Должностная инструкция менеджера интернет-магазина

Видео:Должностная инструкция и функции менеджера Интернет-магазина - Александр Бондарь (Bondar.guru)Скачать

Должностная инструкция менеджера — образец 2021 года и как ее составить, права и обязанности

Время чтения: 7 минут(ы)

Должностная инструкция менеджера – важнейший документ, устанавливающий порядок подчинения сотрудника, назначения его на должность и освобождения от нее. Кроме того, в документе прописываются квалификационные требования, предъявляемые к сотруднику, а также его функциональные обязанности, права и зона ответственности.

Ряд положений инструкции может иметь определенные отличия в зависимости от специализации менеджера, поэтому подходить к составлению документа необходимо с максимальной ответственностью.

Как составить: общие положения

В «Общих положениях» должностной инструкции прописывается:

• к какой категории работников менеджер принадлежит (к категории «руководители»);
• каким образованием и опытом работы он должен обладать (например, высшим образованием в области менеджмента и опытом работы на аналогичной должности от двух лет);
• кому подчиняется сотрудник (руководителю структурного подразделения или генеральному директору организации);
• как назначается работник на должность и снимается с нее (приказом руководителя предприятия).

Для успешной работы любому менеджеру необходимо знание:

• основ маркетинга, управления персоналом, налогообложения и психологии;
• принципов ценообразования;
• способов ведения рекламных акций;
• нормативных правовых актов РФ;
• принципов подготовки бизнес-планов, соглашений, коммерческих предложений и договоров;
• этики делового общения;
• структуры организации;
• основ делопроизводства, требований к ведению отчетной документации;
• методов ведения баз данных, инструментов автоматизации вычислений и учета;
• правил техники безопасности и норм охраны труда;
• трудового права.

На период отсутствия менеджера на рабочем месте его трудовые обязанности, права и ответственность возлагаются на другое должностное лицо, назначенное приказом директора в установленном порядке.

В своей трудовой деятельности менеджер должен руководствоваться:

• законодательством страны;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• руководящими и нормативными актами предприятия;
• Уставом компании;
• приказами и распоряжениями руководства.

Должностные обязанности: на что имеет право менеджер и его ответственность

Трудовые функции менеджера напрямую зависят от специализации сотрудника, однако к стандартным должностным обязанностям можно отнести:

• планирование коммерческой деятельности организации;
• контроль разработки и реализации бизнес-планов, коммерческих условий договоров, оценка рисков деятельности компании;
• руководство коммерческой деятельностью предприятия в рамках установленных полномочий;
• наращивание объема сбыта продукции и услуг, повышение конкурентоспособности предприятия, бережное и результативное использование ресурсов компании;
• анализ и разрешение организационных, технических, кадровых и экономических вопросов;
• налаживание деловых контактов с партнерами, организацию системы сбора служебной информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
• осуществление подбора, расстановки, мотивации профессионального развития персонала и оценки качества труда;
• анализ спроса на продукцию и услуги компании;
• прогнозирование объемов сбыта;
• изучение, оценка потребностей и возражения клиентов;
• участие в разработке инновационной, инвестиционной деятельности и рекламной стратегии;
• содействие росту рентабельности услуг и товаров организации;
• изучение деятельности конкурентов, разработка контрмер;
• координирование деятельности в пределах установленного участка, анализ ее результативности, принятие решений о рациональном использовании ресурсов предприятия;
• руководство подчиненными сотрудниками;
• консультирование клиентов о свойствах, качестве, правилах эксплуатации товаров и порядке предоставления услуг;
• внесение в информационную базу сведений о клиентах;
• регулярное направление отчетных документов в адрес непосредственного руководителя;
• способствование долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.

Работодатель вправе видоизменять должностную инструкцию работника по собственному усмотрению, главное при этом — чтобы документ не противоречил действующему законодательству и заключенному между сторонами трудовому договору, а сотрудник был ознакомлен со всеми внесенными в него правками.

Отдельным разделом прописываются права менеджера, в том числе на:

• взаимодействие с консультантами по вопросам, выходящим за пределы собственной компетенции;
• получение информации о решениях руководства, касающихся работы отдела;
• принятие самостоятельных решений в рамках собственной компетенции;
• направление в адрес руководства предложений по улучшению работы предприятия;
• совершенствование профессиональной квалификации посредством обучающих мероприятий;
• подписание документов в пределах собственной компетенции;
• взаимодействие по служебным вопросам с подразделениями компании;
• требование от руководства организации формирования нормальных условий для выполнения собственных должностных обязанностей, обеспечения сохранности материальных ценностей и документов;
• отказ от выполнения своих полномочий в случае возникновения опасности для здоровья или жизни;
• информирование руководства о выявленных недостатках в работе предприятия и подготовку предложений по их устранению.

