Заявка на возврат денежных средств

Видео:Возврат денег с ПиндуодуоСкачать

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок написания и образец претензии

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

Заявление — это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.

В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Общие правила составления документа

1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.

3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.

5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии.

   В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег «Отсутствие аналогичного товара на обмен».

При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

Одна копия документа остаётся в магазине, вторая — у заявителя. Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Сроки рассмотрения

После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.

В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Видео:Как оформить заявление на возврат денегСкачать

Заявление на возврат денежных средств за товар: образец 2021, правила составления и подачи

Возврат товара продавцу – распространенное явление. Покупатели возвращают приобретенную продукцию в магазин в связи с тем, что она не подошла по потребительским свойствам или оказалась некачественной.

Расторжение договора купли-продажи осуществляется на основании заявления покупателя.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за покупку, как правильно написать заявление и как его подать в магазин.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Возврату подлежат практически любые изделия, приобретенные в магазине. Разберем, в каких ситуациях подается заявление продавцу.

Возврат качественного товара

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей клиент вправе отказаться от изделия, которое не подошло по цвету, габаритам, размеру, техническим характеристикам. Сроки возврата составляют 14 дней, поэтому нужно своевременно написать заявление и подать его продавцу.

Нужно помнить! Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть по причине того, что они не подошли по потребительским свойствам. Исчерпывающий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55. В него входят лекарства, растения, предметы гигиены.

Пример 1. Тимофеева О. Е. приобрела в магазине норковую шубу. Через неделю она решила вернуть вещь назад, поскольку она оказалась слишком длинной. Товарный вид изделия был сохранен, бирки не срезаны, шубу покупательница не носила. Обо всех перечисленных обстоятельствах покупательница сообщила продавцу в заявлении. Деньги были возвращены в течение недели.

Возврат некачественной продукции

Если в процессе эксплуатации выяснится, что покупка имеет ряд дефектов, возможен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=f8jS3UDMrqU

Потребителю необходимо доказать, что неисправность является производственным дефектом. В связи с этим сначала изделие передается на экспертизу продавцу. Если будет установлена вина магазина, денежные средства подлежат возврату.

Обратиться за возвратом товара необходимо в течение гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливается производителем и указывается в технической документации. Если он ничем не установлен, то по умолчанию считается равным двум годам.

Перед тем, как вернуть деньги покупателю, магазин проводит проверку качества вещи в течение 7-20 дней. Бывают ситуации, когда товар находится в сервисном центре длительное время и по истечении 45 дней устанавливается невозможность проведения гарантийного ремонта

Важно! В отношении технически сложного товара действует специальное правило, согласно которому в течение 15 дней нужно успеть обратиться с заявлением о возврате в связи с незначительными недостатками. По окончании двухнедельного срока вернуть можно только товар с существенными дефектами.

Пример 2. Антонов Е.А. купил в торговом центре сотовый телефон. В течение недели после покупки выяснилось, что техника плохо ловит сеть. Покупатель обратился в магазин с заявлением о возврате денег за товар. Продавец провел экспертизу качества, которая установила, что у телефона имеется производственный дефект. Денежные средства были возвращены клиенту.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств?

Заявление на возврат денежных средств оформляется в письменном виде. Текст составляется в свободной форме по следующему алгоритму:

1. Гражданин указывает сведения, позволяющие идентифицировать клиента и продавца. В «шапке» пишется наименование магазина, его адрес, ФИО клиента, его место жительства и телефон.
2. В основной части обращения пишется, когда был заключен договор купли-продажи, какой товар был приобретен, сколько оплатил покупатель и каким способом, по каким причинам клиент хочет расторгнуть сделку и вернуть деньги.
3. В просительной части формулируется конкретное требование покупателя о возврате денежных средств.

К заявлению следует приложить гарантийный талон и чек об оплате. Если заключался письменный договор, необходимо передать продавцу его копию.

Нужно помнить! Денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, возвращаются безналичным способом. Если оплата была сделана наличными, деньги выдаются по расходному ордеру.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Предлагаем воспользоваться образцами заявлений, подготовленными юристами нашего сайта.

Заполненный образец заявления:

Директору ООО «Ромашка»

Степанову А.А.

