Должностная инструкция флайт-менеджера

Видео:Про должностные инструкции - Елена А. ПономареваСкачать

Банкетный менеджер: профессиональные обязанности и уровень компетенции

16 Апреля 2020

Ни один серьёзный банкет не обходится без банкетного менеджера. Он – царь и бог банкетного обслуживания. Во многом от его профессионализма и компетенции зависит, как пройдёт мероприятие, и вернётся ли клиент в заведение, став его постоянным посетителем.

О роли и задачах банкетного менеджера наводил справки ведущий информационный интернет портал 4banket.

ru и выяснял, что тот должен уметь, чтобы оправдать доверие клиента и ресторатора и по каким критериям можно оценить профессионализм отдельно взятого банкетного менеджера.

Задачи и обязанности банкетного менеджера

Вся организация банкета – от начальной стадии переговоров с клиентом и до финальной, когда площадка приводится в порядок после ухода гостей – лежит на плечах банкетного менеджера ресторана/кейтеринга. Условно весь массив его обязанностей можно разделить на три стадии банкетной подготовки.

• 1 этап: переговоры с заказчиком

На этом этапе работа менеджера носит консультативный характер. Он помогает клиенту выбрать вариант оформление зала, рассадки гостей, планирует необходимый инвентарь и оборудование, рассказывает о перечне оказываемых услуг, даёт советы по меню, обсуждает детали договора. И уже после того, как договор о проведении банкета с заказчиком подписан, менеджер переходит к следующему этапу.

На заметку: принимая заказ, менеджер должен руководствоваться наличием соответствующих продуктов, напитков в ресторане и уметь организовать приобретение недостающего.

• 2 этап: подготовка зала/площадки к проведению банкета

Банкетный менеджер определяет необходимое количество персонала (официантов, барменов) и инструктирует его, распределяя обязанности.

Менеджер также заранее планирует нужное число инвентаря, текстиля, посуды, которое понадобится банкету и составляет план обслуживания банкета с делением его на секторы и закреплением за каждым определённого официанта.

Он же планирует, где будут техническая и гостевая зоны, располагаться музыканты и проводиться анимация.

На заметку: во многих заведениях на банкетном менеджере лежит обязанность по организации развлекательной части банкета – подбор артистов, помощь в разработке сценария праздника, его техническая поддержка и музыкальное сопровождение.

• 3 этап: проведение банкета

В день проведения банкета менеджер следит за порядком в зале, сервировкой столов, качеством приготовленных блюд и общей организацией мероприятия. Он даёт распоряжения официантам, регулирует их выход в зал, взаимодействует с кухней и техническим персоналом.

цель всех действий банкетного менеджера – обеспечение культуры обслуживания, доброжелательного, внимательного отношения к гостям, чтобы у них осталось хорошее впечатление от мероприятия. Ведь, если банкет пройдет успешно, то есть большая вероятность, что клиент станет лояльным и постоянным заказчиком.

После окончания банкета, задача менеджера – проследить, чтобы площадка была приведена в порядок, а мусор вывезен. Но и это ещё не всё! После проведения банкета менеджер продолжает поддер­живать связь с заказчиками — рассылает поздравления с праздниками, приглашения на дегустации блюд, информирует об проводимых акциях.

На заметку: обязанности банкетного менеджера кейтеринговой компании могут отличаться от обязанностей менеджеров традиционных кафе/ресторанов.

На этапе подготовки банкета, ему приходится заниматься дополнительными вопросами, связанными с доставкой оборудования, персонала, продуктов.

А в сам день проведения мероприятия инспектировать наличие на площадке необходимого комплекта мебели, посуды, текстиля, инвентаря и т.п.

Что должен уметь банкетный менеджер: список необходимых талантов

Профессионализм банкетного менеджера должен вызывать уважение подчинённых и гостей. А для этого нужно:

– обладать быстротой реакции и разбираться в теме. Банкетный менеджер должен знать все типы банкетов и способы подачи закусок, блюд и напитков. Ему положено прекрасно ориентироваться в меню, знать тонкости приготовления каждого блюда и его особенности;

— уметь хорошо считать. Хотя бы для того, чтобы быстро подсчитать наценку за обслуживание и чаевые с последующим распределением этих денег между обслуживающим персоналом;

— быть психологом. Чувствовать и видеть персонал, знать кто на что способен, чтобы оптимально и грамотно распределить нагрузку и обязанности;

— обладать безупречным внешним видом. Он – главный и всё время на виду. Положение обязывать выглядеть презентабельно.

