Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)

Видео:Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврат денегСкачать

Исковое заявление о возврате денежных средств за некачественный товар — скачать образец 2020 год

Покупатель, который приобрёл некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств или обмен на точно такой же, но надлежащего качества. Но продавцы далеко не всегда соглашаются пойти навстречу.

Что делать, когда оформленное заявление на возврат денег за товар и составленная претензия не решают вопрос и остаются без ответа? Для защиты своих прав покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Но осуществлять такое обращение нужно в соответствии с требованиями закона, соблюдая ряд установленных правил.

Основания

Продажа продавцом некачественного товара дает право потребителю обратиться к торговой точке с претензией. Если претензия остаётся без ответа или он отрицательный, то покупатель, права которого были нарушены, может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Иск за покупку без изъянов

Покупатель имеет право обменять качественный товар или вернуть за него деньги, если он не находится в ПП 55. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» сделать это можно в срок 14 дней на основании несоответствия ожиданиям (не подошел по цвету и т.д.).

Однако, если продавец не пошёл навстречу, то покупатель, чьи права были нарушены, имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском о замене товара надлежащего качества.

Как составить обращение?

Глава 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации закрепляет правила составления искового заявления.

Установленная форма

Форма составления документа освещается в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, согласно данной норме:

1. Указывается наименование судебной инстанции, в которую подается заявление вместе с пакетом документов.
2. ФИО истца. Указывается место его проживания и прописки. Если лицо юридическое лицо – указывается местонахождение офиса.
3. ФИО ответчика, его место жительства. Если ответчик юридическое лицо – местонахождение организации.
4. Контакты, по которым можно связаться с истцом.
5. Факт покупки: «Мною, _____г. был приобретен товар _____ в магазине____ за ____руб.».
6. Указывается, в чём причина нарушения прав истца: «Товар не может эксплуатироваться по назначению, потому что у него были обнаружены следующие дефекты:_____».
7. Обстоятельства, основываясь на которых истец предъявляет требования. Сюда же можно отнести и доказательства (результаты экспертизы, свидетели).
8. Цена иска, если таковая может подлежать оценке.
9. Факт упоминания о том, что был соблюден досудебный порядок, а значит, в отношении ответчика подавалась претензия.
10. Указывается перечень документов, который прилагается к заявлению.
11. Ставится дата составления и подпись истца расшифровкой.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

За какую продукцию можно требовать деньги?

Требования истца основаны на статье 18 закона «О защите прав потребителей». Гражданин требует заменить ему товар, снизить его покупную стоимость или же вернуть денежные средства взамен. Если некачественный товар каким-либо образом принес убытки, истец указывает требования об их возмещении.

Например: Гражданин включил в сеть неисправный утюг. От перенапряжения загорелась проводка. Истец был вынужден вызвать специалиста. Была частично испорчена проводка.

Внимание! Истец имеет право требовать возмещение морального вреда на основании ст.151 ГК.

Некачественная или бракованная

В мотивировочной части нужно сослаться на статью 13 Закона «О защите прав потребителей», где говорится о том, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, которая предусмотрена законом или договором.

https://www.youtube.com/watch?v=zXE2iU-n8ec

В просительной части истец просит ответчика вернуть денежные средства за приобретенный товар в полном объёме. Если есть основания требовать возмещение морального ущерба, нужно также прописать его размер. Нужно прописать убытки на юридические расходы.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

+7 (499) 938-90-37Москва+7 (812) 467-37-23Санкт-Петербург

Непоставленная

В мотивировочной части делается отсылка к пункту 1 статьи 23.1 ЗоЗПП, где говорится об условиях передачи и сроках передачи товара покупателю. Если имело место нарушение договора, составитель заявления делает заключение о том, что может требовать денежные средства.

