Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества

Видео:В каких случаях можно расторгнуть договор купли продажи недвижимостиСкачать

Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи. Образец заполнения и бланк 2021 года

Отказ от исполнения договора купли-продажи может быть заявлен и продавцом, и покупателем.

Соответственно и претензии, которыми обмениваются в этом случае контрагенты, могут быть обусловлены множеством различных причин, о которых мы поговорим ниже.

Файлы в .

DOC:Бланк претензии об отказе от исполнения договора купли-продажиОбразец претензии об отказе от исполнения договора купли-продажи

Предупреждение

К сожалению, большинство так называемых юридических сайтов сильно путаются в понятиях «претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи» и «претензия о расторжении договора купли-продажи».

На самом деле, дифференциация этих двух понятий предельно проста и осуществляется, исходя из стадии, в которой находится договор купли-продажи.

Дело в том, что рассматриваемый вид договора считается исполненным с того момента, как покупатель рассчитался за товар и получил его от продавца (ст. ст. 457 – 458 ГК РФ). Все проблемы, которые могут возникнуть после этого момента, решаются при помощи одного из следующих юридических действий:

• претензия о замене товара;
• претензия о снижении цены на товар и возврате переплаченной суммы;
• претензия о возврате товара и расторжении договора купли-продажи;
• обращение в суд с соответствующим иском, если претензия не была удовлетворена.

Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи может иметь место только до момента окончательной передачи вещи от одного контрагента другому.

Также следует учитывать, что любая из сторон договора вправе просто передумать, и крайне заблуждается тот, кто считает, что продавца можно заставить продать товар, а покупателя – купить его, даже в случае, если договор был подписан.

Тем более не стоит возлагать никаких надежд на набирающие популярность предварительные договоры. Еще раз обращаем ваше внимание, что необратимым договор купли-продажи становится после передачи приобретенного объекта из рук в руки за оплату.

Соответственно, необратимые договоры – это исполненные договоры, а значит решить спор по договору на основании претензии об отказе от исполнения уже невозможно.

Когда возможен отказ

Итак, мы определились, что отказ от исполнения невозможен после оплаты и передачи товара, то есть с того момента, как договор купли-продажи становится исполненным.

Естественно, возникает вопрос, является ли исполненным договор купли-продажи в кредит или с отсрочкой платежа, поскольку, хотя товар перешел в руки покупателя, но оплачен им не был.

На самом деле эта дилемма решается очень просто. До момента окончательного расчета приобретенная вещь или объект не находятся в собственности покупателя. Как правило, приобретенное имущество является залоговым до того момента, как покупатель оплатить приобретение полностью. Это означает, что от исполнения договора купли-продажи в кредит также можно отказаться.

Еще одним относительно сложным вопросом является момент исполнения по договорам поставки с предоплатой. Выше мы не зря уточнили, что договор будет считаться исполненным при наличии двух условий – полной оплаты и полной передачи приобретенного имущества в руки покупателя.

При этом существует определенная дивизация – продавец будет находиться в исполненной стадии с момента получения денег, а вот покупатель – только с момента получения товара.

Если эти два действия отдалены друг от друга по времени, то право на отказ от исполнения договора сохраняется у покупателя до момента получения им товара. Если во время получения товара будут отмечены нарушения по количеству или качеству, покупатель вправе выставить контрагенту претензию об отказе от договора с требованием возврата уплаченной суммы.

Предварительный договор

Значимость предварительного договора купли-продажи чересчур преувеличена Интернетом. На самом деле договор о существующих намерениях – это, по большому счету, вообще не договор, сколько бы условий в него ни вписали стороны. Это всего лишь фиксация намерений, не более.

https://www.youtube.com/watch?v=f8jS3UDMrqU

Поэтому и продавец, и покупатель вправе отказаться от исполнения предварительного договора в любой момент по своему усмотрению. О своем отказе они могут известить контрагента письмом или претензией, или вообще не извещать.

Однако следует помнить, что предварительный договор может быть совмещен с условием задатка или аванса.