В заключительном разделе должностной инструкции следует обозначить зону ответственности сотрудника. Как правило, менеджер отвечает за:

• ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
• достоверность предоставленной руководству и клиентам информации об услугах и продукции компании;
• нарушение правил взаимодействия с контрагентами;
• полноту сведений, внесенных в базу данных клиентов;
• неправомерную передачу личных данных;
• сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных;
• содержание отчетной документации;
• результаты выполнения индивидуальных планов работы;
• нарушение положений руководящих документов организации;
• результаты самостоятельно принятых решений и совершенных действий;
• нарушение правил этикета и делового общения;
• причинение ущерба предприятию, его сотрудникам, контрагентам и государству;
• нарушение правил трудового распорядка, трудовой дисциплины, противопожарной защиты и норм техники безопасности.

Образцы должностной инструкции менеджера

Как уже было сказано, круг должностных обязанностей менеджера зависит от его специализации, поэтому ниже мы разместили несколько готовых вариантов документа, подходящих для работников разных категорий.

По продажам

Пример должностной инструкции менеджера по продажам мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/16wW9VjN3UHxpL

Офис-менеджера

Чтобы найти документ офис-менеджера по документообороту, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/gy4iJhq03UHxwG

По персоналу (HR-менеджер)

Сотрудник данного вида имеет множество названий, в том числе менеджер по работе с персоналом/по обучению и развитию персонала/по кадрам. При этом обычно его трудовые функции выглядят следующим образом: https://yadi.sk/i/HjimCbbR3UHy37

По работе с клиентами

Образец инструкции для менеджера по работе с клиентами: https://yadi.sk/i/IFDPD1tf3UHy6t

По закупкам

Должностные обязанности специалиста по закупкам выглядят так: https://yadi.sk/i/wEGNYS9p3UHy9w

По развитию

Менеджеры по развитию работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/ImpzCn2l3UHyEr

По снабжению

Скачать бланк инструкции для специалиста отдела снабжения вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/i/LWzlJ-gE3UHyJk

По сбыту

По этой ссылке мы разместили должностную инструкцию менеджера по сбыту: https://yadi.sk/i/IGW8W6Zy3UHyN4

По рекламе

В сфере рекламы действуют такие инструкции: https://yadi.sk/i/ptSQY-K23UHySL

По маркетингу

Трудовые функции ответственного за маркетинг выглядят так: https://yadi.sk/i/CmMGgzAa3UHyVh

По качеству

Образец должностной инструкции менеджера по качеству: https://yadi.sk/i/BHB2xxol3UHya8

По строительству

Чтобы скачать пример документа для сферы строительства, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/pre8Ixng3UHyfm

По туризму

В турфирмах обычно используются инструкции следующего типа: https://yadi.sk/d/uLPkDX7G3UHypi

Проекта

Трудовые функции проектного менеджера: https://yadi.sk/i/yhmgauxy3UHyuZ

Интернет-магазина

Пример должностной инструкции менеджера интернет-магазина мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/n4PRfJ1_3UHyyQ

Ресторана

С функционалом менеджера ресторана вы можете ознакомиться по следующей ссылке: https://yadi.sk/i/WUXteIG03UHz4j

Склада

На складах менеджеры работают по таким инструкциям: https://yadi.sk/i/IatnwDF43UHzEA

По логистике

Бланк должностной инструкции менеджера по транспорту: https://yadi.sk/d/78Fslg_a3UHzHd

Бренд-менеджера

Чтобы найти документ для бренд-менеджера, нажмите сюда: https://yadi.sk/d/6lUpYP1I3UHzS9

Финансового менеджера

Образец инструкции для специалиста по финансам: https://yadi.sk/i/6Py7dYA13UHzX2

Категорийного

Должностные обязанности категорийного менеджера выглядят так: https://yadi.sk/i/B5WsROZb3UJ26L

Регионального

Территориальные менеджеры работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/i/zNuFz35_3UJ2An

Контент-менеджера сайта

Трудовые функции менеджера по продвижению сайта в интернете представлены здесь: https://yadi.sk/i/h5xn_n_v3UJ2Ff

Event-менеджера

Пример инструкции ивент-менеджера: https://yadi.sk/d/Sf2i4UR43UJ2Kf

Старшего

Скачать бланк инструкции старшего специалиста вы можете по следующему адресу: https://yadi.sk/d/t9PHGmCn3UJ2PX

Ведущего

Должностная инструкция ведущего менеджера: https://yadi.sk/i/W8kVcujF3UJ38d

Помощника менеджера

Функционал ассистента менеджера представлен здесь: https://yadi.sk/i/SAjZ57cq3UJ3Md