Размер неустойки, которая начисляется за день с момента, когда по договору товар должен быть поставлен. Также может быть взыскана неустойка за нарушение сроков.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Видео:Исковое заявление о расторжении договора купли продажи ноутбука и взыскании денежных средствСкачать

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и возврате денег

Так как купля-продажа является сделкой гражданского характера, то на нее распространяются все нормы, указанные в ГК РФ. Такой договор может быть расторгнуть по любой причине, если стороны пришли к такому решению по обоюдному согласию.

Если же желание прекратить отношения изъявила только одна сторона, то в таком случае расторжение договора должно происходить в соответствии с правилами, указанными в ст. 450 ГК РФ. Так, договор купли-продажи по требованию одного из участников сделки может быть расторгнут при наличии следующих оснований (ст. 450 ГК РФ):

• существенное нарушение условий договора другой стороной;
• односторонний отказ от выполнения договора одной из сторон, если такое предусмотрено ГК РФ, другими законами, условиями договора.

Под существенными понимаются такие нарушения, которые нанесли ущерб другой стороне или лишили ее того, что она должна была получить в соответствии с договором.

Так, покупатель может потребовать расторжения договора при наличии следующих обстоятельств:

• продавец не выполняет свое обязательство по передаче вещи (товара), выступающего в роли предмета сделки;
• отсутствует сопроводительная документация к товару, наличие которой предусмотрено договором;
• обнаружен брак в товаре или несоответствие заявленным характеристикам;
• нарушение сроков сделки;
• отсутствие необходимых комплектующих.

Продавец также вправе требовать расторжения договора купли-продажи в следующих случаях:

• покупатель отказывается принимать товар по договору без обоснования причины;
• продавец не получил денежные средства за совершенную сделку;
• покупатель требует от продавца выполнения условий, о которых между сторонами не было договоренности.

Если сделка расторгается принудительно, то сторона, являющаяся инициатором расторжения, должна направить соответствующее письменное требование в адрес другой стороны (претензию).

Сроки возврата денежных средств по договору купли-продажи

При расторжении сделки сторона, выступающая в роли покупателя, вправе получить обратно денежные средства в полном объеме, перечисленные продавцу.

Если потребитель выдвинул требование не об обмене товара или о его ремонте, а о возврате полной стоимости в соответствии с договором купли-продажи, то продавец обязан вернуть оговоренную сумму в течение 10 дней с момента получения такого требования от покупателя (ст. 22 Закона №2300-1).

Особенности расторжения сделки

Сделка купли-продажи, как уже было сказано ранее, может быть расторгнута по взаимному согласию сторон, а также по инициативе одной из них. Если стороны добровольно прекращают отношения, то они должны свое решение оформить в письменной форме в виде соответствующего двустороннего соглашения. В документ должны быть включены следующие сведения:

• дата и место подписания;
• данные об участниках сделки;
• условия расторжения отношений;
• момент, с которого основной договор теряет свою силу;
• подписи участников.

Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ, если при одностороннем желании расторгнуть сделку купли-продажи инициатор получает отказ, или его обращение игнорируется, то он вправе обратиться за помощью в суд. Но изначально сторона, желающая расторгнуть сделку, должна направить другой стороне предложение о расторжении сделки. В обращении должна быть указана обоснованная причина.

Если ответ не был получен в течение 30 дней с момента получения предложения адресатом или был получен отказ, то заинтересованная сторона вправе подать исковое заявление в суд.

Истец может обратиться в судебный орган в течение трех лет с того момента, когда он обнаружил нарушение оговоренных изначально условий сделки купли-продажи другой стороной. Сумму для возврата составляет стоимость товара, который является предметом сделки, а также другие материальные расходы, которые понес истец в ходе судебного разбирательства.