В этом случае обмен претензиями может стать необходимым, поскольку закон предусматривает компенсацию затрат контрагентов, при которой задаток возвращается в двойном размере или не возвращается вообще, в зависимости от того, кто из контрагентов отказался от сделки.

Так, отказавшийся от договора покупатель теряет задаток, а продавец, совершивший то же самое, обязан выплатить покупателю задаток в двойном размере.

Основания претензии об отказе

Собственно, причины отказа от совершения сделки не могут быть регламентированы, поскольку это – свободная опция.

Практика показывает, что в сфере предпринимательства причинами отказа от договора купли-продажи со стороны покупателей являются нарушения, допущенные при поставке товара. При этом поставленный товар не будет считаться принятым, если нет соответствующего акта приема-передачи.

Продавцы, в свою очередь, отказываются от осуществления договорных обязательств по причине невозможности поставить требуемый товар. Что касается физических лиц, то причины их отказов варьируются от простого «передумал» до «нашел другого покупателя или продавца».

Еще раз обратим ваше внимание на то, что недовольство, связанное с уже купленным и принятым товаром может быть выражено только в рамках или возврата товара и расторжения договора, или замены товара без расторжения договора.

Что можно требовать

Требования претензии об отказе от исполнения договора купли-продажи зависят от условий договора.

Так, субъект предпринимательской деятельности, получивший товар на условиях полной или частичной предоплаты, и не принявший товар по причине его несоответствия заявленному качеству или количеству, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных за товар сумм. Вполне допустимо также требовать и возмещения понесенных убытков, хотя это и не так просто, как при оконченной сделке.

По предварительным договорам с условием задатка или аванса:

• покупатель вправе требовать от продавца возврат аванса в полном объеме и задатка в двойном размере при условии, что это продавец отказался от исполнения договора;
• продавец вправе сообщить покупателю (если покупатель отказался от сделки), что не возвращает ему задаток. Однако аванс потребуется вернуть.

Структура претензии

претензии всецело зависит от того, кто является инициатором отказа от сделки. Уточним, что отказаться может любой из контрагентов и, соответственно, любой из контрагентов может написать претензию, вне зависимости от того, кто является инициатором. Например:

• продавец отказался от сделки, письменно известив об этом покупателя. Покупатель пишет претензию с требованием вернуть ему задаток в двойном размере;
• покупатель по договору купли-продажи товара в кредит или с отсрочкой платежа отказывается от сделки при установлении ненадлежащего качества товара;
• покупатель-предприниматель отказался получать бракованный товар, о чем был составлен соответствующий акт. Он пишет претензию продавцу с требованием вернуть деньги и прилагает к претензии соответствующий акт. Продавец, в свою очередь, может ответить претензией покупателю, если не согласен с его доводами и потребовать полной оплаты товара.

Структура претензии является общей и для продавцов, и для покупателей и представляет собой совокупность структурных элементов, состоящих из:

1. наименования (ФИО) адресата;
2. наименования (ФИО) автора претензии;
3. доведение до контрагента причин написания претензии;
4. обоснование претензии;
5. требований по претензии (если они имеются);
6. приложений к претензии (при наличии);
7. подписи автора и дата направления претензии.

Оригинал претензии желательно направить адресату либо лично (под подпись), либо посредством почтового отправления с обратным уведомлением о вручении.

Видео:Можно ли расторгнуть договор купли продажи автомобиля - Адвокат по гражданским деламСкачать

Расторжение договора купли-продажи товара: основания, образец, сроки

При заключении договора купли-продажи каждая сторона рассчитывает на соблюдение его условий. Если продавец или покупатель остались недовольны сделкой, то они могут ее аннулировать. Расторжение договора купли-продажи товара в одностороннем порядке выполняется при наличии серьезных оснований.

Основания расторжения договора купли-продажи товара

Покупка товара представляет собой одну из разновидностей гражданской сделки. Изменение и расторжение договора регулируется гл. 24 ГК РФ. Его аннулирование проводится в добровольном или принудительном порядке.

по соглашению сторон

Если покупатель и продавец смогли договориться, то они заключают добровольное соглашение. Оно оформляется в том же виде, что и договор купли-продажи.