PR-менеджера

По следующей ссылке вы найдете инструкцию пиар-менеджера: https://yadi.sk/i/1FYwU80O3UJ3QY

Тренинг-менеджера

Образец документа для тренинг-менеджера размещен по этому адресу: https://yadi.sk/i/jGUVv1Vf3UJ3Wa

Административного

Пример должностной инструкции для административного менеджера: https://yadi.sk/i/RG3CyRy33UJ3cY

Бар-менеджера

Для составления инструкции бар-менеджера вы можете использовать следующий документ: https://yadi.sk/d/hEFJGYFA3UJ44K

Кассир-менеджера

Менеджеры с функциями кассира работают по инструкциям такого типа: https://yadi.sk/i/O9p0ivxe3UJ4KR

По культурно-массовому досугу

Инструкцию для данного сотрудника мы поместили сюда: https://yadi.sk/d/E7CyR1kT3UJ4Nh

По связям с общественностью

Образец документа для менеджера данной категории вы можете найти здесь: https://yadi.sk/d/vqA-l6pK3UJ4T3

Менеджера-консультанта

Рабочие функции менеджеров с функциями консультанта выглядят так: https://yadi.sk/i/Gdkblcxn3UJ4XH

Службы приема и размещения

Пример документа для менеджера по бронированию в гостиницы мы разместили по следующему адресу: https://yadi.sk/d/4e7q4u5V3UJ4bU

По ВЭД

Во внешнеэкономической деятельности используются инструкции такого вида: https://yadi.sk/i/IAIBVBA33UJ4gB

По сопровождению

Пример инструкции менеджера по сопровождению: https://yadi.sk/i/A5n64_sz3UJ4kb

По таможенному оформлению

Чтобы скачать документ для данного сотрудника, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/wDgF-SCd3UJ4un

Торгового зала

Образец инструкции для менеджера торгового зала: https://yadi.sk/i/z4EzeV6X3UJ4y6

Производства

По следующей ссылке вы найдете инструкцию сотрудника производства: https://yadi.sk/i/azU-9ciS3UJ53s

IT-менеджера

Бланк документа для специалиста информационных технологий: https://yadi.sk/i/btT2PAtZ3UJ59R

Сервис-менеджера

Должностная инструкция сервис-менеджера: https://yadi.sk/d/OJfQdmh13UJ5Do

Таким образом, профессия менеджера в коммерческой деятельности очень востребована, а от сотрудника данного типа зачастую зависит не только доход, но и репутация компании. Именно поэтому должностная инструкция менеджера должна быть составлена максимально подробно, грамотно и четко.

https://www.youtube.com/watch?v=7cG0IRVYOy4

Вам помогла эта статья? Будем благодарны за оценку:

Видео:Планерка 1 этапа должностные инструкции менеджера интернет магазина 22 09 2016Скачать

Образец должностной инструкции менеджера по продажам

Утверждаю ………………………………………… …………………………………………….

(наименование организации)

…………………………………………….

(должность)  

…………….………………………………

(ф.и.о.)   

«…..» …………………. 20….. г.

м.п.  

………………………………………………………………………………..
(наименование, предприятия, организации)

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. На должность менеджера по продажам назначается лицо с ………..……………….

……………………………………………………………………………..……… образованием.
(образование, специальность)

1.3. Опыт работы на аналогичных должностях не менее ………….. лет.

1.4. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется ….…………………..……….

1.5. Менеджер по продажам должен свободно владеть ………….…………….…………… языком.
(английским, немецким и т.п.)

1.6. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;- методическими материалами, касающимися деятельности предприятия;- уставом предприятия;- правилами трудового распорядка;- приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;

— настоящей должностной инструкцией.

1.7. Менеджер по продажам должен знать:- федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов РФ, муниципальных образований, пр.

;- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;- психологию и принципы продаж;- структуру управления предприятием;- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение продукции предприятия;- условия хранения и транспортировки реализуемой предприятием продукции;- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники, действующие формы учета и отчетности;- этику делового общения;- правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;- теорию и практику работы с персоналом и методы оценки деловых качеств работников;- структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж;

— правила внутреннего трудового распорядка.

2. Должностные обязанности

Менеджер по продажам осуществляет:- представительство интересов предприятия во взаимоотношениях с клиентами;- поиск потенциальных клиентов;- первичную работу с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента соответствующему территориальному менеджеру по продажам;- ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах предприятия;- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж;- анализ потребностей клиентов в продукции, реализуемой предприятием;- мотивацию клиентов на работу с предприятием;- ежемесячный план продаж;- анализ статистических данных продаж и отгрузок продукции предприятия;- предоставление отчетов по итогам в работы;- прием, обработку и оформление заказов клиентов;- информационную поддержку клиентов;- информирование клиентов об изменениях ассортимента и цены на продукцию предприятия;- информирование клиентов об акциях по стимулирования спроса;- информирование клиентов о графике поступления готовой продукции на склад;- согласование с клиентом условий, цен, графика и способ доставки продукции;- передачу заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики;- взаимодействие с подразделениями предприятия по выполнению текущих задач;- участие в рабочих совещаниях;- ведение рабочей и отчетной документации;- ведение и поддержание в актуальном состоянии базы данных о клиентах;

— контроль отгрузок продукции и финансовой дисциплины клиента.