Подача искового заявления

Инициатор расторжения сделки составляет исковое заявление в двух экземплярах для каждого из участников гражданско-правовых отношений. Подается иск в соответствии с правилами исковой подсудности ГПК РФ или АПК РФ. Если спор решается между юридическими лицами, то иск рассматривается арбитражными судами, а если между физическими — мировыми или районными.

https://www.youtube.com/watch?v=R7ZFa_y8U7Y

В исковом заявлении должна содержаться следующая информация:

• полное наименование судебной инстанции, куда подается иск;
• данные сторон сделки (наименования и реквизиты предприятий, ФИО граждан, адреса, контактные телефоны);
• информация о заключенной сделке купли-продажи (предмет договора, сроки, стоимость, другие сведения в соответствии с договором);
• основания расторжения отношений между сторонами;
• требования о расторжении договора и возврате денежных средств;
• доказательства досудебного решения спора (отправленная претензия);
• перечень документов, представленных истцом вместе с заявлением.

В тексте иска заявителю следует ссылаться на законодательные нормы, подтверждающие нарушение выполнения условий договора и право на удовлетворение выдвигаемых истцом требований.

Мирное заключение соглашения о прекращении отношений занимает гораздо меньше времени. Судебное разбирательство может затянуться не на один месяц. Так, изначально претензия от инициатора рассматривается в течение 30 дней. После подачи иска суд рассматривает дело и выносит решение не позднее двух месяцев с момента принятия иска, но в исключительных случаях этот срок может быть продлен.

После вынесения судом решения оно вступает в силу спустя месяц. Время с момента принятия решения и до вступления его в законную силу дает возможность оспорить его. С момента вступления судебного акта в силу все обязательства сторон сделки прекращаются.

Документы, прилагающиеся к иску

Кроме самого иска, заявитель должен предоставить суду еще ряд документов:

• документ, удостоверяющий личность истца;
• оригинал заключенного соглашения о совершении сделки между сторонами (нотариально удостоверенная копия);
• документы, подтверждающие основания для расторжения соглашения;
• квитанция об оплате государственной пошлины;
• копии всех предоставленных документов для ответчика.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Видео:Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврат денегСкачать

Иск о возврате денег за телефон с браком, ненадлежащего качества. Как можно вернуть деньги за бракованный телефон

Прежде всего аннулировать ранее достигнутые договоренности может сам покупатель, согласно закону, который защищает наши права потребителей.

И здесь ничего не поделаешь, хотя продавцы и идут на всякие «уловки», чтобы не аннулировать продажу, но чаще всего, из этого ничего хорошего не получается. Таким образом, первое основание для расторжения соглашений – это желание того, кто купил товар и кто хочет вернуть за него деньги.

Следующей причиной для подачи заявления на расторжение договора может быть то, что покупатель не перечислил полностью сумму, оговоренную контрактом.

Например, при покупке автомобиля в кредит. Часто случается недостаток средств, на которые рассчитывал покупатель. В этом случае расторжение происходит по сценарию, когда заинтересован продавец.

Резоном для расторжения является также поставка некачественного товара, или его поставка не в срок – здесь просматривается интерес покупателя.

Все эти и другие случаи регулируются Гражданским Кодексом РФ , и другими федеральными законами.

Юридически расторжение договора зафиксировано в статье 450 ГК РФ и оно может быть согласовано сторонами между собой, или в случае спора – по решению суда. Судебный орган выносит решение тогда, когда потребитель или продавец нарушают контракт или если нарушается закон.

https://www.youtube.com/watch?v=_3NpWfJlPAE

Любой контракт обычно направлен на получение финансовой или иной выгоды, и если сторона имеет потерю денег – ущерб, соотносимый с обязательствами по договору, это может быть признано нарушением договора.

В ситуации, когда потребитель или продавец выполнили определенную часть работы и тем самым понесли затраты, договоренность может быть расторгнута с этого момента без возмещения этих затрат, или с возвратом денег, согласно статье 453 ГК РФ.

Особенности расторжения договора с застройщиком по 214 ФЗ

Товаром могут быть не только какие-то предметы и услуги, но также объект строительства. При этом составляется контракт с застройщиком на долевое участие и эти отношения регулируются ФЗ № 214 . Расторжение подобного контракта и возврат денег так же регулируется по закону.