Справка! При заключении добровольного соглашения не требуется указывать причины, по которым расторгается договор.

Инициатором может быть любой из участников сделки.

В соглашении рекомендуется указать следующие сведения:

• реквизиты сторон;
• существенные условия прекращения сделки (например, возврат товара, выплата компенсации);
• дата аннулирования договора.

В соглашении должны поставить подписи оба участника сделки.

по инициативе покупателя

Основания для расторжения сделки по инициативе покупателя могут быть следующие (ст. 450 ГК РФ):

• продажа товара ненадлежащего качества;
• нарушение сроков передачи товара потребителю;
• несоответствие комплектации, указанной в договоре;
• отказ продавца передать товар;
• неисполнение обязательных условий договора.

Продавец имеет право потребовать провести экспертизу для того, чтобы удостовериться в низком качестве товара. Основанием для прекращения действия договора в одностороннем порядке является судебное решение. Должностное лицо не будет рассматривать иск, если не было предпринято попыток досудебного урегулирования конфликта.

Порядок действий

Если покупатель не удовлетворен сделкой, то изначально он должен обратиться к продавцу.

При невозможности достичь устной договоренности, необходимо выполнить следующие действия:

1. Направить претензию.
2. Обратиться в суд (в случае отказа от внесудебного урегулирования).

Рассмотрим подробнее.

направление претензии

Покупатель должен оформить письменную претензию на имя продавца.

В ней указываются следующие сведения:

• данные о заявителе;
• сведения о продавце;
• реквизиты заключенного договора;
• причины, по которым соглашение расторгается;
• требования заявителя;
• список приложений;
• дата и подпись.

Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах и передается лично продавцу. Он обязан проставить на ней дату и номер входящей корреспонденции. Претензия может быть направлена заказным письмом с уведомлением.

https://www.youtube.com/watch?v=KY5w9EOx9Qk

Продавец должен рассмотреть заявление в течение 20 дней, после чего принять решение, соглашаться с требованиями покупателя или отказаться. Срок отсчитывается с даты получения претензии второй стороной. Ответ должен быть направлен в письменном виде на адрес или e-mail, указанный в заявлении.

обращение в суд

В случае, если продавец оставил претензию без ответа, покупатель может обращаться в суд.

Иск подается в суд по выбору заявителя:

• по своему месту регистрации;
• по адресу юридического лица или его филиала;
• по месту исполнения договора.

Дела, касающиеся нарушения прав потребителей, не облагаются госпошлиной, если сумма иска менее 1 000 000 руб. Когда в договоре прописана сумма до 100 000 руб., заявление рассматривает мировой судья. В противном случае необходимо обращаться в районный суд (ст. 24 ГПК РФ).

образец иска

Требования к исковому заявлению установлены в ст. 131 ГПК РФ.

В документе должны быть указаны следующие сведения:

• наименование отдела суда;
• данные об истце (ФИО, адрес проживания);
• сведения об ответчике (наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН);
• условия сделки, в том числе реквизиты договора;
• в чем заключаются нарушения;
• цена иска;
• сведения о принятых попытках досудебного урегулирования конфликта;
• список прилагаемых документов.

Образец заявления можно посмотреть ниже. Иск подписывается и подается в канцелярию суда лично. Заявление можно передать через представителя, если на него оформлена нотариальная доверенность.

Скачать образец расторжения договора купли-продажи товара

В исках о защите прав потребителей могут быть прописаны следующие требования:

• взыскание всей оплаченной суммы;
• уменьшение стоимости соразмерно обнаруженному дефекту;
• устранение недостатков;
• возмещение убытков из-за нарушения сроков доставки товара;
• взыскание неустойки (3% от стоимости товара за каждый день просрочки);
• компенсация морального вреда.

Суд может присудить продавцу штраф в размере 50% от стоимости договора, если он не удовлетворил законные претензии покупателя до обращения в суд. Это требование не обязательно включать в исковое заявление.