3. Права

Менеджер по продажам имеет право:- требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей;- требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;- вносить предложения по совершенствованию работы предприятия, в пределах своих должностных обязанностей;

— запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

4. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:- за последствия принятых им решений, выходящих за пределы его полномочий, установленных действующим законодательством РФ, уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами;- за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;- за совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

— за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации предприятия — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5. Условия работы

5.1. Режим работы Менеджера по продажам определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

5.2. В связи с производственной необходимостью Менеджер по продажам может направляться в служебные командировки.

6. Прочее

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов регулирующих трудовые правоотношения в РФ.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

с должностной инструкцией ознакомлен

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

__________________

• Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам

Видео:Всё, что нужно знать о должностных инструкциях за 6 минутСкачать

Кто такой менеджер интернет-магазина

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

на рассылку и получи книгу в подарок!

Менеджер интернет магазина — это администратор, который консультирует клиентов, работает с входящими заявками.

Часто такие специалисты работают удаленно.

https://www.youtube.com/watch?v=U7Un50KGbnw

Чтобы понять, что делает менеджер интернет-магазина, разберем простую аналогию. Все мы ходим в магазины, где встречаемся с консультантами. Они консультируют нас, помогают подобрать необходимый товар, рассказывают об акциях и специальных предложениях.

Их цель — повысить прибыль и увеличить продажи, так как это скажется на уровне их собственного заработка (чем выше продажи, тем больше прибавка к зарплате).

Менеджеры интернет-магазина выполняют аналогичные функции: ищут новых клиентов, обслуживают их, отвечают на вопросы.

В чем заключается работа менеджера интернет-магазина

Менеджер интернет магазин ежедневно выполняют следующую работу:

1. Принимает коммерческие и управленческие решения для эффективной работы интернет-магазина. При этом главным ориентиром является удовлетворение запросов и потребностей клиентов.
2. Обеспечивает непрерывное функционирование онлайн-магазина, без сбоев в работе.
3. Составляет план деятельности интернет-магазина, выявляет меры, которые нужно предпринять для повышения эффективности работы.
4. Выполняет свою деятельность в соответствии с установленным бизнес-планом, обрабатывает поступающие коммерческие предложения, контракты и договора.
5. Занимается решением текущих вопросов, как организационно-технических, так и социально-психологических. Это необходимо для повышения конкурентоспособности предлагаемых товаров для дальнейшего роста и повышения дохода предприятия.
6. Взаимодействует с клиентами, принимает заказы, консультирует их, мотивирует к совершению покупки/заказа, осуществляет обратную связь с ними.
7. Общается с партнерами, при необходимости.
8. Делает анализ спроса на имеющиеся товарные позиции, какие пользуются спросом, а какие не востребованы.
9. Координирует деятельность других сотрудников для решения определенных задач (например, координирует работу курьерской службы для качественной доставки товаров).

Обязанности менеджера интернет-магазина

Выше описан полный спектр деятельности менеджера, или как его еще называют администратора интернет-магазина. Однако основные обязанности, с которыми специалист сталкивается ежедневно выглядит следующим образом:

• Прием заказов, обработка.
• Проведение консультаций, оказание помощи в процессе выбора.
• Взаимодействие со службой доставки, координация ее работы.
• Оформление заказов и обсуждение доставки.
• Составление отчетов за различные периоды.

В некоторых случаях обязанности могут быть расширены в зависимости от особенностей работы магазина, его внутренних потребностей, укомплектованности штата.

Как стать менеджером интернет-магазина

После того, как мы разобрали чем занимается менеджер интернет магазина, возникает вопрос: а как им стать. Сегодня профильное обучение по данной специальности не осуществляется.

Как правило, менеджеры данного профиля имеют экономическое или рекламное образование (маркетологи, экономисты, менеджеры по рекламе, пиарщики и так далее). В принципе можно обойтись и без высшего образования, однако необходимо иметь определенные знания, умения и навыки.

Приобрести их можно в рамках дистанционных курсов, онлайн семинаров, тренингов, мастер-классов.