В случае, если за товар цена определена и товар часто представляет собой неделимую вещь, то в контракте строительства объект – это комплекс предметов и услуг. А это и стройматериалы и расходные материалы и затраты на оплату труда рабочих и многое другое.

Аннулирование договора долевого строительства имеет ряд особенностей:

• Обязательно заключение изменения к контракту, которое называется дополнительным соглашением, в связи с чем прописывается каждый пункт изменения и по всем этим пунктам проводится согласование мнений сторон договора;
• Особенностью также является составление акта выполненных работ, в котором указываются какие работы и на какую сумму выполнены, учитывается стоимость строительных материалов.

Требования закона таковы, что расторжение договора может иметь место, если одна сторона требует его расторгнуть. Например, в судебном порядке, или по соглашению сторон.

Если стороны договорились, то такое расторжение называется двухсторонней сделкой и для нее существуют правила, аналогичные как при заключении договора.

Если стороны не договорились, то ущемленная сторона вправе осуществлять расторжение в судебном порядке после досудебной процедуры урегулирования спора. А также вправе потребовать вернуть деньги, которые были ранее уплачены.

Это предложение, которое обычно направляется письменно, в связи с чем в нем указываются причины и предложения по возврату денежных средств, а также сроки. Далее инициатор расторжения контракта ожидает ответа 30 дней.

В случае не ответа или отказа, эта сторона вправе обратиться в суд. Судебное решение будет выдано постановление с учетом всех обстоятельств дела.

В какой срок можно вернуть деньги при расторжении договора?

Возврат денежной массы в случае, когда покупатель не желает пользоваться товаром и хочет его вернуть, а продавец признает, что претензии покупателя обоснованы, регулируется федеральным законом.

Срок возврата денег при расторжении договора оказания услуг составляет 10 дней. Такое правило прописано в статье 31 закона. Этот срок распространяется также на возврат убытков, которые понес потребитель. Деньги следует уплачивать единой суммой.

Претензия на расторжение договора и возврат денег — образец

Досудебный порядок при аннулировании договора предусматривает обязательное направление претензии. Написать ее следует в 2 экземплярах, один из которых либо вручить под роспись исполнителю, или заказной почтой.

В этом документе надлежит указать что, когда, где и при каких обстоятельствах вы приобрели, заключили, купили и прочее, т. е. указать существенные договоренности. Также следует написать куда и от кого подается претензия, с установочными данными сторон (это можно найти в договоре).

Ссылка на законы желательна, но не обязательна.

Обязательный пункт о том, что именно Вы просите: изменить срок, расторгнуть договор, произвести взыскание, вернуть деньги и установить срок. Это право потребителя услуг. Проставить дату и подпись нужно обязательно.

Если ответ не получен или он не удовлетворительный, обращайтесь в суд с аналогичными требованиями.

«……» …………………. 20….. г. я приобрел(ла) у ответчика сотовый телефон ……………………… стоимостью …………………………………………………….. рублей,
(марка, модель) (прописью)

что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном. На товар был предоставлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

https://www.youtube.com/watch?v=fUcBzPqIR_w

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

После непродолжительной эксплуатации в телефоне проявились следующие недостатки: ……………………………………………………………………………………….

«……» …………………. 20…..

г. телефон был принят работниками ответчика для проведения гарантийного ремонта.

«……» …………………. 20…..

г. я получил(ла) телефон из ремонта, но через ……..

дней недостатки проявились вновь. В дальнейшем ответчиком было проведено еще 2 ремонта телефона, о чем свидетельствуют отметки в гарантийном талоне, которые положительных результатов не дали.