К иску необходимо приложить следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• копии искового заявления по числу лиц, участвующих в процессе;
• договор купли-продажи;
• документ, подтверждающий оплату;
• результаты экспертизы качества товаров;
• отчет об оценке стоимости устранения дефекта;
• акты о выполнении работ по исправлению неисправностей;
• копия досудебной претензии и ответ на нее;
• расчет взыскиваемой суммы.

Если заявление подается представителем покупателя, то необходима доверенность на совершение данного действия.

Истец может требовать не расторгнуть сделку, а признать ее недействительной.

Суд принимает сторону заявителя при наличии оснований:

• одна из сторон признана недееспособной;
• соглашение заключено под принуждением, угрозами;
• не соблюдены законодательные акты.

Если договор признан недействительным, то стороны возвращаются к имущественному положению, которое было у них до оформления документа.

Сроки

Видео:Претензия на возврат товара в магазин - образец - пошаговая инструкцияСкачать

Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец, бланк требования средств за некачественную покупку

/ Претензии / Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.

Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества

Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.

Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:

1. Убедиться, что гарантия еще действует.
2. Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
3. Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.

Основания для возврата:

• Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
• В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
• Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.

В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:

1. Наименование товара, его характеристики;
2. Количество изделий;
3. Недостатки или дефекты.

Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.

https://www.youtube.com/watch?v=zXE2iU-n8ec

Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.

Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:

• Этой же марки/модели;
• Другой марки, с перерасчетом стоимости;

Другие требования:

• Соразмерное снижение стоимости покупки;
• Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
• Возмещение затрат на ремонт покупки;
• Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
• Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.

Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:

• Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
• Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.

В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.

Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:

• Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
• Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.

Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.

Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец

Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:

1. Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
2. Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
3. Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
4. Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
5. Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.

Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.

В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто.

На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.

Скачать образец шаблона можно здесь

Документ включает в себя:

1. Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
2. Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
3. Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
4. Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
5. Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
6. Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
7. Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
8. Перечень прилагаемых документов.
9. Дата и подпись.

Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.

Дополнительные документы для досудебной жалобы

Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:

1. Фото, видео и аудио материалы.
2. Письменные свидетельские показания.
3. Вывод эксперта.

Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.

https://www.youtube.com/watch?v=uHlIsUfAlrg

Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.

Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.

Сроки рассмотрения

На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.

Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:

• Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
• Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
• Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
• Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.

Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.

Что делать, если не реагируют?

Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:

• Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
• Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.

Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно.Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:

1. Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
2. Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.

Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.

Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:

• Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
• Госстандарт России;
• Госсанэпиднадзор;
• Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
• Другие, которые входят в исполнительную власть.

Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:

1. Решить спор в досудебном порядке.
2. Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
3. Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.

Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.

Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, здесь.

Практика дел

Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.

Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:

• Стоимости холодильника;
• Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
• Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.

В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.

На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:

1. Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
2. Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
3. Игнорирование юридической поддержки.

Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.

https://www.youtube.com/watch?v=oTsHexrdEcM

Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.

Заключение

Грамотно поданная и встроенная в процесс защиты претензия о возврате денег за некачественный товар позволяет эффективно защитить права потребителя.

Для этого нужно воспользоваться советами и рекомендациями, помощью практикующих юристов, а расходы на них возложить на продавца.

Это сэкономит время, предупредит душевные переживания, а полученный результат предотвратит временные и финансовые потери.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Видео:Как расторгнуть договор купли-продажи недвижимости?Скачать

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок написания и образец претензии

Многие сталкивались с ситуацией, когда в магазине приобретена некачественная продукция. В этом случае большинство покупателей идут возвращать товар в магазин, при этом не зная своих прав, а главное, правил возврата товара.

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Заявление и претензия: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).

Заявление — это просьба о содействии в разрешении ситуации, нарушающей конституционные права покупателя.

В данном случае претензия — это документ, обращенный к конкретному юридическому лицу, а заявление — это просьба, к удовлетворению которой могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т. д.)

Общие правила составления документа

1. В претензии или заявлении указывается полная информация о продукции (марка, производитель, количество, артикул и т. д.).
2. Необходимо указать причину возврата, детально описывая наличие дефектов.

3. Указать просьбу о расторжении купли-продажи на основе предъявленных документов.
4. В случае необходимости возврата денег важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т. д.