В идеале, работник должен знать следующее:

1. Действующие нормативно-правовые акты и законы в области коммерческой и предпринимательской деятельности в интернете.
2. Принципы современной рыночной экономики и бизнеса.
3. Основы социологии, психологии поведения клиентов, мотивы их поведения.
4. Этикет для делового общения.
5. Конъюнктуру современного рынка в той или иной области.
6. Основы маркетинга для продвижения товаров и услуг.
7. Основы менеджмента, микроэкономики и макроэкономики, администрирования, внутреннего делопроизводства.
8. Основы работы в коллективе, взаимодействия с коллегами и руководством.
9. Принципы и основы проведения рекламных кампаний/акций.
10. Основы работы в рамках утвержденных планов.
11. Базу законодательства в области труда и социальной защиты.
12. Правила безопасности труда.
13. Правила общения с клиентами.
14. Основы поискового продвижения товаров и услуг.

Если сотрудник может похвастаться знанием данных категорий, он обязательно добьется профессионального успеха и будет востребован на рынке. Как следствие и уровень его дохода, зарплата будет на уровень выше.

https://www.youtube.com/watch?v=Erb9phHASY0

К обязательным навыкам относится умение работать с компьютером и различными программами по управлению интернет-ресурсами.

Также менеджер интернет магазина должен обладать следующими личными качествами: стрессоусойчивость, коммуникабельность, аналитические и критические способности, хорошие организаторские способности.

Зарплата менеджера интернет-магазина

Размер заработка зависит от результата работы: выполнен ли план, на сколько увеличены продажи, сколько обработано заказов и т.д.

Согласно данным ресурса rabota.yandex.ru, по России менеджеры интернет магазинов, в среднем получают 40 000-50 000 рублей. Зарплата напрямую зависит от особенностей сайта, специфики товара, региона.

Карьерный рост

В дальнейшем менеджер интернет магазина может стать руководителем интернет-магазина, что сопровождается повышением ответственности и расширением обязанностей, однако и заработок здесь выше.

Видео:Помощник руководителя интернет магазина.Офис-менеджер и помощник директора - должностная инструкцияСкачать

Должностная инструкция менеджера, руководителя, администратора интернет-магазина: шаблон, образец, пример, бланк

С развитием информационных технологий большинство торговых сайте открыли сайты по продаже товаров через интернет, либо полностью перешли на указанный вариант дистанционной торговли.

При найме персонала для обслуживания интернет-магазина составляется трудовой договор и должностная инструкция.

О правилах составления должностной инструкции для менеджеров интернет-магазина расскажем в этом материале.

О документе

Должностные инструкции оформляются на каждого сотрудника, трудоустроенного на постоянной или временной основе. В этом документе фиксируются функциональные обязанности и полномочия конкретного специалиста, которые будут реализованы в трудовой деятельности. Составление ДИ происходит непосредственно после издания приказа о приеме на работу и заключении трудового контракта.

Суть и виды

Наличие должностной инструкции позволяет регламентировать текущую трудовую деятельность сотрудника, разграничить его права и обязанности от смежных специалистов, определить основания для мер поощрения или дисциплинарного взыскания. Для этих целей в инструкцию включаются следующие блоки:

• общие правила, которые распространяются на всех сотрудников компании;
• положения, которые действуют только в отношении отдельного отделка или структурного подразделения (например, служба доставки интернет-магазина);
• индивидуальные условия, которые применяются только к конкретному специалисту.

Виды должностных инструкций, которые будут оформляться для сотрудников компании, будут зависеть от содержания функциональных обязанностей.

Например, для штата курьеров интернет-магазина можно разработать типовую инструкцию, которая будет дополнена индивидуальными условиями при оформлении человек на работу.

Аналогичным образом заранее утверждаются типовые формы для продавцов, менеджеров среднего звена, администраторов, операторов по обслуживанию клиентов и иных групп специалистов.

Какими нормативными актами регулируется

Интернет-магазины относятся к частным компаниям, поэтому типовые формы должностных инструкций для сотрудников не утверждены на законодательном уровне. При составлении документа нужно учитывать положения ТК РФ, нормативные правила в сфере торговли, а также локальные акты и инструкции компании.

Помимо соблюдения правил торговли и прав потребителей, при работе через интернет-ресурсы необходимо учитывать требования к конфиденциальности персональных данных покупателей. Эти моменты также нужно учесть в содержании инструкции.

Кто составляет и где используется

Оформление сотрудников на работу входит в полномочия кадровой службы (начальник ОК, эйчары, начальник по персоналу), для проверки готового документа могут привлекаться юрист и юрисконсульт. Составление должностной инструкции происходит после издания руководителем приказа о приеме на работу и подписания трудового контракта.

https://www.youtube.com/watch?v=nDlsuKz3bV4

Инструкция оформляется в виде письменного документа, а с содержанием документа каждый специалист должен быть ознакомлен под роспись.