После трех гарантийных ремонтов телефон по-прежнему неисправен.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, которому продан товар с недостатками, вправе отказаться от некачественного товара и потребовать уплаченной за него денежной суммы, а также возмещения всех убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

В период гарантийного срока продавец обязан удовлетворить данное требование потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил эксплуатации. По смыслу закона доказательством является только письменное заключение эксперта, составленное в строгом соответствии со ст.

25 Закона РФ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ».

В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии.

За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Ответчик продал мне товар ненадлежащего качества, не удовлетворил моего досудебного законного требования и тем нарушил мои права. В связи с нарушениями моих прав потребителя я был(ла) вынужден(на) обратиться за юридической помощью к ………………………………………………………………………., оплатив за услуги юриста
(юридическая организация, юрист)

что подтверждается квитанцией и кассовым чеком от «……» …………………. 20….. г.,

квитанцией и кассовым чеком от «……» …………………. 20….. г..

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда.

Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь, для приобретения которой была израсходована значительная сумма моего семейного бюджета.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в размере: …………………. руб.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости сотового телефона в размере …………………………………………………………………………………. рублей.
2. Взыскать с ответчика в возмещение убытков, связанных с обращением за юридической помощью в размере . …………………………………………………………………… рублей.
3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в размере …………………………………………………………………… рублей.
4. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда в размере ……………………………………………………………………………………………. рублей.

1. Копия искового заявления.
2. Гарантийный талон от «……» …………………. 20….. г..
3. Копия претензии от «……» …………………. 20….. г..
4. Ответ на претензию от «……» …………………. 20….. г..
5. Квитанции и кассовые чеки Юридической компании от «.…» ………………. 20….. г., от «.…» …………………. 20….. г.
6. Расчет неустойки.

Расчет неустойки
(приложение к исковому заявлению)

Претензия от «.…» …………………. 20….. г. должна быть удовлетворена в срок до «……» …………………. 20….. г..

https://www.youtube.com/watch?v=uQ2qvyE_wGw

Просрочка удовлетворения претензии на «……» …………………. 20….. г.. составила …….. дней (с «……» …………………. 20….. г.. по «……» …………………. 20….. г..).

1% от стоимости телефона …………… руб. * 1% = …………… руб. в день.

Сумма неустойки: ………………. руб. * …………… дней = …………………. рублей.

Образец искового заявления о расторжении договора. Расторжение договора возможно по взаимному согласию сторон договора. Если договориться не удалось, то расторгать договор придется через суд, путем подачи иска о расторжении договора.

Договор можно расторгнуть в случае, если это предусмотрено законом (например, договор найма жилого помещения, дарения и аренды) или в случае существенного нарушения условий договора. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

По данной категории споров предусмотрен досудебный порядок урегулирования. Это значит, что необходимо вручить ответчику претензию, в которой предложено расторгнуть договор в добровольном порядке.

К исковому заявлению необходимо приложить текст претензии и доказательства того, что ответчик ее получил. После истечения срока, установленного в претензии, можно обращаться в суд.

Если такой срок не был установлен в претензии, то по закону он составит 30 дней.

Поскольку договорные отношения являются многообразными, рекомендуем ознакомиться с соответствующими публикациями на нашем сайте для определения правил подсудности и размера подлежащей уплате государственной пошлины по соответствующим требованиям. Качественно и грамотно оформить иск поможет ознакомление с основными правилами составления искового заявления.

В ___________________________ (наименование суда) Истец: _______________________ (ФИО полностью, адрес) Ответчик: ____________________ (ФИО полностью, адрес) Цена иска: ____________________

(вся сумма из требований)

Исковое заявление о расторжении договора

Между мной и ответчиком _________ (ФИО ответчика) «___»_________ ____ г. был заключен договор _________ (указать, о чем договор, в чем заключаются его существенные условия, какие обязанности возникли у сторон договора).

В связи с существенным нарушением условий (изменением обстоятельств) договора _________ (указать, в чем заключается нарушение условий или изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, с учетом требования статьи 451 Гражданского кодекса РФ) дальнейшее исполнение договора невозможно.