5. В случае конфликта с продавцом по поводу наличия дефектов (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявлении необходимо указать просьбу о проведении экспертизы. При этом указать на наличие не истекшего срока гарантии.

   В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Образцы заявлений

Все поданные документы пишутся в двух экземплярах. Копия, которая остается у заявителя, должна содержать метку (печать/подпись) о приеме заявления.

Возврат денег для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег «Отсутствие аналогичного товара на обмен».

При необходимости возврата денег без потенциального обмена изделия данное предложение необходимо убрать, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перевода денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата изделия покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день подачи заявления либо договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана осведомить покупателя о поставке по телефону или электронной почте. В иных случаях оформляется возврат денег.

Возврат денег от юридических лиц

Заявление оформляется на фирменном бланке компании-заявителя. На документе должна быть подпись менеджера по работе с клиентами, руководителя отдела продаж, а также виза бухгалтера.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на фирменном бланке с визами гендиректора, руководителя отдела и бухгалтера.

Как зафиксировать подачу документа?

Чтобы предостеречь себя от нечестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращаться в вышестоящие органы с предоставлением доказательств, претензию или заявление необходимо составлять в двух экземплярах.

Одна копия документа остаётся в магазине, вторая — у заявителя. Причем на каждом экземпляре обязательно нужно поставить дату подачи, свою подпись и подпись главного менеджера смены или директора (того, кто принял документ).

В случае с подачей документа от юридических лиц необходимо требовать визу и от бухгалтера организации о приёме заявления.

Видео:Заявление (претензия) о возврате денег за товарСкачать

Возврат денег за некачественный товар: сроки, образец претензии, закон о ЗПП

Часто у нового товара выявляются те или иные дефекты, которые влияют на его качество. Некачественная продукция не может быть использована по назначению без замены на новую или ремонта. Поэтому у покупателей возникает вопрос, как вернуть деньги за бракованную вещь.

В статье рассмотрим, что понимают под некачественным товаром, какие правила возврата предусмотрены законодательством о защите прав потребителей, как вернуть бракованную продукцию продавцу, куда жаловаться, если продавец отказался возвращать деньги, как подать жалобу в Роспотребнадзор или вернуть деньги через суд.

Что понимают под некачественным товаром?

Под товаром ненадлежащего качества понимают вещи, технику или продукты, которые не соответствуют обязательным стандартам и ГОСТам, а также требованиям договора купли-продажи.

В соответствии с Законом № 2300-1 различают обычные и существенные недостатки, явные и скрытые дефекты.

Обычные и существенные недостатки

При обычных недостатках товар может быть использован по назначению. Продукция не соответствует обязательным требованиям или условиям договора купли-продажи. Однако, после устранения дефекта качество восстанавливается.

Пример 1. Степанова И.А. приобрела в магазине платье. В первый день носки на изделии разошелся шов. У покупательницы имеется швейная машинка. Поэтому она не стала обращаться к продавцу с претензиями и самостоятельно зашила вещь. При дальнейшей носке проблем с качеством платья не возникало.

При существенных недостатках пользоваться товаром по назначению не получится. Дефект является неустранимым или может быть исправлен только при значительных затратах денег или времени. Некоторые неисправности неоднократно появляются после гарантийного ремонта.

Пример 2. Астафьева С.А. приобрела смартфон. В процессе эксплуатации экран стал зависать и мерцать. Также у потребителя появились проблемы с приемом звонком. Поскольку возникшие неисправности не позволяли пользоваться смартфоном по назначению, покупательница обратилась к продавцу за возвратом денег.

Явные и скрытые недостатки

На практике распространены случаи, когда дефекты выявляются не сразу, а через некоторый промежуток времени в процессе использования. В связи с этим выделяют явные и скрытые недостатки.

Явные недостатки могут быть обнаружены в момент получения товара при его осмотре. Поэтому у потребителя есть возможность сразу же заменить товар.