от Кравцовой Елены Анатольевны

675000, Амурская область, г. Благовещенск,

ул. Калинина, 151, кв. 12

Телефон: 8(962)132-13-21

Заявление о возврате денег

«17» марта 20__ года я приобрела в вашем магазине платье 48 размера стоимость 3 000 руб. Оплата была внесена наличными в кассу магазина. Придя домой я обнаружила, что на изделии разошелся шов.

На основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей прошу в течение 10 дней с момента обращения с настоящим заявлением вернуть 3 000 руб., оплаченных за платье.

Приложение: чек об оплате от 17.03.20__ года

Видео:Поворот исполнения судебного приказа. Образец заявления в судСкачать

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств

Если права нарушены, гражданин может обратиться в суд и инициировать судебное разбирательство. Во время него можно доказать свою правоту и добиться выполнения требований о возмещении. Основанием для начала разбирательства выступает исковое заявление в суд о возврате денежных средств.

 Бумага должна быть составлена грамотно. В иной ситуации уполномоченный орган откажется начинать разбирательство. Требования к иску закреплены в действующем законодательстве. Важно соблюдать их.

О правилах подготовки заявления по образцу, особенностях обращения в уполномоченный орган, сроках исковой давности и особенностях уплаты госпошлины поговорим далее.

Образец документа

Если гражданин принял решение подготовить заявление самостоятельно, важно проявлять внимательность. Потребуется ознакомиться с нормами действующего законодательства, регламентирующими процедуру составления.

Упростить выполнение манипуляции поможет образец искового заявления в суд о возврате денежных средств. Он позволит понять, какие данные необходимо отразить.

В результате вероятность отклонения документа и отказа в рассмотрении снизится.

Правила составления

Форма документа в действующем законодательстве не отражена. Однако в бумагах зафиксирован перечень требований, которым должны соответствовать иски.

Чтобы уполномоченный орган согласился рассмотреть заявление, потребуется отразить следующую информацию:

• наименование инстанции, которая будет выполнять ведение судебного процесса. Обязательно нужно выяснить, какой орган осуществляет разбирательство. Дополнительно важно соблюдать установленные правила подсудности;
• данные об истце и ответчике;
• обстоятельства спорного вопроса, для решения которого осуществлено обращение в суд;
• величина задолженности и вмененные санкции;
• перечень действий, которые были предприняты для мирного урегулирования конфликта;
• перечень прилагаемой документации.

Согласно статистике, не все истцы могут грамотно подготовить документ. Нередко законодательством правила не соблюдаются. Если человек не может самостоятельно разобраться во всех особенностях подготовки заявления, рекомендуется обратиться к высококвалифицированному юристу.

Перечень приложений

Исковое заявление дополняется списком бумаг для иска, подтверждающих обстоятельства дела и правоту заявителя. Обычно передается копия.

В список включают:

• экземпляр иска, направляемый ответчику для ознакомления;
• задокументированный расчет суммы, которую лицо хочет взыскать;
• копия удостоверения личности;
• выписка из ЕГРЮЛ или ГРП, а также ИНН;
• кассовый чек, подтверждающий выполнение покупки или получение денежных средств;
• договор об оформлении кредита;
• гарантийный талон на полученный товар;
• направленную претензию и ответ, полученный от магазина;
• акт, удостоверяющий диагностику товара;
• документ, подтверждающий факт внесения платы за диагностику;
• расписку, составленную по извещению в SMS.

Список может существенно меняться в зависимости от особенностей сложившейся ситуации.

Основание для обращения в суд

Подача искового заявления считается наиболее простым методом принудительного истребования средств с должника. Наличие расписки подтверждает факт присутствия долга и его точный размер. Если подобные документы имеют место быть, это достаточное основание для обращения в уполномоченный орган.

Однако обстоятельства могут оказаться простыми только на первый взгляд. Нередко граждане невнимательно относятся к подготовке расписки. Бумага остаётся обычной запиской, не имеющей никакой юридической силы. Чтобы в последующем использовать ее в качестве доказательной базы для иска, нужно грамотно подойти к оформлению.

Любая расписка должна содержать следующую информацию:

• дату составления бумаги и особенности передачи денежных средств;
• сведения об участниках сделки с указанием паспортных данных;
• количество денег, предоставляемых в долг, – важно отразить информацию цифрами и прописью;
• срок, в течение которого получатель должен произвести возврат;
• подписи сторон и их расшифровку.

Если хотя бы один из вышеуказанных пунктов отсутствует, суд может отказать в удовлетворении некачественных требований.

Аналогичное правило действует и в отношении других договоров, на основании которых между участниками сделки возникают правовые обязательства.

 Иногда заявление по взысканию с должника суммы может оформляться без наличия договоренности. Подобное возможно, если возникло право требования неустойки с неплательщика алиментных обязательств.

В каких ситуациях готовить иск необязательно

Если документация подтверждает факт присутствия бесспорных долговых обязательств, начинать исковое производство не обязательно. В этой ситуации достаточно подготовить заявление для получения судебного приказа. Дополнительно метод предполагает внесение уменьшенной госпошлины.

Суд может выдать приказ при следующих обстоятельствах:

• величина задолженности не больше 100 000 руб. Такие дела подсудны мировому судье;
• размер долга меньше 500 000 руб. Рассмотрением сложившейся ситуации будет заниматься районный суд;
• задолженность меньше 4 000 000 руб. Рассмотреть сложившуюся ситуацию может арбитражный суд.

Подобная форма взыскания не всегда приемлема на практике. Если ответчик не признает задолженность и принимает меры для уклонения от вручения приказа, а также официально подготовил возражение против него, использование приказного порядка исключено.

Срок исковой давности

Разобравшись, как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств, гражданин должен помнить о действии периода, в течение которого допустимо осуществления взыскания.

Обратиться в уполномоченный орган можно в течение 3 лет с момента получения информации о факте нарушения. Иногда срок отличается от общего. Его именуют специальным. Срок исковой давности не может быть больше 10 лет с момента, когда права были нарушены.

Если условия соглашения предусматривают четкий срок, период исчисляется с этой даты.

Специальные сроки

Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.

Выделяют следующие виды специальных сроков:

• Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
• Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
• Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
• Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.

В какой суд подавать

Если иск в суд о возврате денежных средств по договору предоставлен в инстанцию, разбирательство инициировано не будет. Заявление незамедлительно возвращают. Уполномоченный орган не может рассматривать спор, который ему не подсуден. Истец имеет право исправить положение, направив документацию в инстанцию, которая должна рассматривать дело. Однако при этом будет потеряно время.

Желая инициировать разбирательство, гражданин должен действовать по следующей схеме:

• Определиться с подведомственностью.
• Выбрать надлежащие учреждения первой инстанции.
• Выбрать территориальный орган, в который будет подана документация.

Определяя подведомственность, важно акцентировать внимание на взаимосвязи сделки с любым видом экономической деятельности. Предпринимательская деятельность также входит в эту категорию. Если дело затрагивает вышеуказанную сферу, обращаться необходимо в арбитражный суд.

 Вышеуказанная инстанция занимается рассмотрением заявок, касающихся взаимодействия между индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Остальные иски рассматриваются в общих судах. Выбор осуществляется в зависимости от цены заявления.

Когда стоимость меньше 100 000 руб., обращение рассмотрит мировой суд. В ситуации, когда сумма больше, рассмотрением заявления занимаются районные суды. Иногда их именуют городскими. Дополнительно стоит учитывать подсудность по территории.

Обращаться необходимо в инстанцию по месту проживания или нахождения ответчика.

Величина госпошлины

Показатель напрямую зависит от статуса заявителя и иска. Ряд граждан может быть освобожден от внесения суммы. Льгота бывает полной или частичной. Если речь идёт о разбирательстве, в котором принимают участие физические и юридические лица, органы госвласти, ОМС и дело касается оспаривания, защиты нарушенных прав, свобод и интересов, необходимо обращаться в суды общей юрисдикции.

Органом первой инстанции считается районный суд. Величина госпошлины имущественных, административно-имущественных исков, подлежащих оценке, зависит от стоимости иска. Расчёт производится в соответствии с нормами пункта 1 статьи 333.19 НК РФ.

Если ведется приказное производство в суде, размер госпошлины составит половину от указанного объема в рамках искового производства. Иногда имущественный иск может не подлежать оценке. В этой ситуации определение размера госпошлины будет производиться в соответствии с нормами подпункта 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ.

Аналогичное правило действует и в случае, если выдвинут неимущественный иск. В случае подачи документов физическим лицом необходимо оплатить 300 руб. Когда заявление в суд направляет юридическое лицо, платеж составит 6000 руб. Иногда физические лица подают документацию в Конституционный суд.

Потребность в оплате госпошлины также присутствует.

Её размер составит:

• 6,75 тыс. руб., если направляется ходатайство;
• 6,75 тыс. руб., если подается жалоба;
• 450 руб., когда жалобу направляет гражданин.

Способы обращения

Сегодня существуют три варианта предоставления бумаг.

Гражданин имеет право передать их при помощи следующих способов:

• во время личного визита в уполномоченный орган;
• посредством почтового отправления;
• при помощи электронной почты.

Последний метод считается наименее предпочтительным, поскольку всё равно предстоит предоставить бумаги в оригинале. Поэтому рекомендуется использовать два вышеуказанных метода. Дополнительную информацию можно узнать по телефону.

Если гражданин лично посетит уполномоченный орган, сотрудник суда обязан будет поставить отметку на одном из экземпляров, подтверждающих факт принятия. Отправка бумаг по почте удостоверяется уведомлением о вручении.

 Если иск приняли без вопросов и поставили на нём дату, это еще не говорит о том, что будет осуществлено рассмотрение заявления. Суд выносит определение о том, что оснований для рассмотрения недостаточно, пакет документации возвращается обратно. Поэтому важно внимательно отнестись к подготовке заявления.

Нужно дополнить его всеми имеющимися документами, подтверждающими факт присутствия обязательств.

https://www.youtube.com/watch?v=dLPozmCD4HM

Обратите внимание: Важно уделять внимание срокам. Если период исковой давности истек, дополнительно нужно приложить ходатайство с просьбой о восстановлении.

В гражданском законодательстве говорится, что исполнение обязательств осуществляется на протяжении периода, определенного условиями договора.

Однако если речь идет о взыскании задолженности, её можно истребовать течение 3 лет с момента выявления нарушения.

Когда пропуск сроков произошел по уважительной причине, судья может вынести решение об их восстановлении. Если основание для подобного вердикта не выяснено, лучше не писать об этом и не заострять внимание заинтересованной стороны и суда.

Существует вероятность, что ответчик догадается об использовании подобной хитрости и предъявит отзыв, обозначив причину истечения срока исковой давности. Суд произведет подсчет периода. Если будет выявлено нарушение, иск оставят без рассмотрения.

Это важно! Если гражданин планирует обратиться в суд по какому-либо вопросу, в первую очередь необходимо соблюдать срок исковой давности. Не стоит затягивать. Если человек не идет на диалог, рекомендуется инициировать разбирательство сразу.

Нередко граждане, уклоняясь в течение длительного периода от исполнения обязательств, осуществляют действие преднамеренно.

Исполнение решения

Когда вердикт вынесен, он будет обязателен к исполнению обеими сторонами. Однако на практике ответчик не всегда соблюдает нормы действующего законодательства и возвращает излишне уплаченные денежные средства. В этой ситуации истец имеет право вновь направиться в суд и получить исполнительный документ.

На основании заявления приставы возбудят производство. Представители учреждения примут меры для поиска имущества должника и принудительного взыскания. Если в качестве ответчика выступает организация, можно предоставить исполнительный документ прямо в банк, осуществляющий обслуживание расчетного счета.

Это позволяет взыскать средства максимально быстро.

Видео:Как отправить заявление на возврат денег в новом кабинете налогоплательщика?Скачать

Претензия на возврат денежных средств (образец): оформление, документы, порядок подачи, сроки обращения и рассмотрения

Претензия на возврат денег — метод решения спора в досудебном порядке. Чтобы обойтись без судебного разбирательства нужно правильно составить обращение и направить его в магазин.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Возможные причины возврата денег

Спор по возврату денежных средств можно возникнуть по разным причинам. Основанием может стать:

Во всех этих случаях решение спора начинается с подачи претензионного письма.

Правила оформления претензии

Предлагаем пошаговую инструкцию по составлению претензионного письма.

Шапка

Она находится в верхней правой части документа и содержит информацию о сторонах.

Здесь указываются реквизиты магазина:

• название;
• юридический адрес;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• ФИО и должностного лица, которому направляется претензия.

При этом вы не обязаны указывать все перечисленные данные, например, можно прописать только один контакт: номер телефона или электронную почту.

О заявителе указываются аналогичные сведения:

• ФИО полностью;
• паспортные данные;
• адрес постоянной регистрации;
• номер телефона;
• адрес электронной почты.

Важно учитывать, что все данные сторон должны быть указаны верно. Если в будущем возникнет необходимость обращения в суд, корректность досудебной претензии будет иметь принципиальное значение.

Основная часть

В этой части указываются все обстоятельства дела, по которому возник спор. Обязательные данные:

• место и время совершения покупки;
• описание приобретенного товара или услуги;
• условия, которые были нарушены продавцом;
• ссылки на нормативные акты, подтверждающие факт несоблюдение ваших прав.

Порядок описания не устанавливается законодательно, но важно соблюдать нормы деловой переписки (корректность выражений, обращение на «вы» и т.д.), а также излагать информацию последовательно и лаконично. Не допускается выражение эмоций, и личная оценка действий получается письма.

Заключительная часть

Здесь нужно указать требования, предъявляемые продавцу, например, аннулирование договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы в полном объеме.

https://www.youtube.com/watch?v=slGxLo3W0h8

Обязательные данные:

• срок, в течение которого должны быть исполнены выставленные требования;
• реквизиты банковского счета для зачисления денег (если покупка оплачивалась безналичным путем);
• список документов, подтверждающий обоснованность предъявленных претензий, например, копия экспертизы, подтверждающей наличие брака.

В конце документа указывается дата его составления и ставится подпись заявителя с расшифровкой.

Заключительная часть претензии

Образцы претензий

Претензионное письмо составляется по общему шаблону, но, в зависимости от конкретных обстоятельств дела и вида товара, могут быть нюансы.

Ниже вы можете скачать образцы претензий по разным типам споров и на их основе составить собственное обращение.

Надоело читать?Юрист лично позвонит и проконсультирует по вашему вопросу (консультация бесплатна)

Список прилагаемых документов

Перечень документов, которые прилагаются к претензии, зависит от конкретных обстоятельств дела. Обязательно нужно представить копию личного паспорта и кассовый чек (если речь идет о товаре или услуге). Однако, согласно ч.5 ст. 18 и п.3 ст.

25 Закона о защите прав потребителей, отсутствие чек — не основание для отказа в удовлетворении требования покупателя или клиента. В этом случае доказательством оплаты можно быть товарный чек, гарантийный талон или выписка из банковского счета. В последнем случае достаточно информации из личного кабинета онлайн банкинга, печать финансовой организации не требуется.

Также можно подтвердить факт оплаты покупки или услуги свидетельскими показаниями или записями с камер видеонаблюдения.

Также в зависимости от ситуации и к претензии можно приложить:

• договор купли-продажи;
• акт приема-передачи товара;
• акт выполненных работ;
• акт о выявленных дефектах;
• заключение независимой экспертизы;
• фотографии и видеоматериалы.

Если претензия подается третьим лицом, нужно также приложить доверенность, подтверждающую полномочия представлять интересы клиента.

Сроки предъявления претензии

Время, в течение которого предъявляется претензия, также зависит от конкретных обстоятельств:

1. Если нужно вернуть деньги за качественный товар, срок обращения в магазин — 14 дней с момента покупки (п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП).
2. Если речь идет о товаре ненадлежащего качества, обратиться с требованием о возврате денег можно в течение всего гарантийного периода, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данный срок не определен, право на подачу претензии составляет 2 года (п.2 ч.1 ст. 19 ЗоПП).
3. Если речь идет о возврате денег за технически сложный товар, вы можете предъявить требование о возврате денег в течение 15 дней (п.7 ч. 1 ст. 18 ЗоПП).

Исчисление срока начинается с даты получения товара, например, если вы заказали его онлайн, отсчет начинается не со дня оплаты, а с момента доставки.

Варианты подачи претензии

Независимо от способа передачи, документ нужно составлять в 2-х экземплярах. В случае продолжения спора, ваш экземпляр будет доказательством попыток мирного разрешения спора, а также позволит определить факт несоблюдения сроков исполнения выставленных требований.

Есть три варианта подачи претензии.

Лично

В этом случае претензия вручается сотруднику магазина, который регистрирует обращение и ставить на вашем экземпляре отметку о принятии документа. Плюс этого вариант — исчисление срока ожидания ответа начинается сразу.

Но на практике продавцы часто отказываются принимать претензию и регистрировать ее. Просто оставить документ в магазине — не выход, у вас должно быть подтверждение принятия обращения.

Почтой

Если продавец отказывается принимать претензию и подтверждать ее получение, вы можете направить документ почтой. Нужно выбрать услугу отправки заказного письма с уведомлением о вручении и описью содержимого.  Второе важно для подтверждения факта того, что продавцу был предоставлен весь перечень документов для рассмотрения претензии.

https://www.youtube.com/watch?v=lMi4OJCMGL0

В этом случае почтовый квиток будет доказательством попытки мирного урегулирования конфликта, а уведомление о вручении станет точкой отсчета периода ожидания ответа.

Плюс данного способа вручения — магазин не может отказаться принимать документ, а минус — увеличение сроков ожидания ответа.

Онлайн

Еще один вариант подать претензию — направить продавцу электронное письмо, приложив сканы необходимых документов. В этом случае отсчет ожидания ответа начинается сразу, так как не нужно ждать, пока письмо дойдет. Кроме того, у продавца не будет возможности отклонить претензию.

Минусом данного способа обращения является риск того, что в случае судебного разбирательства ответчик может ссылаться на том, что не получил письмо, например, по причине утери пароля от него.

Таким образом, самый надежный способ вручения претензии — через почту, несмотря на увеличение сроков ожидания.

Что делать при отказе

Если продавец проигнорировал претензионное письмо или дал отрицательный ответ, обращайтесь в суд. В этом случае вы можете не только вернуть уплаченную сумму, но и получить:

• неустойку в размере 1% при споре о товаре (ч.1 ст. 23 ЗоПП) или 3% за некачественно оказанную услугу (ч.5 ст. 28 ЗоПП) от стоимости за каждый день просрочки;
• компенсацию за моральный ущерб, в размере, установленном судом;
• возмещение расходов на судебные издержки и юридическое сопровождение (при наличии).

Также продавцу придется выплатить штраф в размере половины от стоимости товара или услуги и оплатить госпошлину.

Учитывая существенное увеличение расходов при решении вопроса в пользу покупателя в судебном порядке, магазины обычно не допускают обращения в суд. Поэтому шансы вернуть деньги после подачи претензии достаточно высокие.

Но если продавец все-таки отказывается исполнять досудебные требования, вы можете самостоятельно составить иск с учетом требования ст. 131 ГП РФ, указав:

• реквизиты суда и сторон;
• обстоятельства дела в хронологическом порядке и максимально подробно;
• требования к ответчику со ссылками на нормативные акты;
• перечень прилагаемых документов;
• дату и подпись.

Исковое заявление можно подать лично либо направить в суд заказным письмом.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.
Наш юрист бесплатно поможет в подготовке документа!

К нему нужно приложить:

• копию паспорта;
• платежные документы;
• договор купли-продажи (при наличии);
• заявление о возврате и претензию;
• ответ продавца (при наличии) и другие документы, в зависимости от конкретных обстоятельств.

Дело может быть рассмотрено в ваше отсутствие.

Судебная практика

Рассмотрим пример из судебной практики.

Центральный районный суд г. Кемерово рассмотрел дело № 2-494/2014, по которому истец предъявлял требования к банку и соответчику о возврате денежных средств, списанных ошибочно, а также возмещения морального вреда.

В ходе судебного разбирательства было выяснено, что истец провел онлайн платеж в личном кабинете, но неправильно указал реквизиты получателя. Прождав 10 дней и не получив уведомление об отказе в проведении операции, он написал претензию банку с требованием о возврате ошибочно списанной суммы, но получил отказ. В ходе дальнейших переписок стороны не смогли прийти к соглашению.

Рассмотрев обстоятельства дела, суд постановил взыскать с соответчика переведенную ему ошибочно сумму, а также госпошлину. В остальной части требований по возмещению морального вреда, истцу было отказано.

Ответы юриста на частные вопросы

Написала письмо на возврат денег за телефон. Было принято положительное решение, о чем меня уведомил менеджер по телефону. Но уже прошло 48 дней, а деньги все еще не пришли. Что мне делать, писать очередное письмо? Обращайтесь в суд, приложив свой экземпляр письма на возврат.

Вы не только получите стоимость телефона, но и неустойку в размере 1% от цены товара за все 48 дней. Также суд может взыскать с ответчика компенсацию за моральный ущерб и штраф в размере половины стоимости телефона. Купила ноутбук, но выявился заводской брак, после чего я отнесла его обратно в магазин.

Сколько времени ждать возврата денег, 10 или 30 дней? Вам должны вернуть деньги в течение 10 дней, если этого не произойдет — пишите досудебную претензию со сроком рассмотрения 30 дней, далее — обращайтесь в суд. Купила онлайн телефон, в пункте выдачи не дали проверить, сказали посмотреть дома, на возврат якобы есть 10 дней.

Придя домой, я обнаружила небольшую вмятину на корпусе и фотографии в магазине, которые я не делала. Я потребовала вернуть мне деньги, но продавец ответил, что фото сделала я сама, а корпус тоже повредился по моей вине. Мое требование предоставить записи того, как я делала фотографии, отклонили.

Что мне делать? Пишите досудебную претензию на возврат товара, указав требование о предоставлении записей, подтверждающих то, что вы делали фотографии. Если продавец не ответит или снова откажется возвращать деньги, обращайтесь в суд. Купила стиральную машину 3 дня назад, обнаружила, что не нагревает воду.

Я могу сразу вернуть деньги, не тратя время на экспертизу? Стиральная машина — технически сложный товар, который вы имеете право вернуть в течение 15 дней. Поэтому отказ продавца неправомерен и экспертиза в данном случае не требуется.

Если он не соглашается вернуть деньги, пишите претензионное письмо, как попытку решения спора в досудебном порядке, а далее обращайтесь в суд. Могу ли я требовать возврат денег, если от поставщика поступил некачественная продукция? Да, подайте ему соответствующее требование в письменном виде, далее обращайтесь в суд. Однако нужно иметь доказательство того, что продукция испортилась не по вашей вине.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

1. Претензия на возврат денег пишется в свободной форме, но с соблюдением норм деловой переписки, указанием данных сторон и подробных обстоятельств дела.
2. К претензии прилагается паспорт, чек и иная документация, в зависимости от ситуации. При отсутствии чека можно представить любые платежные документы, подтверждающие факт покупки.
3. Претензию на возврат денег за качественный товар можно предъявить в течение 14 дней, за некачественный — в период гарантийного срока, технически сложного — в течение 15 дней при незначительных дефекта и до окончания гарантийного срока — при существенных.
4. Претензию можно подать лично, через почту или онлайн.
5. Сроки рассмотрения от 10 до 30 дней, в зависимости от обстоятельств дела.
6. Если в удовлетворении претензии отказали, обращайтесь в суд

Через суд можно не только вернуть деньги, но также получить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере половины стоимости товара или услуги.

📹 Видео

Как оформить налоговый вычет через госуслугиСкачать

Как отменить перевод или платёж в Сбербанк ОнлайнСкачать

1С:ERP Урок 63. Заявки на расходование денежных средствСкачать

Налоговый вычет за покупку квартиры. Декларация 3-НДФЛ через личный кабинет. Инструкция 2023Скачать

Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?Скачать

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ИГРУ В STEAM ? ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ЛЮБУЮ ИГРУ В STEAM В 2024 ГОДУСкачать

Как вернуть деньги за брак в ВайлдберризСкачать

Как вернуть деньги из Киви кошелька? Шаблон заявления в АСВ. Qiwi обанкротилсяСкачать

как сделать возврат денежных средств на карту через терминалСкачать

Возврат товара и денег Озон. Как быстро вернуть деньги за заказ на Озон?Скачать

Что делать, если исполнитель не оказал услугу | Заявление на возврат денежных средств #группафинансыСкачать

Вычет по процентам по ипотеке 2023 - Инструкция по заполнению декларации 3-НДФЛ в личном кабинетеСкачать

Как сделать возврат в Озоне? Как оформить возврат товара на Озоне?Скачать

Заявление (претензия) о возврате денег за товарСкачать

Развод на AliExpress. Как кидают продавцы Как открыть спор на АлиЭкспресс и не потерять деньгиСкачать

Как сделать возврат на Вайлдберриз?Скачать