«___»_________ ____ г. я предложил ответчику расторгнуть договор, вручив ему письменную претензию, установив срок для ответа до «___»_________ ____ г. На мое предложение ответчик не отреагировал (если отказался, указать подробнее доводы ответчика, причины несогласия с ними истца).

При расторжении договора необходимо определить последствия расторжения, распределив расходы, понесенные в связи с исполнением договора _________ (указать, как необходимо распределить расходы, какую сумму взыскать с ответчика, при необходимости привести расчет исковых требований).

1. Расторгнуть договор _________ (наименование договора) от «___»_________ ____ г. между _________ (ФИО истца) и _________ (ФИО ответчика).
2. Взыскать с ответчика сумму _______ руб., в счет расходов, понесенных в связи с исполнением договора.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия искового заявления
2. Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины
3. Копия договора
4. Копия претензии
5. Документы, подтверждающие существенное нарушение условий договора или существенное изменение обстоятельств
6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о расторжении договора

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Скачать образец заявления:

Исковое заявление о расторжении договора

о расторжении договора купли-продажи и возврате квартиры

25.06.2012 г. между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи квартиры (далее – договор), согласно которому истец (продавец) продал, а ответчик (покупатель) приобрел в собственность квартиру по адресу: город Москва, Петровско-Разумовская аллея, дом 1, корпус 1, квартира 1, общей площадью 86,3 кв.м. (далее – квартира).

Видео:Исковое заявление о расторжении договораСкачать

Подача искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар: юридические нормы обращения в суд

Покупатель, который приобрёл некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств или обмен на точно такой же, но надлежащего качества. Но продавцы далеко не всегда соглашаются пойти навстречу.

Что делать, когда оформленное заявление на возврат денег за товар и составленная претензия не решают вопрос и остаются без ответа? Для защиты своих прав покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Но осуществлять такое обращение нужно в соответствии с требованиями закона, соблюдая ряд установленных правил.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Видео:Исковое заявление о возврате денег за товарСкачать

Заявление на возврат некачественного товара

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

• изделие не подошло по габаритам;
• изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
• обнаружился заводской дефект;
• изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

https://www.youtube.com/watch?v=wK8gC5nCkNQ

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

1. Приборы личного пользования.
2. Предметы гигиены.
3. Ювелирные изделия.
4. Детские мягкие игрушки.
5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

• Заявление на возврат средств за некачественный товар.
• Акт технической экспертизы.
• Акт о возврате товара в магазин.
• Акт о возврате денежных средств продавцом.
• Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

1. Заявление на возврат некачественного товара.
2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
3. Письменное согласование возврата или обмена.
4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
5. Акт о возврате товара в магазин.
6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

💥 Видео

Образец искового заявления о расторжении договора,взыскании денежных средств…/28.01.22Скачать

Исковое заявление о расторжении договораСкачать

Признание договора купли-продажи недействительнымСкачать

Можно ли узнать о долгах наследодателя заранее? Да, можно. Текст под роликом.Скачать

Как расторгнуть договор купли-продажи недвижимости?Скачать

В каких случаях можно расторгнуть договор купли продажи недвижимостиСкачать

Как написать исковое заявление в суд | Подробная инструкция | 090 Блондинка вправеСкачать

Можно ли расторгнуть договор купли продажи автомобиля - Адвокат по гражданским деламСкачать

Исковое заявление о взыскании заработной платыСкачать

Должник продал имущество. Как аннулировать договор купли-продажи.Скачать

Отзыв или возражение на исковое заявление - как написать? Адвокат учит писать отзыв!Скачать

Ежедневный объем торгов ...Скачать

Вызвали обеспокоенность ?!Скачать

Признание сделки купли продажи недействительнойСкачать

Как признать договор купли продажи недействительнымСкачать