Пример 3. Никитин Е.А. пришел в обувной магазин, чтобы подобрать туфли. При примерке одной из пар обуви он обнаружил, что на подошве имеются трещины. Он попросил продавца заменить бракованный товар на качественный.

Скрытые недостатки выявляются после заключения договора купли-продажи в процессе эксплуатации вещи. Часто для их обнаружения требуются специальные знания или экспертиза.

Пример 4. Воронина И.А. купила в супермаркете детский бисквит «Медвежонок Барни». Дома она вскрыла упаковку и обнаружила плесень. В этот же день покупательница вернула некачественную продукцию в супермаркет, предъявив продавцу чек.

Правила возврата денег за товар ненадлежащего качества

Законом № 2300-1 для бракованной продукции предусмотрены сроки возврата в зависимости от вида обнаруженного дефекта.

Возврат товара в течении 14 дней

Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственную продукцию в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара этот период составляет 15 дней.

https://www.youtube.com/watch?v=r2ZQdDJmjgA

Возврат возможен как для качественного, так и некачественного товара. Исключение составляют продукты и непродовольственные изделия, включенные в специальный перечень (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55). Они могут быть возвращены только при наличии дефектов.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Пример 5. Четырин И.Н. дистанционным способом приобрел у ООО «Вайлдберриз» ноутбук. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней появился недостаток в виде невозможности включения основной камеры.

Покупатель направил в магазин претензию с требованием вернуть денежные средства, которая осталась без удовлетворения. Четырин И.Н. по своей инициативе провел независимую экспертизу, по результатам которой установлено, что дефект имеет производственный характер.

Покупатель обратился в суд с требованием о взыскании с ООО «Вайлдберриз» стоимости товара, компенсации морального вреда и неустойки. В ходе судебного разбирательства по инициативе ответчика была проведена судебная экспертиза, которая подтвердила выводы эксперта истца.

Суд удовлетворил требования Четырина И.Н. (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 15.10.2019 года по делу № 33-7815).

Возврат товара в течении гарантийного срока

В соответствии со статьей 19 Закона № 2300-1 покупатель вправе предъявлять претензии по качеству в течение гарантийного периода или срока годности, установленного продавцом. Если названные сроки не определены, то требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня приобретения продукции.

Пример 6. Федоров И.А. за счет кредитных средств приобрел у ИП Кравцова Е.Н. комплект мебели: кровать, шкаф, тумбочки и стол. Товар был доставлен, однако в процессе сборки покупатель выявил недостатки: царапины на боковинах шкафа, отслойка шпона у стола в двух местах.

Впоследствии были обнаружены иные недостатки. Покупатель направил в адрес продавца претензию с отказом от договора, на которую тот ответил частичным отказом. Федоров И.А.

обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денег за товар, возмещении расходов на уплату процентов по кредиту, а также об уплате неустойки и штрафа. Истец предоставил экспертное заключение, согласно выводам которого мебель для спальной комнаты имеет производственный дефект.

Требования покупателя были удовлетворены (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 02.10.2018 года по делу № 33-19834/2018).

Следует знать! Бывает, что недостатки обнаруживаются после истечения гарантийного периода. Если дефекты существенные, то покупатель вправе предъявить претензии изготовителю в течение срока службы. Ему необходимо доказать, что дефекты возникли до передачи товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговая инструкция

После обнаружения недостатков у приобретенной продукции покупателю необходимо сразу же подать претензию продавцу. Магазин должен принять товар и возвратить потребителю деньги. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии

Претензии продавцу должны предъявляться в письменном виде. В документе должна быть отражены информация об обнаруженных недостатках и конкретных требованиях покупателя.

В тексте заявления необходимо указать (подробная инструкция по оформлению претензии):

• наименование магазина;
• сведения о покупателе;
• дату совершения покупки;
• перечень выявленных дефектов;
• требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
• срок для выполнения требований.

В конце документа ставится дата и подпись.

Скачать образец претензии о возврате денег за некачественный товар

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия вручается сотруднику магазина под подпись. Он должен поставить отметку о получении на экземпляре покупателя.

https://www.youtube.com/watch?v=4H7lvUWXACM

Если продавец отказывается принимать заявление, документы следует направить по почте заказным письмом с уведомлением. При получении корреспонденции ответственный работник поставит на извещении отметку о получении.