Как вычислить опытного «банкетника»: тест на профессионализм

Для успешной деятельности компаний – ресторанов или кейтеринговых служб, необходимо формирование чёткой системы стандартов деятельности. Наиболее перспективный путь построения такой системы – это привлечение опытных и профессиональных специалистов, в первую очередь, банкетного менеджера.

https://www.youtube.com/watch?v=OYX4YpugJOk

Но как понять, что соискатель на ответственную должность обладает необходимым набором компетенций и опытом, который имело бы смысл систематизировать и взять на вооружение? Для ответа на этот вопрос, стоит разобраться, что входит в список необходимых компетенций банкетного менеджера.

• Умение работать с персоналом, с большим его количеством – контролировать, управлять, координировать, инструктировать. Формировать свою кадровую базу, фрилансеров.
• Умение планировать и выстраивать логистику, что позволяет организовать чёткую работу даже с минимальными ресурсами, эффективно задействовать персонал, рационально использовать оборудование, пространство, время, транспорт.
• Умение взаимодействовать с заказчиком и его представителями.

Наличие этих умений помогут выявить следующие вопросы:

— Сколько персонала Вам понадобится, чтобы организовать это мероприятие? И какими критериями Вы руководствовались при принятии решения?

— Будете ли Вы проводить инструктаж привлекаемых сотрудников и как именно?

— Сколько времени по-вашему понадобится на подготовку данного банкета и уборку после него? Почему? Поясните.

— Как Вы определяете необходимое количество фуршетных линий и баров?

— Сколько посуды понадобится для обслуживания данного банкета/фуршета? Как Вы определяете это?

— Справитесь ли Вы с организацией масштабного банкета и управлением команды из ста официантов?

Подобные вопросы помогут раскрыть подход банкетного менеджера к различным блокам работы по организации мероприятия. При тестировании просите проиллюстрировать ответы конкретными примерами и обращайте внимание на «системность ответов».

Если звучат фразы, типа «Это зависит от многого», то, будьте уверены, у вашего соискателя отсутствует та системность, что вы ищите.

Если «банкетник» проявляет склонность к ситуативным решениям, рассуждая с позиции «лично мне нравится», то будьте настороже. Это не всегда хорошо и с понятием «система» не очень сочетается.

А вот, если менеджер вспоминает о стандартах заведения, то это безусловный аргумент в его пользу. Ещё лучше, если соискатель проявит умение взглянуть на мероприятие глазами клиента, оценить его именно с точки зрения заказчика.

Внимание к деталям, владение темой, ориентация в вопросе – всё это также важные и ценные умения. И главное, чтобы слова не расходились с делом, потому что очень плохо, когда разглагольствующий о высоких стандартах компании менеджер, потом на банкете привлекает к разгрузке официантов в униформе, зная, что те потом не успеют переодеться и будут в этой униформе обслуживать гостей.

И ещё один показатель высокого профессионализма банкетного менеджера – умение поддерживать порядок на столах в течение всего мероприятия, вплоть до самого его завершения. Обстановка в зале должна оставаться эстетичной и радовать глаз.

Если так и есть, то вы имеете дело с настоящим профессионалом. Держитесь за него! Превратите его знания, умения в достояние вашего заведения, «положите их на бумагу» и используйте как стандарты качественного банкетного обслуживания.

Профессиональных вам менеджеров и качественных банкетов!

Видео:Урок 2. Основные функциональные обязанности менеджера по продажам. Курс по продажам.Скачать

Должностная инструкция флайт-менеджера

Флайт-менеджер

—————————— (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ——————————— (наименование должности)00.00.0000 N 000 ——— ——————— (подпись) (инициалы, фамилия) Флайт-менеджера 00.00.0000

1.1. Флайт-менеджер относится к категории специалистов.

1.2. На должность флайт-менеджера принимается лицо, имеющее среднее профессиональное (техническое или летное) образование и стаж работы по направлению профессиональной деятельности не менее 1 года.

1.3. Флайт-менеджер должен знать:

— Воздушный кодекс Российской Федерации;

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации по вопросам развития воздушного транспорта;

— нормативные и методические документы, регламентирующие правила организации и обеспечения полетов воздушных судов;

— расценки за аэропортовые услуги, обслуживание и топливо в аэропортах назначения;

— специальные требования государств, в аэропорты которых совершается рейс;

— технические эксплуатационные и коммерческие характеристики воздушных судов;

— порядок и правила оформления перевозочных, финансовых и других документов по обеспечению рейсов;

— порядок использования современной оргтехники, в т.ч. средств связи, при обеспечении рейсов;

— порядок исполнения пограничных и таможенных процедур в аэропортах;

— профессионально ориентированный английский язык;

— основы трудового законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка организации;

— правила по охране труда и пожарной безопасности;

— ______________________________________________________________________.

1.4. Флайт-менеджер в своей деятельности руководствуется:

— Уставом (Положением) _______________________________________________; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________. (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией флайт-менеджера) 1.5. Флайт-менеджер подчиняется непосредственно _______________________ (наименование____________________________. должности руководителя)

1.6. В период отсутствия флайт-менеджера (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. Флайт-менеджер относится к четвертому квалификационному уровню профессионально-квалификационной группы должностей работников воздушного транспорта второго уровня (Приказ Минздравсоцразвития России от 08.08.2008 N 393н) .

———————————

Для должностной инструкции работника бюджетного учреждения.

1.8. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Проведение расчетно-платежных операций.

2.2. Информационное и документальное обеспечение летного экипажа в аэропорту пребывания.

3. Должностные обязанности

Флайт-менеджер исполняет следующие обязанности:

3.1. Участвует в работе по обеспечению выполнения рейса по расписанию.

3.2. Осуществляет расчетно-платежные операции в аэропортах назначения.

3.3. Организует размещение летного и кабинного экипажа в гостинице, а также их транспортное и медицинское (при необходимости) обслуживание в аэропортах пребывания.

3.4. Взаимодействует с хэндлинговыми агентами аэропорта пребывания по обеспечению аэропортового обслуживания воздушного судна, загрузки (разгрузки) груза, с пограничными и таможенными органами (при необходимости) и с руководством авиационного предприятия при возникновении сбойных ситуаций в выполнении и обеспечении рейса.

3.5. Осуществляет информационное и документальное обеспечение летного экипажа в аэропорту пребывания.

3.6. Контролирует выполнение грузоотправителями (грузополучателями) обязательств по заключенным договорам и правильность оформления перевозочной документации.

3.7. Предоставляет информацию по аэропортовым сборам для ведения и корректировки базы оперативных данных по наземному обслуживанию воздушных судов в аэропортах назначения (прилета).

3.8. _________________________________________________________________. (иные обязанности)

4. Права

Флайт-менеджер имеет право:

4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.2. По согласованию с непосредственным руководителем привлекать к решению поставленных перед ним задач других работников.

4.3. Запрашивать и получать от работников других структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.4. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.

4.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении должностных обязанностей.

4.6. _________________________________________________________________. (иные права)

5. Ответственность

5.1. Флайт-менеджер привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за нарушение Устава (Положения) организации;

— за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба организации — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основеквалификационной характеристики должности «Флайт-менеджер» (Единыйквалификационный справочник должностей руководителей, специалистов ислужащих.

Раздел «Квалификационные характеристики должностей руководителейи специалистов организаций воздушного транспорта», утвержденный ПриказомМинздравсоцразвития России от 29.01.2009 N 32),______________________________________________. (реквизиты иных актов и документов) 6.2.

Ознакомление работника с настоящей должностной инструкциейосуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкциейподтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,__________________________________________________________________________. хранящемся у работодателя; иным способом)

Видео:Всё, что нужно знать о должностных инструкциях за 6 минутСкачать

Должностные обязанности менеджера

Это общее понятие, которое применяется для обозначения должностей в самых разных организациях, работающих в различных сферах деятельности. В основном речь идет об управляющих сотрудниках, занятых на определенных направлениях деятельности организации.

Должностные обязанности менеджера в организации определяются спецификой деятельности компании и его уровнем в ней. На позиции оперативного управляющего в компании вправе находиться ее учредитель, но чаще это наемные лица.

Выделяются три группы управленцев:

• младшее звено — это руководители, непосредственно стоящие над неруководящими сотрудниками. Чаще всего это позиции начальников отделов, управляющих магазинами и пр.;
• среднее звено — кратко обязанности менеджера формулируются как управление младшим звеном, это, например, руководители департаментов или деканы факультетов;
• высшее звено — это топ-менеджмент организации: генеральный директор, ректор университета.

К какому бы звену ни принадлежал менеджер, какие конкретные права и должностные обязанности на него возложены, он узнает до подписания трудового договора. Это требование обусловлено статьей 68 ТК РФ.

Права

Кто такой менеджер, обязанности и требования к его квалификации и вытекающие из этого права определяются его позицией в организации и уровнем подчинения. Обычно управленец вправе:

• консультироваться со специалистами других служб компании по вопросам деятельности организации для более эффективного выполнения собственных функций;
• получить информацию о решениях, принятых руководством организации по вопросам, касающимся его деятельности;
• принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции;
• подписывать документы в рамках своих полномочий;
• выдвигать собственные предложения по улучшению работы организации;
• повышать свою квалификацию;
• участвовать в подборе сотрудников, которые будут работать в его непосредственном подчинении.

Обязанности и ответственность

Уже при поступлении на работу гражданин вправе иметь четкое представление о том, какие функции ему предстоит выполнять, основные обязанности менеджера и уровень его ответственности оговариваются с работодателем при заключении трудового договора.

https://www.youtube.com/watch?v=Cn_9FxS_Ztc

Перечень функций зависит от специфики деятельности и позиции сотрудника, например, должностные обязанности менеджера по договорам включают в себя:

• разработку текстов договоров, контрактов, протоколов разногласий, дополнительных соглашений, соглашений о расторжении;
• согласование договора с заинтересованными службами в организации;
• подготовку документов по факту исполнения договоров;
• ведение претензионной работы;
• переговоры с контрагентами.

Иными будут функциональные обязанности менеджера по персоналу, который должен:

• проводить работу по набору персонала: формировать и размещать вакансии, проводить собеседования, осуществлять первичную оценку кандидатов;
• вести кадровый документооборот;
• вести работу с действующими сотрудниками организации, разрабатывать и внедрять системы мотивации;
• участвовать в решении трудовых споров.

В числе того, что входит в должностные обязанности менеджера на производстве:

• контроль производственных процессов, соблюдения техники безопасности;
• контроль за объемом и качеством произведенной продукции;
• составление планов производства;
• внедрение новых производственных решений, оптимизация процессов.

Чем выше в иерархии организации стоит сотрудник, тем больше у него функций и зон контроля. Глава конкретного направления ответственен только за одно направление, а в обязанности главного менеджера входит контроль за деятельностью организации в целом.

Существуют и общие, не зависящие от конкретной сферы работы, должностные обязанности менеджера на предприятии:

• соблюдать законодательство РФ, принятое в сфере его деятельности;
• соблюдать внутренние акты работодателя;
• сообщать об обстоятельствах, из-за которых сотрудник прекратил исполнять функции;
• оптимизировать собственные методы работы;
• заботиться об имуществе работодателя, относиться к нему бережно;
• соблюдать правила пожарной безопасности в помещениях работодателя.

Должностная инструкция содержит, помимо функций и обязанностей, ответственность менеджера на предприятии, вытекающую из положений трудового, гражданского, административного или уголовного законодательства, — в зависимости от сути и тяжести совершенного проступка.

Пример должностной инструкции менеджера по продажам

Видео:019. Как вас будут собеседовать на роль менеджера продукта – Леонид ЧёрныйСкачать

Флайт-менеджер

Флайт-менеджер – относительно новая профессия в российской авиации. Она появилась в 90-х годах двадцатого столетия с развитием коммерческих взаимоотношений между авиакомпаниями и сопутствующими структурами. Флайт-менеджер  занимается планированием и организацией пассажирских и грузовых чартерных перевозок.

За этой краткой и скромной формулировкой стоит невероятная масса обязанностей, которую выполняет флайт-менеджер в режиме дефицита времени. Недаром название профессии происходит от слова «flight”, что в переводе с английского имеет несколько значений и все устремлены вперед и вверх — полет, порыв, взлет, быстрое течение и т.п.

От профессиональных знаний флайт-менеджера, умения анализировать ситуацию и принимать оптимальное решение, способности строить плодотворные отношения со множеством служб и специалистов зависит в целом эффективность чартерных рейсов авиакомпании.

Это отличная профессия, а подходит ли она вам? С большим уважением к вашему будущему и лично к вам мы разработали точный инструмент, помогающий сильно сузить круг подходящих вам профессий. Для школьников/студентов и взрослых.

Флайт-менеджеры не являются членами экипажа, но участвуют в полете. Поэтому на рейс оформляются по всем правилам: имеют при себе все необходимые документы, идентификационную карту, а также застрахованы, как все члены экипажа.

Особенности профессии

Основные функциональные обязанности флайт-менеджера начинаются задолго до полета:

• сбор и анализ информации для выполнения рейсов;
• согласование с диспетчерами использование воздушного пространства для данного рейса;
• согласование вопросов обеспечения топливом самолета в промежуточных аэропортах;
• планирование маршрута полета с помощью современных технических программных средств;
• подача заявок на ИВП по Интернету и телефонной сети Главного Центра единой системы организации воздушного движения;
• получение информации о метеорологической обстановке в аэропортах вылета и прилета и предоставление ее экипажу.

В некоторых компаниях флайт-менеджер выполняет задачи по предварительной подготовке рейсов:

• взаимодействие с представителями государственных, общественных и коммерческих организаций по вопросам авиационных перевозок;
• выбор организаций-партнеров, предоставляющих хэндлинговые услуги.

Обязанности флайт-менеджера в рейсе:

• осуществление расчетно-платежных операций в аэропортах назначения;
• организация размещения экипажа самолета в отеле, в случае необходимости их транспортного и медицинского обслуживание в аэропортах пребывания;
• взаимодействие с хэндлинговыми агентами аэропорта назначения по вопросам аэропортового обслуживания самолета, его разгрузки или загрузки;
• контроль выполнения грузополучателями обязательств по заключенным договорам и правильность оформления сопутствующей документации;
• в случае возникновения непредвиденных ситуаций общение с руководством авиакомпании, пограничными и таможенными службами.

Кроме того, флайт-менеджер:

• разрабатывает специальные мероприятия для повышения эффективности рейсов;
• участвует в разборах полетов, выявляющих и анализирующих недостатки рейса;
• принимает участие в рекламных кампаниях.

Флайт-менеджеры работают и в области VIP-перевозок. Здесь они являются представителем авиакомпании и работают с заказчиком рейса, консультируя его по всем вопросам, связанным с выполнением чартерного рейса.

Если у заказчика возникает проблема со сменой маршрута, флайт-менеджер через авиакомпанию добивается получения разрешения на выполнение чартерного рейса в другое время.

Кроме того, он осуществляет заказ дополнительного питания, организует отдых экипажа —  одним словом, координирует все моменты, связанные с подготовкой и выполнением VIP-полетов.

Плюсы

Престиж профессии и высокая оплата труда

Минусы

Работа в режиме дефицита времени, обширный круг обязанностей

Важные качества

• стрессоустойчивость
• коммуникабельность
• умение быстро переключаться с одного вида деятельности на другой
• ориентация на результат
• умение анализировать большие объемы информации
• способность оперативно решать нестандартные задачи в дефиците времени
• среди множества решений умение принять оптимальное
• умение концентрироваться на деталях

Флайт-менеджер, кроме законов и нормативных актов, регламентирующих организацию полетов воздушных судов должен знать:

• теорию менеджмента, делового администрирования, страхового и банковского дела;
• способы разработки бизнес-планов и коммерческих условий контрактов и договоров;
• методы маркетинга и ведения рекламных кампаний;
• основы дипломатического и делового ведения переговоров;
• английский язык;
• правила охраны труда и техники безопасности, противопожарной защиты.

Обучение на флайт-менеджера

В требованиях к квалификации и профессиональной подготовке флайт-менеджера большинство авиакомпаний указывает необходимость высшего профессионального — летного или технического — образования.

https://www.youtube.com/watch?v=oqDYenNOh-Q

Существуют учебные заведения, которые готовят специалистов по программе «Флайт-менеджер»: такие как ВКШ «Авиабизнес», Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации.

 Ступеньки карьеры и перспективы

Карьерные перспективы флайт-менеджера при его стремлении, знаниях и опыте очень благоприятны для достижения топовых позиций в коммерческой службе авиакомпании, отделах по перевозкам и работе с корпоративными клиентами.

Видео:Должностная инструкция для исполнительного директора!Скачать

Должностная инструкция менеджера по активным продажам

Консалтинговое агентство Business Proactive предлагает вам ознакомится с материалами на тему «Должностные инструкции и функционал отдела продаж» в данной статье мы предлагаем Должностную инструкцию менеджера по активным продажам.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по активным продажам относится к отделу продаж и подчиняется непосредственно Руководителю отдела продаж.

1.2. Основной задачей Менеджера по активным продажам является: увеличение объема продаж компании.

1.3. На должность Менеджера по активным продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, с опытом работы не менее полугода.

1.4. Менеджер по активным продажам назначается и освобождается от должности приказом Директора по представлению Руководителя отдела продаж.

1.5. В своей деятельности Менеджер по активным продажам руководствуется:

— нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом Предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами и распоряжениями руководителя отдела продаж;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должен знать

2.1. Основные правила (процедуры работы);

2.2. Структуру Организации;

2.3. Основы предпринимательства, правила и принципы продаж;

2.4. Правила внутреннего трудового распорядка;

2.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.6. Психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

2.7. Компьютерную программу, установленную в организации для управления процессом оказания услуг;

2.8. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции.

3. Должностные обязанности

3.1 . Прием входящих звонков.

3.2 . Обработка заявок.

3.3 . Холодные звонки.

3.4 . Ведение переговоров с клиентами.

3.5 . Проведение встреч с клиентами.

3.6 . Передача заявок в отдел логистики и отдел снабжения.

3.7. Контроль оплаты выставленных счетов .

3.8 . Контроль отгрузок.

3.9. Отгрузка товара.

3.10. Планирование по отгрузкам (день, неделя, месяц).

3.11. Выполнение плана продаж.

3.12. Планирование задач (день, неделя, месяц).

Примеры форм Отчетности Отдела продаж

Оставьте свои контакты и скачайте Примеры форм отчетности менеджеров отдела продаж и бланки планирования. Спасибо!

Скачать Формы Бесплатно

3.13 . Анализ статистики коммерческой работы с клиентами и реагирование на изменения.

3.14. Документооборот (счет, спецификация, протокол согласования).

3.15. Работа в 1С (ведение базы, заполнение карточки клиента, обработка заявок).

3.16. Заполнение отчетности (день, неделя, месяц).

3.17. Участие в рабочих совещаниях.

3.18. Составление прогноза продаж (день, неделя, месяц).

3.19. Взаимодействие с другими отделами.

4. Права

4.1. Ставить вопрос об оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Предприятия.

4.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

4.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

4.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность

5.1. Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

5.2 . Менеджер по активным продажам несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Предприятия, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Предприятия.

5.3. Менеджер по активным продажам несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

5.4. Менеджер по активным продажам несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

Нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Предприятия.

https://www.youtube.com/watch?v=fEGNSi4dYWg

Принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.

За нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Предприятия.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

6.2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по активным продажам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций компании.

6.3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора Предприятия.

Директор

________________________

__________________________

(подпись)  (фамилия, инициалы)

«___» ___________20__ г.

С инструкцией ознакомлен: _________________________

Смотрите так же:

Должностная инструкция менеджера по активным продажам

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностные инструкции для менеджеров по продажам

Должностная инструкция Руководителя отдела продаж

Должностная инструкция руководителя отдела развития

Сергей Вельтищев

Ваш бизнес-наставник. Директор консалтингового агентства «Business Proactive».Построение отдела продаж «под ключ»

Видео:Обязанности руководителя отдела продаж. Должностная инструкция для выполнения плана продаж на 100Скачать

Должностная инструкция менеджера

Должностная инструкция
менеджера [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. Менеджер непосредственно подчиняется [вписать нужное].

1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и своевременность их выполнения.

1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:

— законодательными и нормативными документами по вопросам предпринимательской и коммерческой деятельности;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— уставом предприятия;

— правилами трудового распорядка;

— приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного руководителя;

— настоящей должностной инструкцией.

1.6. Менеджер должен знать:

— законодательные и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— основы делопроизводства;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— законодательство о труде;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— правила и нормы охраны труда.

II. Функции

На менеджера возлагаются следующие функции:

2.1. Управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия.

2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций в процессе выполнения функциональных обязанностей.

2.3. Подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.

2.4. Организация рекламной деятельности.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:

3.1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

3.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, планировать предпринимательскую деятельность.

3.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.

3.4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

3.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.

3.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширения внешних связей и обмена опытом.

3.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.

3.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием предпринимательской деятельности.

3.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.

3.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

3.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

3.12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками.

IV. Права

Менеджер имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:

— представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников;

— предложения:

— о поощрении отличившихся работников;

— о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Менеджер несет ответственность:

5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

https://www.youtube.com/watch?v=B7bJ0p7Rfys

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия]

[подпись]

[число, месяц, год]

Видео:Типовая должностная инструкцияСкачать

Тонкости профессии флайт-менеджера

Профессия флайт-менеджер говорит сама за себя — это специалист, который планирует и обеспечивает организацию грузовых и пассажирских перевозок чартером.

В отличие от профессии пилота авиации, которая существует с момента покорения человеком воздушного пространства, профессия флайт-менеджера появилась в России в 1990-х годах. Тогда авиакомпании смогли самостоятельно осуществлять свою коммерческую деятельность воздушных перевозок.

В конце 1990-х годов были регламентированы нормативные документы, в которых перечислялись обязанности флайт-менеджеров. К примеру, флайт-менеджер не может быть членом экипажа, однако разрешено включать его в задание на полет и флайт-менеджер должен быть застрахован и иметь идентификационную карту.

Образование флайт-менеджера

Большинство авиапредприятий, принимая на работу флайт-менеджера, требуют наличия высшего профессионального (летного или технического) образования.

Некоторые учебные заведения, к примеру, Ульяновское высшее авиационное училище гражданской авиации, ВКШ «Авиабизнес», стали готовить специалистов «Флайт-менеджер», по специальной программе.

Специальная программа обучения включает:

• обязательные минимальные правовые знания;
• организацию полетов;
• основные знания авиационной метеорологии;
• особенности осуществления грузовых перевозок, изучение средств наземной механизации и пакетирования;
• основы таможенного законодательства, включая оформление на таможне и процедуры, проводимые при международных перевозках груза, багажа и почты;
• виды обеспечения воздушных рейсов, проведение подготовки воздушного судна на перроне, расчет центровки и загрузки воздушного судна;
• изучение ставок и сборов в аэропортах, договорные отношения о наземном обслуживании;
• расчет себестоимости рейса;
• авиационная безопасность и ее обеспечение.

Кроме того, флайт-менеджер должен владеть иностранными языками. Наличие профильных знаний и иностранных языков делают претендента на вакансию желанным сотрудником на должность флайт-менеджера в любой авиакомпании.

Смежные профессии и обязанности

Раньше обязанности флайт-менеджера выполняли специалисты, которые знакомы с летной спецификой работы и знали хорошо деятельность аэропортов.

Это были в основном инженеры по техническому обслуживанию воздушных судов, а иногда эти обязанности брал на себя кто-то из членов экипажа.

Кроме того, для зарубежных чартерных рейсов нужны были специалисты, которые хорошо владели английским языком.

Поскольку начало чартерной деятельности авиакомпаний проходило между авиапредприятиями без системы безналичных расчетов, то флайт-менеджеры тогда были еще и «кошельком» авиакомпании, осуществляя оплату взлета, посадки, заправки воздушного судна и т.п. Сейчас функциональные обязанности флайт-менеджера значительно изменились.

Функциональные обязанности флайт-менеджера

В некоторых компаниях флайт-менеджер осуществляет предварительную подготовку рейса:

• консультируется с представителями государственных, общественных и коммерческих организаций относительно вопросов авиационных перевозок;
• осуществляет выбор организаций-партнеров, которые предоставляют хэндлинговые услуги (наземное обслуживание воздушных судов);
• принимает участие по ведению базы оперативных данных в отношении хэндлингового обеспечения рейсов в аэропортах прилета и другие мероприятия.

Флайт-менеджер разрабатывает мероприятия по повышению эффективности воздушных рейсов, анализирует и выявляет недостатки деятельности компании в отношении выполнения рейсов, принимает участие в послеполетных разборах и в работе коммерческого отдела авиакомпании.

Профессиональные знания и умения флайт-менеджера

Обязательные знания флайт-менеджера:

1. Воздушный кодекс РФ, законодательные и нормативные правовые акты РФ, правила регламентирующие организацию и обеспечение полетов воздушных судов.
2. Теорию менеджмента, финансового, банковского и страхового дела, делового администрирования.
3. Формы и методику осуществления рекламных кампаний.
4. Уметь разрабатывать бизнес-планы и коммерческие условия контрактов, договоров, соглашений.
5. Владеть методами обработки информации с применением вычислительной техники, современных технических средств связи и коммуникаций.
6. Знать основы ведения переговоров и практику их проведения.
7. Знать правила по охране труда, противопожарной защите, производственной санитарии.
8. Владеть английским языком.
    

Специфика профессии флайт-менеджера

Главными ключевыми качествами, которые определяют профпригодность кандидата, являются стрессоустойчивость и коммуникабельность. Флайт-менеджер по специфике работы общается с представителями заказчика рейса, с многочисленными службами аэропортов, поэтому он должен быстро и оперативно решать проблемы и задачи, которые могут быть и нестандартными.

Знания, умения, анализ ситуации, определение оптимального решения в каждом отдельном случае, включая выстраивание взаимоотношений с различными службами и людьми, накладывает на флайт-менеджера большой груз ответственности и от его работы зависит в целом эффективность чартерных рейсов авиакомпании.

📺 Видео

Урок 1 | Обязанности менеджера | Бесплатный курс для менеджеров по маркетплейсамСкачать

Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Менеджер ресторана - роль и обязанности / Обучение сотрудников ресторана / OYBEK XOСкачать

Менеджер Маркетплейсов с нуля / Урок 1. С чего начать? Как стать менеджером Wildberres, Ozon, ЯндексСкачать

КАК СТАТЬ МЕНЕДЖЕРОМ МАРКЕТПЛЕЙСОВ? С ЧЕГО НАЧАТЬ ПУТЬ МЕНЕДЖЕРА ВАЙЛДБЕРРИЗ? Всё о профессииСкачать

Должностная инструкция. Система ПРО. Масштабный УниверситетСкачать

Что должен уметь менеджер по закупкам? (с точки зрения HR)Скачать

Флет инструкция по применению. Супер вебинар!Скачать

Анализ функции должности за 20 минут. Hay Group/ Korn FerryСкачать

3.2.1. Файловые менеджерыСкачать

N вопросов HR-менеджеруСкачать

Категорийный менеджмент: 5 правил управления товарными категориямиСкачать

О партнерстве, обучении менеджеров и главных инсайтах в предпринимательствеСкачать