Положения должностной инструкции менеджера и других работников интернет-магазина

В содержании должностных инструкций для сотрудников интернет-магазина можно выделить общие и индивидуальный блоки. Общие пункты будут содержать следующую информацию:

• дата и место составления документа;
• подробные реквизиты и личные данные участников трудовых отношений (от имени предприятия инструкцию утверждает руководитель);
• требования к опыту работы, образованию, квалификации, специальным навыкам, личным и профессиональным качествам специалиста;
• режим рабочего дня, порядок предоставления времени отдыха и отпуска, командировок, дисциплинарные правила (если они распространяются на все категории сотрудников);
• правила безопасности и охраны труда, действующие в компании.

Указанные сведения должны соответствовать локальным актам компании, принимающей сотрудников на работу. индивидуальных условий ДИ будет существенно отличаться для разных групп специалистов.

Администратора

Функции администратора заключаются в организации хозяйственной деятельности компании и сотрудников. В тексте должностной инструкции этого специалиста нужно предусмотреть следующие пункты:

• порядок получения и денежных средств под отчет, проведения закупок, представления отчетных документов о расходовании денег;
• обязанности по сбору заявок от персонала и обеспечения текущей деятельности;
• пределы полномочий при осуществлении административных, организационных и хозяйственных функций;
• условия ответственности за безопасность и охрану труда, соблюдения противопожарных правил и т.д.;
• перечень лиц, находящихся в подчинении администратора;
• порядок расчета денежного вознаграждения, применения мер поощрения и дисциплинарного воздействия.

На практике. в обязанности администратора включаются функции завхоза компании – эти моменты также нужно учесть при подготовке должностной инструкции.

Менеджера

Большинство текущих функций в интернет-магазине выполняют менеджеры. Пункты должностной инструкции данных специалистов будут содержать следующую информацию:

• точное наименование должности (например, менеджер по работе с клиентами), постоянное рабочее место и структурное подразделение;
• уровни подчиненности и пределы полномочий по отношению к руководству компании и нижестоящему персоналу;
• комплекс прав и обязанностей, которые будет осуществлять менеджер в текущей работе;
• условия материальной ответственности;
• размер и порядок выплаты денежного вознаграждения, в том числе за результаты деятельности;
• перечень вопросов, которые менеджер может решать без дополнительного согласования с руководством;
• основания для применения мер дисциплинарного взыскания.

Так как менеджер осуществляет текущее руководство группой сотрудников, в ДИ нужно предусмотреть порядок взаимодействия и дачи распоряжений.

Пример ДИ менеджера бесплатно можно скачать здесь.

Должностная инструкция менеджера интернет-магазина (образец)

Продавца

Реализацией продукции занимаются рядовые специалисты – продавцы. Для этой категории сотрудников инструкция должна содержать условия о соблюдении правил дистанционной торговли и прав потребителей. Помимо прочего, в тексте документа указывается:

• торговый отдел или группа продаж, в которую входит специалист (например, отдел продажи техники);
• условия оплаты труда с учетом бонусов и премий за увеличение роста продаж;
• требования к общению с покупателями, разрешения конфликтных ситуаций;
• меры персональной и дисциплинарной ответственности за нарушение правил торговли.

Если продавцу передаются материальные ценности, в содержании инструкции нужно предусмотреть меры ответственности за недостачу, утрату или повреждение вверенного имущества.

Руководителя

Для руководящего звена компании, как правило, применяются индивидуальные условия трудового контракта и должностной инструкции. В тексте документа будут указаны следующие положения:

• круг подчиненных лиц и структурных подразделений, в отношении которых исполняются руководящие функции;
• перечень вопросов, которые относятся к персональной ответственности руководителя;
• должностной оклад и система надбавок за успешные показатели продаж;
• виды и формы ответственности, а также порядок применения мер дисциплинарного воздействия со стороны собственников компании;
• основания для досрочного прекращения трудового контракта.

Перечень прав, обязанностей и полномочий в должностной инструкции руководителя должен соответствовать трудовому контракту и решению собственников о назначении на должность.

https://www.youtube.com/watch?v=pp2RHzFxILs

Пример ДИ начальника ИМ можно скачать здесь.

ДИ начальника ИМ (образец)

Оператора

В перечень обязанностей оператора интернет-магазина входит обработка звонков и электронных заказов, сортировка товаров, ведение номенклатуры, оформление документов по факту продажи. В содержании инструкции также указываются следующие пункты:

• требования к работе с программными комплексами и приложениями, средствами телефонной связи;
• специальные требования к стрессоустойчивости, психологической подготовке;
• правила общения с покупателями, порядок приема и регистрации звонков, заказов и возврата товара;
• условия оплаты труда, в том числе в зависимости от объема работы;
• порядок применения мер дисциплинарного воздействия.

ДИ менеджера ИМ рассмотрены в видео ниже:

Курьера

После оформления заказа осуществляется доставка товара до покупателя – этим занимаются курьеры и транспортная служба. В содержание должностной инструкции курьера нужно учесть следующие положения:

• особый режим рабочего дня, разъездной характер работы;
• специальные правила учета рабочего времени;
• условия материальной ответственности за сохранность товара до момента передачи его покупателю;
• правила обращения с наличными денежными средствами или платежным терминалом;
• порядок выплаты и расчета денежного вознаграждения, в том числе по объемам выполненной работы;
• основания для применения мер дисциплинарного воздействия;
• условия возмещения транспортных и накладных расходов.

Пример ДИ курьера ИМ можно скачать здесь.

ДИ курьера ИМ (образец)

Видео:Типовая должностная инструкцияСкачать

Удаленный менеджер по продажам: как организовать и где найти работу

Работа удаленным менеджером по продажам является самой востребованной в мире. Размер заработка такого сотрудника ничем не ограничен и зависит только от опыта. Специфика данного заработка вполне позволяет осуществлять работу в удаленном режиме.

Основные направления профессии:

• Работа с покупателями и поставщиками;
• Изучение спроса на определенный товар;
• Подготовка всей первичной документации;
• Продвижение товара с использованием торгового маркетинга.

Основным пунктом данного списка является коммуникация с людьми, которая в большинстве случаев начинается с телефонных переговоров или электронной переписки. Как правило, для реализации данных обязанностей не требуется наличие офиса, поэтому удаленный менеджер по продажам также эффективно может работать в домашних условиях. Работодателю при такой схеме работы будет важен только результат.

1. Менеджер на удаленке: основные обязанности
2. Сколько зарабатывает менеджер по продажам удаленно
3. Менеджер удаленных продаж: требования к образованию
4. Работа менеджер на удаленке: биржи фриланса
5. Удаленный менеджер интернет-магазин
6. Как стать менеджером интернет магазина, и где искать такую работу

Менеджер на удаленке: основные обязанности

Удаленная работа вне офиса не подразумевает сокращение должностных обязанностей. Для обеспечения полноценной работы продажник обязан работать в следующих направлениях:

• Выполнять поиск покупателей и заказчиков. Как правило, для этого применяются различные инструменты. Кто-то использует свою клиентскую базу, например, восстанавливает старые контакты. Кому-то приходится садиться за «холодные звонки». В любом случае консультации в телефонном режиме или мессенджере занимают львиную долю рабочего времени менеджера.
• Ведение клиента. К этому кругу обязанностей относится изучение потребностей клиентов, заключение договоров, мгновенное реагирование на их запросы. Также менеджер следит за конкурентоспособностью предлагаемого товара и мотивирует покупателя на работу именно с его компанией. Например, удаленный менеджер по продажам должен прорабатывать схему скидок, бонусов и подарков.
• Соблюдение плана продаж, экономический анализ. Менеджер фрилансер обязан выполнять месячный план продаж, а также составлять отчёты о проделанной работе в соответствии с внутренним регламентом компании.

Перечисленный список рабочих направлений является основным и обязательным для всех менеджеров независимо от локации рабочего места.

Сколько зарабатывает менеджер по продажам удаленно

Размер заработка фрилансера всегда зависит от нескольких показателей. Для менеджера на удаленке формула дохода будет состоять из следующих пунктов:

• Фиксированная ставка, установленная работодателем.
• Процент от объёма продаж, осуществленного за месяц.
• Разовые выплаты по завершении определенных проектов.

Удаленный менеджер по продажам вакансии

Если говорить о реальных цифрах, то в зависимости от региона они будут разными. Если рассматривать столичные зарплаты, то их диапазон находится в пределах 35-500 тыс. рублей. В регионах эта цифра будет меньше: от 20 до 200 тыс. рублей. Так как данный вид удаленного дохода сильно зависит от объёма продаж, то назвать точные суммы заработка не получится.

Менеджер удаленных продаж: требования к образованию

Специфика данной профессии предполагает наличие специального образования, однако среди опытных менеджеров по удаленным продажам нередко встречаются самоучки. Требования к квалификации у работодателей будут следующими:

• Наличие высшего профильного образования.
• Знание рынка продаж в определенной сфере.
• Владение коммуникативным навыком, умение работать с возражениями.
• Навык работы с базами данных.

Если вы настроены работать менеджером удаленно, то для организации рабочего места потребуется высокоскоростной интернет, компьютер и телефон. К удаленным менеджерам работодатели предъявляют более простые требования. Как правило, в первую очередь принимается во внимание опыт работы и конечный результат.