Шаг 3 – Проведение экспертизы за счет продавца

Для установления причины возникновения дефекта продавец проводит экспертизу за свой счет. В сервисном центре составляется акт приема-передачи товара с подробным описанием выявленных недостатков.

Важно! При сдаче товара на экспертизу потребуется предоставить кассовый чек и гарантийный талон. Оригиналы документов лучше оставить у себя. Если от покупателя требуют подлинники, то следует сделать для себя копии. Они могут потребоваться в суде, если спор не будет разрешен в добровольном порядке.

На проведение экспертизы отводится 45 дней. Если неисправность возникла по вине продавца и товар не подлежит ремонту, то должен быть сделан возврат денег.

Шаг 4 – Возврат товара в магазин и получение денег

После возвращения неисправного товара с экспертизы продавец связывается с покупателем и предлагает прийти в магазин для расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Если магазин отказывается возвращать деньги, необходимо составить повторную претензию. Она должна быть исполнена в течение 10 дней.

Куда жаловаться, если продавец не вернул деньги за некачественный товар?

В случае отказа в возврате денежных средств покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или суд.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Многие покупатели обращаются в Роспотребнадзор с жалобой на некачественный товар. На основании поступившего обращения проводится внеплановая проверка законности действий продавца. Если факты нарушения подтверждаются, выносится предписание об их устранении.

Жалобы составляется в свободной форме и должна содержать следующую информацию:

• наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• сведения о покупателе;
• обстоятельства заключения договора купли-продажи;
• перечень выявленных дефектов товара;
• сведения об обращении с претензией к продавцу;
• просьбу провести проверку и поспособствовать возврату денег.

К жалобе необходимо приложить чек об оплате товара, копию претензионного письма, направленного в магазин и ответ на него.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественный товар

Если при составлении жалобы возникли сложности, желательно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить обращение и проследит за его рассмотрением в Роспотребнадзоре.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. Покупателю направляется ответ о принятых мерах.

Предписание Роспотребнадзора обязательно для исполнения продавцом. Если он его проигнорирует, будет привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

Как вернуть деньги через суд?

При подаче жалобы в Роспотребнадзор покупатель может сразу же обращаться в суд за расторжением договора купли-продажи и взысканием денежных средств за товар.

Иск составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. К нему необходимо приобщить следующие доказательства:

• договор купли-продажи;
• чек о внесении денежных средств за товар;
• гарантийный талон;
• экспертное заключение;
• претензионное письмо, направленное продавцу;
• ответ на претензию.

Документы готовятся в нескольких экземплярах для суда, ответчика и истца.

Скачать образец искового заявления о возврате денег за некачественный товар

Спор по защите прав потребителей рассматривается в течение 1-2 месяцев. При необходимости проверить причины возникновения дефектов назначается судебная экспертиза. Если вина продавца подтверждается, выносится решение в пользу покупателя.

Сложности при возврате денег за некачественный товар

При возврате товара ненадлежащего качества продавец старается всеми возможными способами доказать, что дефекты возникли по вине покупателя. Для эффективной защиты своих интересов желательно привлечь квалифицированного юриста.

https://www.youtube.com/watch?v=zHcXaI9y1ns

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

📹 Видео

Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврат денегСкачать

Признание договора купли-продажи недействительнымСкачать

Как расторгнуть договор купли продажи телефона и вернуть деньгиСкачать

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗППСкачать

Исковое заявление о расторжении договораСкачать

Исковое заявление о расторжении договораСкачать

Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврат денегСкачать

РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИСкачать

Одностороннее расторжение договора возможно в случаях ....Скачать

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средствСкачать

Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвокатаСкачать

Особенности взыскания неустойки по договору купли продажиСкачать

Как расторгнуть договор купли-продажи квартирыСкачать

Расторжение договора купли продажи по инициативе покупателяСкачать

ПРИЗНАНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ АВТО НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМСкачать