Должностная инструкция директора туристического агентства

Видео:Должностная инструкция для исполнительного директора!Скачать

Должностная инструкция менеджера по туризму — образец должностных обязанностей менеджера по туризму

Бухгалтерия и кадры Кадровый учет

Профессия менеджера по туризму сейчас очень востребована, ведь мы живем в достаточно холодном климате и большинство наших граждан любят отдыхать у моря в теплом приятном климате за границей. А значит, очень много людей постоянно нуждаются в услугах турагенств.

На самом деле профессия менеджера по организации и подбору туров, требует достаточно обширных знаний в различных сферах и к ней предъявляются серьезные квалификационные требования. Менеджер должен ежедневно работать с огромным количеством информации и общаться с большим числом самых разных людей, как с клиентами, так и с зарубежными контрагентами.

Кроме того, должностные обязанности менеджера возлагают на это лицо и довольно серьезную ответственность, так как его деятельность влияет на финансовый результат компании и затраты клиентов, а некоторых случаях от него может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это важно учитывать при составлении должностной инструкции для менеджера, расскажем сегодня, что именно обязательно должно содержаться в этой инструкции.

Менеджер по туризму – в чем суть профессии?

Кратко суть профессии менеджера по туризму можно описать следующим образом – это квалифицированный специалист в области туризма, который организует туристические поездки.

Для того, чтобы правильно подобрать клиенту тур и организовать поездку квалифицированный менеджер должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что подразумевает хорошую осведомленность специалиста в целом ряде сфер:

• знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
• общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
• знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
• знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
• отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
• специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Такая работа сама по себе является творческой и очень интересной, она требует организаторского таланта, неиссякаемой энергии и оптимизма, сообразительности и находчивости.

Менеджеру также нужно обязательно знать:

• Основные достопримечательности самых популярных у туристов стран мира, причем всех видов – исторические, культурные, природные объекты различных типов и т.д.;
• Основные традиции и этнические социальные особенности различных стран;
• Климат и природные особенности различных туристических направлений по времени года, а также быть способным дать информацию туристу, даже по конкретным месяцам выбранного им направления и о температурном режиме в это время, выбранном им месте отдыха;
• Менеджер должен знать особенности транспортного сообщения и бронирования отелей в местах, куда он направляет своих клиентов, составить для их интересный и комфортный общий маршрут тура;
• Менеджер должен знать и хорошо ориентироваться в системах бронирования отелей, рейсов, экскурсий и т.д., учитывать различные запросы клиентов по стоимости и уровню комфорта предоставляемых туристических услуг;
• Правила работы консульских и визовых организаций различных стран и порядок взаимодействия с этими службами, быть способным проконсультировать клиента по визовым вопросам и правилам выезда за рубеж в различных жизненных ситуациях;
• Быть осведомленным по основным действующим таможенным правилам, валютному контролю, правилам действия страховок и оказания страховых услуг в турпоездках;
• Менеджеру необходимо знать основные приемы маркетинга и рекламы, применяемые в туриндустрии;
• Менеджер должен хорошо владеть иностранными языками и быть отличным организатором и коммуникатором, быть достаточно стрессоустойчивым и энергичным.

Обязанности менеджера по туризму, работающего у туроператора

Круг обязанностей менеджера по туризму разнится в зависимости от места работы. В туроператоре он выполняет одну работу, в туристическом агентстве – другую.

https://www.youtube.com/watch?v=Cn_9FxS_Ztc

В первом случае, перечень деятельности должностного лица выглядит так:

1. Разработка нового туристического маршрута, который играет важную роль в привлекательности тура, в удовлетворении запросов клиента и цели их поездки.

2. Создание различных программ и развлечений во время экскурсионных поездок.

3. Резервирование мест в гостиницах, отелях для выезжающих туристов.

4.

Полное документальное обеспечение пассажира: менеджер обязан выкупить билеты на регулярные авиарейсы, при необходимости, организовать чартерные, оформить визы, страховки, весь пакет тура, предварительно проведя переговоры с принимающей стороной. Перед оформлением необходимых бумаг, необходимо оговорить с заказчиком их перечень, сроки подачи и возврата, соответствия на разные требования и ограничения.

5. Заключить договора с турагентствами, которые будут задействованы в организации отдыха заказчиков.

6. Все знают, что реклама является двигателем прогресса, поэтому на плечах менеджера по туризму лежит большая ответственность за проведение рекламных мероприятий.

7. Уметь вовремя и компетентно разрешить возникшие конфликтные ситуации с представителями компаний тех стран, в которые отправляются туристы.

Должностная инструкция

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

• Общие положения;
• Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
• Должностные обязанности менеджера;
• Ожидаемые результаты работы менеджера;
• Ответственность менеджера;
• Права менеджера;
• Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Должностная инструкция менеджера по туризму

Утверждаю Руководитель _____»__________________» _______________________ (____________) М.П. «___»_____________ _____ г. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

менеджера по туризму

__________________________________________

(наименование подразделения работодателя)

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

———————————

См. «Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих» (утв. Постановлением Минтруда РФ от 21.08.1998 N 37).

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер по туризму (далее — Работник) относится к руководителям.

1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Работника при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в «____________» (далее — Работодатель).

1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

Видео:Должностная инструкция | Рекомендации юристаСкачать

Должностная инструкция директора туристского агентства

Директор туристского агентства

———————————— (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ——————————— (наименование должности)00.00.0000 N 000 ——— ——————— (подпись) (инициалы, фамилия) Директора туристского агентства 00.00.0000

1.1. Директор туристского агентства относится к категории руководителей.

1.2. На должность директора туристского агентства принимается лицо,имеющее высшее профессиональное образование в сфере туризма __________________________________________________________________________________________ (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное___________________________________________________________________________ дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика___________________________________________________________________________ и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет или высшее профессиональноеобразование (экономическое) и дополнительное профессиональное образование всфере туризма _____________________________________________________________ (туризм/социально-культурный сервис и туризм/туризм___________________________________________________________________________ и экскурсионное дело/менеджмент организаций туризма и гостиничного___________________________________________________________________________хозяйства/экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного__________ и стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менеехозяйства)3 лет.

1.3. Директор туристского агентства должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;

— приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации;

— нормативные документы, регулирующие деятельность туристского агентства;

— иностранный язык;

— конъюнктуру рынка туристских продуктов;

— организацию финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства;

— порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;

— правила формирования бухгалтерской отчетности;

— налогообложение в сфере туризма;

— маркетинг туристских продуктов;

— системы бронирования гостиниц и других туристских услуг;

— порядок работы с локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой;

— географию стран мира;

— основы теории статистики и анализа статистических данных;

— основы производственного менеджмента;

— финансовый менеджмент;

— менеджмент персонала;

— стандарты делопроизводства;

— правила оформления туристской документации;

— основы психологии;

— теорию межличностного общения, конфликтологию;

— организацию, системы и формы оплаты труда;

— основы трудового и гражданского законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка организации;

— правила охраны труда и пожарной безопасности;

— ______________________________________________________________________.

1.4. Директор туристского агентства в своей деятельности руководствуется:

— Уставом (Положением) _______________________________________________; (наименование организации)

— настоящей должностной инструкцией;

— ____________________________________________________________________. (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией директора туристского агентства) 1.5. Директор туристского агентства подотчетен учредителям(собственникам) организации в лице _______________________________________. (общего собрания акционеров; иного органа)

1.6. В период отсутствия директора туристского агентства (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).

1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Руководство деятельностью туристского агентства.

2.2. Обеспечение выполнения туристским агентством обязательств перед туроператором и заказчиками туристских продуктов.

3. Должностные обязанности

Директор туристского агентства исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет руководство административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью туристского агентства.

3.2. Руководит деятельностью структурных подразделений туристского агентства.

3.3. Организует деятельность по реализации туристских продуктов и оказанию отдельных туристских услуг.

3.4. Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации туристских продуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

3.5. Планирует и организует маркетинговые исследования, материально-техническое обеспечение структурных подразделений туристского агентства.

3.6. Ведет переговоры с туроператором, согласовывает условия взаимодействия по реализации туристских продуктов.

3.7. Определяет условия и заключает договоры на оказание услуг по реализации туристского продукта.

3.8. Обеспечивает выполнение туристским агентством обязательств перед туроператором, сторонними организациями, заказчиками туристских продуктов и туристских услуг, а также трудовых договоров.

3.9. Осуществляет контроль качества оформления договоров и работы туристского агентства.

3.10. Осуществляет контроль за использованием материальных, финансовых ресурсов туристского агентства.

3.11. Дает оценку результатам деятельности туристского агентства и качеству оказываемых услуг.

3.12. Организует работу по выявлению и анализу проблем в работе туристского агентства.

3.13. Утверждает штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

3.14. Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении работников, об их материальном и моральном поощрении.

3.15. Обеспечивает укрепление трудовой и производственной дисциплины, соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности.

3.16. ________________________________________________________________. (иные обязанности)

4. Права

Директор туристского агентства имеет право:

4.1. Действовать от имени туристского агентства.

4.2. Подписывать и визировать ________________________________________. (виды документов)

4.3. Представлять интересы туристского агентства во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления.

4.4. Распоряжаться имуществом и средствами туристского агентства с соблюдением требований, определенных нормативными правовыми актами, учредительными документами организации.

4.5. Инициировать и проводить совещания по организационным вопросам.

4.6. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

4.7. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

4.8. Выдавать доверенности на совершение гражданско-правовых сделок, представительство, пр., делегировать свои полномочия в порядке, определенном трудовым договором, своему заместителю (своим заместителям).

4.9. Давать обязательные для всех работников поручения и указания.

4.10. ________________________________________________________________. (иные права)

5. Ответственность

5.1. Директор туристского агентства привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за нарушение Устава (Положения) организации;

— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основеКвалификационной характеристики должности «Директор туристского агентства»(Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистови служащих.

Раздел «Квалификационные характеристики должностей работниковорганизаций сферы туризма», утвержденный Приказом МинздравсоцразвитияРоссии от 12.03.2012 N 220н), ____________________________________________. (реквизиты иных актов и документов) 6.2.

Ознакомление работника с настоящей должностной инструкциейосуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкциейподтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,__________________________________________________________________________. хранящемся у работодателя; иным способом)

Видео:Всё, что нужно знать о должностных инструкциях за 6 минутСкачать

Должностная инструкция директора гостиницы

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции директора гостиницы, образец 2021 года. Должностная инструкция директора гостиницы должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности директора гостиницы, права директора гостиницы, ответственность директора гостиницы.

Должностная инструкция директора гостиницы относится к разделу «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях«.

В должностной инструкции директора гостиницы должны быть отражены следующие пункты:

Должностные обязанности директора гостиницы

1) Должностные обязанности. Организует работу и обеспечивает экономическую эффективность деятельности гостиницы. Осуществляет контроль за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима.

Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности, соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований.

Обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг. Организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, проведению капитального и текущего ремонта, по укреплению и развитию ее материально-технической базы, повышению уровня комфортабельности.

Обеспечивает ведение и своевременное представление установленной отчетности о результатах хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, уплате налогов и сборов. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом, правильному сочетанию экономических и административных методов руководства.

Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации труда и обслуживания клиентов. Способствует развитию коммерческой деятельности.

Директор гостиницы должен знать

2) Директор гостиницы при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания; правила содержания жилых и других помещений гостиницы; организацию материально-технического обеспечения; передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания; порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы; формы и системы оплаты труда; экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства; законодательство о труде; правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации директора гостиницы

3) Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет.

1. Общие положения

1. Директор гостиницы относится к категории руководителей.

2. На должность директора гостиницы принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности в жилищно-коммунальном хозяйстве не менее 5 лет.

3. Директор гостиницы принимается на должность и освобождается от должности _________ (указать должность).

4. Директор гостиницы должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся сферы обслуживания;
• правила содержания жилых и других помещений гостиницы;
• организацию материально-технического обеспечения;
• передовой отечественный и зарубежный опыт гостиничного обслуживания;
• порядок составления отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы;
• формы и системы оплаты труда;
• экономику, организацию труда и организацию гостиничного хозяйства;
• законодательство о труде;
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности директор гостиницы руководствуется:

• законодательством РФ,
• Уставом организации,
• настоящей должностной инструкцией,
• Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Директор гостиницы подчиняется непосредственно _________ (указать должность).

7. На время отсутствия директора гостиницы (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового – лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

https://www.youtube.com/watch?v=JKaibRQcMLk

Директор гостиницы:

1. Организует и обеспечивает эффективную работу гостиницы.

2. Осуществляет контроль за качеством обслуживания проживающих клиентов в соответствии с классом обслуживания гостиницы, правильным использованием, учетом и распределением жилых номеров и мест, а также соблюдением паспортного режима.

3. Направляет работу персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания помещений и имущества в исправном состоянии в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических и противопожарных правил.

4. Обеспечивает рентабельное ведение гостиничного хозяйства, своевременное и качественное предоставление проживающим комплекса услуг.

5. Организует работу по профилактическому осмотру жилых номеров, подсобных и других помещений гостиницы, по капитальному и текущему ремонту.

6. Принимает меры к укреплению и расширению материально-технической базы гостиницы, повышению уровня ее комфортабельности.

7. Обеспечивает ведение и своевременное представление отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы.

8. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированным персоналом.

9. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства.

10. Осуществляет мероприятия по внедрению прогрессивных форм организации обслуживания.

11. Способствует развитию коммерческой деятельности.

12. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты организации.

13. Внутренние правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

14. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте.

15. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он починен согласно настоящей инструкции.

3. Права директора гостиницы

Директор гостиницы имеет право:

1. Действовать от имени организации, представлять ее интересы во взаимоотношениях со всеми структурными подразделениями организации, а также другими организациями по хозяйственно-финансовым и иным вопросам.

2. Заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены Уставом организации, Трудовым кодексом РФ, иными федеральными законами.

3. Запрашивать от структурных подразделений организации и самостоятельных специалистов необходимую информацию о работе организации.

4. Самостоятельно принимать решение о поощрении отличившихся работников, о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

5. Требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

4. Ответственность директора гостиницы

Директор гостиницы несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. За использование имущества и средств предприятия в интересах, противоположных интересам учредителей.

Должностная инструкция директора гостиницы — образец 2021 года. Должностные обязанности директора гостиницы, права директора гостиницы, ответственность директора гостиницы.

💡 Видео

Про должностные инструкции - Елена А. ПономареваСкачать

3 главных фактора хорошего генерального директора / Александр Высоцкий 16+Скачать

Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Коммерческий директор: обязанности, функции, зона ответственностиСкачать

Типовая должностная инструкцияСкачать

3 способа стать настоящим руководителем и перестать думать как специалистСкачать

7 шагов на новой должности руководителяСкачать

8 вопросов будущему руководителю / Как провести собеседование на должность руководителя?Скачать

Должностные инструкции - Елена А. ПономареваСкачать

ТОП 3 совета как выбрать генерального директора? Критерии выбора директораСкачать

5 типичных ошибок руководителя в управлении персоналом/ Александр ВысоцкийСкачать

Курс обучения "Директор магазина - управление торговым предприятием" - 7 секретов директораСкачать

Качества и навыки хорошего администратора!Скачать

Урок№2 Задачи коммерческого директораСкачать

Как стать турагентом? | Профессия менеджер по туризмуСкачать

Как перестать быть “мягким” руководителем и начать требовать результат | Управление персоналом 16+Скачать

Содержание должностной инструкции. Методика разработки | Боровкова Елена Алексеевна. РУНОСкачать