Работа менеджер на удаленке: биржи фриланса

Поиск удаленной работы лучше всего осуществлять на ведущих биржах фриланса, а также на сайтах по трудоустройству. Хотя второй вариант больше подходит для поиска офисной работы.

https://www.youtube.com/watch?v=Cn_9FxS_Ztc

В первую очередь я рекомендую обратить внимание на следующие ресурсы:

• FL.ru – большая биржа, предлагающая массу различных вариантов удаленного заработка, в том числе работу менеджера на удаленке. Идеальна для начинающих.
• Профи.ру – ресурс, предлагающий работу фрилансерам и самозанятым. Подача заявки условно платная.
• Work-zilla.com – огромная база для поиска удаленной работы как временной, так и постоянной.
• ru – биржа, где можно гарантированно найти работу на постоянной основе. Подходит как новичкам, так и опытным менеджерам.

Также я рекомендую заглянуть на HH.ru, где представлен огромный выбор вакансий, в том числе удаленных. Можно разместить объявление на Авито. Если вы затрудняетесь в составлении резюме фрилансера, то прочитайте мою статью о том, как это сделать правильно.

Удаленный менеджер интернет-магазина

Данную специальность я хочу рассмотреть отдельно, так как этот вид работы является полностью удаленным и имеет особую специфику.

Итак, в чём заключаются основные обязанности менеджера интернет-магазина на удаленке:

• Координация работы интернет-магазина. Принятие решений, направленных на повышение эффективности работы ресурса.
• Обеспечение непрерывности работы магазина. Соблюдение наличия заявленного ассортимента.
• Работа с поставщиками, первичная документация. Заключение договоров, обработка поступающих коммерческих предложений.
• Приём заказав, обратная связь с покупателями, работа с возвратом и возражениями.
• Анализ спроса товарных позиций, работа над повышением конкурентоспособности.

Как правило, в большинстве случаев менеджер интернет-магазина совмещает свои обязанности с обязанностями администратора. Поэтому к общему списку дел добавляется сотрудничество со службой доставки, консультирование по вопросам логистики.

Такое расширение обязанностей зависит от укомплектованности штата сотрудников, поэтому при устройстве на такую должность всегда уточняйте границы вашей ответственности.

Ведь от того, какой объём работы вы будете выполнять, будет зависеть размер вашей зарплаты и затраченное на работу время.

Как стать менеджером интернет магазина, и где искать такую работу

Профильного обучения по данной специальности нет, за исключением специализированных курсов, которые легко можно найти в интернете.

Как правило, для такой работы подходят люди, имеющие знания в области рекламного маркетинга, программисты, менеджеры любого профиля, маркетологи. В данном случае вполне можно обойтись без высшего образования. Достаточно иметь минимальный опыт.

Естественно, от ваших навыков будет зависеть и уровень заработной платы. Главным вашим козырем должно быть умение пользоваться компьютером и управлять интернет-ресурсами.

Если говорить о поиске работы, то это всё те же биржи фриланса. На поиск постоянной работы у фрилансера в среднем уходит от 3 до 6 месяцев.

На начальном этапе вам придется активно мониторить рынок труда, оставлять заявки и регистрироваться в качестве кандидата на должность.

При хорошем стечении обстоятельств ваша заработная плата в данной сфере будет начинаться от 40 тыс. рублей.

Удаленный менеджер по продажам в интернет-магазине

Работа удаленным менеджером интернет-магазина предполагает определенный карьерный рост. Например, у вас есть возможность стать полноценным управляющим ресурса, что положительно скажется на уровне вашей заработной платы. Также такая работа позволяет приобрести достаточный опыт, чтобы открыть собственный интернет-магазин.

🎦 Видео

Менеджер интернет-магазина. Плюсы и минусы в работе.Скачать

Ошибки менеджеров интернет-магазиновСкачать

Урок 5. Как устроиться на работу менеджером по продажам без опыта. Курс по продажам.Скачать

Офис интернет магазина изнутри. Как работает интернет-магазинСкачать

Урок 1 | Обязанности менеджера | Бесплатный курс для менеджеров по маркетплейсамСкачать

Должностная инструкция для менеджеров по продажамСкачать

Должностные инструкции - Елена А. ПономареваСкачать

Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Мотивация менеджеров интернет-магазина и KPIСкачать

Кем работать удаленно Менеджер интернет магазинаСкачать

Урок 2. Основные функциональные обязанности менеджера по продажам. Курс по продажам.Скачать

Рабочий день управляющегоСкачать

Автособеседование на вакансию "Администратор-менеджер интернет магазина"Скачать

11.04 Должностная инструкцияСкачать

СЕКРЕТЫ РАБОТЫ ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ В МАГАЗИНЕ ОДЕЖДЫ | 12StoreezСкачать