Положение об отделе розничной торговли

Видео:Урок 5. Продаем и обслуживаем. Розничная торговля.Скачать

Положение об отделе розничной торговли

УТВЕРЖДАЮ Руководитель ______________________ ______________________ «__»__________ ____ г. М.П.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Отдел розничной торговли (далее — «отдел») является структурным подразделением организации.

1.2. Отдел создан на основании приказа _______________ N _____ от «__»__________ ____ г.

1.3. Работники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании решения Руководителя организации по представлению Начальника отдела.

1.4. Отдел в своей работе руководствуется:

— законами Российской Федерации;

— указами и распоряжениями Президента Российской Федерации;

— постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации;

— законами _______________ (указать субъект Российской Федерации);

— уставом организации;

— настоящим Положением.

1.5. В отделе хранятся документы и материалы по следующим вопросам:

— правила и нормы охраны труда;

— правила обеспечения техники безопасности;

— правила производственной санитарии;

— правила противопожарной защиты;

— правила осуществления торговли;

— правила применения контрольно-кассовых машин;

— правила внутреннего трудового распорядка.

2. СТРУКТУРА ОТДЕЛА

2.1. Структуру и штаты отдела утверждает Руководителя организации.

2.2. Руководство отделом осуществляет Начальник отдела.

2.3. В состав отдела входят (указать должность):

— ________________________________________________________;

— ________________________________________________________;

— ________________________________________________________;

— ________________________________________________________;

— ________________________________________________________.

3. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА

3.1. Организация продажи продукции в розницу.

3.2. Учет реализованной продукции.

3.3. _____________________________________________________.

4. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА

В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции:

4.1. Приемка продукции, рассортировка, комплектация.

4.2. Реализация товаров в розницу (розничным покупателям).

4.3. Создание условий для правильного выбора товаров покупателями.

4.4. Оформление и получение лицензий, соответствующих разрешений и иных документов.

4.5. Оформление кассовых и товарных операций, а также выдача покупателям кассовых, товарных чеков.

4.6. Доведение информации о товарах до сведения покупателей при продаже товаров, а также предоставление для ознакомления документов, предусмотренных законодательством (сертификатов соответствия, деклараций о соответствии, гигиенических заключений, пр.).

4.7. Обеспечение исправности торгового оборудования, контрольно-кассовых машин, средств измерения, соблюдение правил хранения и использования торгового инвентаря.

4.8. Составление планов продаж и отчетности об их выполнении.

4.9. Ведение учета товарно-материальных ценностей и объемов продаж, подготовка отчетов и их представление ________________________.

4.10. ____________________________________________________.

Возложение на отдел функций, не относящихся к компетенции отдела, не допускается.

5. ПРАВА СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА

5.1. Сотрудники отдела розничной торговли в соответствии со своими должностными инструкциями для решения возложенных на отдел задач имеют право:

5.1.1. Запрашивать в установленном порядке от сотрудников структурных подразделений организации информацию (материалы) по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

5.1.2. Разрабатывать предложения по вопросам производства продукции на основании результатов продаж и мнений покупателей и доводить их до сведения руководства организации, а также производственных и технических подразделений организации.

5.1.3. Не принимать брак, некомплектную продукцию.

5.1.4. Самостоятельно вести переписку по вопросам реализации продукции, а также по другим вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем организации.

5.1.5. Представительствовать в установленном порядке от имени организации по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными органами, а также общественными объединениями потребителей.

5.1.6. Вносить предложения по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в виде проектов.

5.1.7. ___________________________________________________.

5.2. Начальник отдела розничной торговли также вправе:

5.2.1. Вносить предложения в отдел кадров и руководству организации о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении дисциплинарных взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

5.2.2. ___________________________________________________.

6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ОРГАНИЗАЦИИ

6.1. В процессе производственной деятельности организации отдел взаимодействует со следующими структурными подразделениями:

— ________________________________________________________,

— ________________________________________________________,

— ________________________________________________________,

— ________________________________________________________.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет Начальник отдела.

7.2. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

7.3. Начальник и другие сотрудники отдела несут персональную ответственность за соответствие оформляемых ими документов и операций с корреспонденцией законодательству Российской Федерации.

8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА

8.1. Своевременное и качественное выполнение поставленных целей и задач.

8.2. Качественное выполнение функциональных обязанностей.

https://www.youtube.com/watch?v=-LAGzoNRdlE

Начальник отдела розничной торговли

____________________________________

_______________/____________________

С данным Положением ознакомлен(а) ___________/____________/

Видео:Начинающий руководитель: что важно сделать первым делом? / Александр ВысоцкийСкачать

Положение о торговом отделе

_____________________________________________________________
(наименование работодателя)

_______________________________
(гриф утверждения)

_______________________________ (отметка об учете мнения представительного

органа работников)

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

_________ № _____

1.1. Наименование подразделения – Отдел розничной торговли

Отдел розничной торговли является самостоятельным структурным подразделением предприятия (учреждения, организации).

1.2. Порядок образования и ликвидации подразделения

1.2.1. Отдел розничной торговли создается и ликвидируется приказом руководителя (генерального директора, директора) предприятия (учреждения, организации).

1.3. Руководство и подчиненность подразделения

1.3.1. Отдел розничной торговли возглавляет начальник, который назначается на должность приказом руководителя предприятия (учреждения, организации).

1.3.2. Отдел розничной торговли подчиняется в своей деятельности непосредственно руководителю предприятия (учреждения, организации).

1.4. Состав подразделения

1.4.1. Состав отдела розничной торговли определяется согласно штатному расписанию, утвержденного руководителем предприятия (учреждения, организации).

1.4.2. Штат отдела розничной торговли состоит из __ (количество) работников.

1.4.3. Начальник отдела розничной торговли имеет __(количество) заместителя (ей), которые подчиняются непосредственно начальнику отдела розничной торговли.

1.4.4. Работники отдела розничной торговли принимаются на работу и переводятся на должности отдела приказом руководителя предприятия (учреждения, организации) по представлению начальника отдела розничной торговли.

1.5. Нормативная база деятельности подразделения.

1.5.1.Свою деятельность отдел розничной торговли осуществляет на основе:

• Устава предприятия (учреждения, организации);
• настоящего Положения;
• действующего законодательства.

2.1.Задачи отдела розничной торговли

2.1.1. Организация мероприятий по продаже продукции предприятия (учреждения, организации) в розницу.

2.1.2. Обеспечение соблюдения правил учета и отчетности по розничным продажам.

2.1.3. Анализ работы предприятия (учреждения, организации) по направлению розничной торговли.

2.1.4. Повышение эффективности работы предприятия (учреждения, организации) в сфере розничной торговли.

2.2. Функции отдела розничной торговли

2.2.1. Организация работы по приемке товара для реализации через розничную сеть.

2.2.2. Проверка необходимых документов, количества и качества товара в соответствии с установленными правилами приемки товара.

2.2.3. Подготовка товара к розничной реализации (получение разрешительных документов, сортировка товара, презентация).

2.2.4. Реализация товара.

2.2.5. Обеспечение соблюдения кассовой дисциплины.

2.2.6. Предоставление товарно-материальной отчетности в соответствии с установленными правилами.

2.2.7. Предоставление необходимой информации о товаре покупателям.

2.2.8. Поддержание в исправном состоянии торгового оборудования, контрольно-кассовых машин и иного имущества предприятия (учреждения, организации), вверенного отделу для реализации своих задач.

2.2.9. Увеличение объемов розничных продаж.

2.2.10. Разработка и реализация программ по повышению эффективности работы отдела по направлению розничной торговли.

3.1. Отдел розничной торговли по вопросам своей компетенции имеет право:

3.1.1. Давать обязательные для исполнения указания руководителям и работникам структурных подразделений.

3.1.2. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы.

3.1.3. Представлять предприятие (учреждение, организацию) в отношениях с государственными и муниципальными органами, другими предприятиями, учреждениями, организациями.

3.1.4. Давать разъяснения, указания, рекомендации.

3.1.5. Проводить совещания, либо участвовать на общих собраниях по вопросам, касающихся направления розничной торговли.

3.1.6. Выступать с инициативой принятия, изменения либо отмены локального нормативного акта.

3.1.7. Взаимодействовать с другими структурными подразделения предприятия (учреждения, организации).

3.2. Отдел розничной торговли обязан:

3.2.1. Соблюдать трудовое законодательство и иные нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, локальные нормативные акты, условия коллективного договора, соглашений и трудовых договоров.

3.2.2. Своевременно выполнять приказы и распоряжения руководителя предприятия (учреждения, организации).

3.2.3. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, трудовую дисциплину, требования по охране труда и обеспечению безопасности труда, выполнять установленные нормы труда.

3.2.4. Бережно относиться к имуществу работодателя и других работников.

3.2.5. Предоставлять информацию, необходимую работнику в связи с осуществлением им своей трудовой деятельности. Предоставлять информацию, необходимую руководителю предприятия (учреждения, организации), руководителям других структурных подразделений по вопросам своей деятельности.

3.2.6. Осуществлять свою деятельность в строгом соответствии с предписаниями настоящего Положения.

4. Ответственность

4.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение отделом розничной торговли своих задач и функций, предусмотренных настоящим Положением, несет начальник отдела розничной торговли в соответствии с трудовым законодательством.

4.2. Ответственность сотрудников отдела розничной торговли устанавливается их должностными инструкциями, трудовыми договорами и трудовым законодательством.

Подписи, визы согласования

https://www.youtube.com/watch?v=46HrZp4c5hc

Вам также может понравиться

Положение об отделе продаж, Положение (форма) от 01 мая 2019 года

Настоящую форму можнораспечатать из редактора MS Word (в режиме разметки страниц), гденастройка параметров просмотра и печати устанавливаетсяавтоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку .

Положение об отделе продаж

УТВЕРЖДЕНО
РЕШЕНИЕМ ПРАВЛЕНИЯОБЩЕСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИИНВАЛИДОВ ___________ РАЙОНАСАНКТ-ПЕТЕРБУРГА «___________»

ОТ «____» _____________200__г.

ПРОТОКОЛ N __ от ______________ПРЕДСЕДАТЕЛЬ ПРАВЛЕНИЯ

____________________________

1.Общая часть

1.1. Отдел продаж (далее- Отдел) является структурным подразделением Общественнойорганизации инвалидов ___________ района Санкт-Петербурга (далее -Общественная организация). Отдел создается в целях осуществленияхозяйственной и предпринимательской деятельности для достиженияуставных целей и задач, ради которых создана Общественнаяорганизация.

Основные функции Отдела -обеспечение коммерческой,торгово-посреднической, маркетинговой, снабженческой и сбытовойдеятельности Общественной организации с целью получения прибыли длядостижения уставных целей и задач, ради которой созданаобщественная организация.

Место нахождения Отдела:____________________________________________________________

___________________________________________________________________________________.

1.2. Порядок созданияОтдела:

Отдел создается,реорганизуется и ликвидируется по решению правленияОбщественной организации.

Отдел возглавляетначальник, который подчиняется председателю правления Общественнойорганизации.

Начальник Отделаназначается на должность и освобождается от должности председателемправления Общественной организации и действует на основаниидоверенности, подписанной председателем правления Общественнойорганизации.

Начальник отделаосуществляет управление отделом, заключает от имени Общественногообъединения сделки.

1.3. Отдел имеет в своемсоставе :

-Руководитель — начальник Отдела ;

-менеджер ______________чел.;

-______________ человек.

-_____________________________________________

-_____________________________________________

-_____________________________________________.

1.4. В непосредственномподчинении Отдела находится_________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________.

1.5. На должности Отделаназначаются лица, имеющие профессиональное образование инеобходимый опыт работы в торговле.

1.6. Работа Отделаорганизуется на основе планирования, сочетания единоначалия врешении вопросов служебной деятельности и коллегиальности при ихобсуждении, персональной ответственности каждого работника засостояние дел на порученном участке и выполнение отдельныхпоручений.

1.7.

В своей деятельностиОтдел руководствуется:

-КонституциейРоссии, Гражданским кодексомРФ, Трудовымкодеком РФ, постановлениями, распоряжениями, приказами идругими руководящими и нормативными документами органов,касающимися организации торгового процесса;

-стандартами и техническими условиями на продаваемый товар;нормативными материалами определяющими виды, размеры, марки,сортность и другие качественные характеристики товаровнормативно-методическими материалами по организации торговогопроцесса;

-правилами и порядком оптовой торговли, положениями и инструкциямипо их учету;

-правилами эксплуатации персональных компьютеров и инойвычислительной техники;

-положениями по основам организации труда; законодательством о трудеи охране труда РФ;

-правилами внутреннего трудового распорядка;

-правилами и нормами охраны труда, техники безопасности,производственной санитарии и противопожарной защиты;

-уставом Общественной организации;

-настоящим Положением.

1.8. Делопроизводствоосуществляется Отделом самостоятельно.

2.Основные задачи

2.1. Основной функциейОтдела является управление коммерческой деятельностью Общественнойорганизации, осуществляемой для обеспечения уставных целей и задачОбщественной организации.

2.2. Основные задачиОтдела:

·коммерческие операции по реализации продукции;

·выполнение функций коммерческих представителей;

· заключение иреализация коммерческих проектов с поставщиками и покупателями;

·организация авиа-, железнодорожных и автомобильных перевозокпродукции, поставок исбыта продукции и товаров;

·управление маркетингом (анализ рынка, цены, продвижение и рекламапродукции и товаров);

·организация выставочной сервисной деятельностью (презентации фирм,конференций, деловых встреч и т.п.);

·торговля потребительскими товарами, продовольствием,продукцией;

·управление внешнеэкономической деятельностью Общественнойорганизации, осуществляемой для достижения уставных целей и задачОбщественной организации.

3.Основные функции:

Положение о коммерческом отделе

Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия. Коммерческий отдел подчиняется непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам.

Среди функций коммерческого отдела можно выделить следующие: Определение долговременной стратегии коммерческой деятельности и финансовых планов предприятия. Участие в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции.

Принятие мер по своевременному заключению хозяйственных и коммерческих договоров с поставщиками и потребителями сырья и продукции, расширению прямых и длительных хозяйственных связей.

Видео:Новые правила розничной торговлиСкачать

Положение о Дирекции по продажам

1.1.Дирекция по продажам является самостоятельным структурным подразделением и подчиняетсяДиректору по продажам.

1.2.Деятельность Дирекции по продажам направлена на проведение эффективныхстратегий деловой активности в целях сбыта продукции, формирование структурыпостоянных контрагентов (покупателей и представительств).

1.3. ФинансированиеДирекции по продажам проводится в рамках бюджета средств выделенного на отделпродаж.

2. ЗАДАЧИ.

2.1.Организация сбыта продукции компании.

2.2.Обеспечение 100%-ого выполнения заданий и обязательств по поставкам продукции итоваров в соответствии с заключенными договорами.

2.3.Организация деловых контактов с потенциальными покупателями.

2.4.Формирование и управление подразделениями дирекции по направлениям поставокпродукции и их развитию.

3. СТРУКТУРА.

3.1.Структуру и штат Дирекции по продажам утверждает Генеральный директорпредприятия в соответствии с рекомендациями Директора по продажам, с учетомособенностей и объемов работ.

3.2. Всостав Дирекции по продажам входят отделы по развитию продаж в регионы иливидам продукции.

4. ФУНКЦИИ.

4.1.Осуществление деловой активности на рынке продуктовых продаж в соответствии смаркетинговыми стратегиями компании.

4.2.Организовывать деловые контакты в интересах сбыта продукции компании.

4.3.Оформление и заключение договоров на сбыт готовой продукции.

4.4.Изучение перспективного и текущего спроса на продукцию компании и требований кее качеству, особенностей организации рекламной компании в регионе, участие впланировании и формировании ассортимента выпускаемой продукции компании.

4.5.Разработка планов реализации готовой продукции.

4.6.Предъявление через юридическую группу претензий, штрафных санкций к заказчикампродукции компании за нарушение условий заключенных договоров, установленногопорядка размещения заказов.

4.7. Организациярассмотрения претензий заказчиков на поставленную продукцию.

4.8. Участиев разработке нормативов запасов готовой продукции, контроль за их соблюдением.

4.9.Составление отчетности по отгрузке продукции.

4.10. Сборинформации о рынках перспективных продаж, потенциальных покупателях и структуредистрибьюции.

5.1. Сдирекцией по производству:

Получает:

1. Сведенияо предстоящем снятии с производства устаревших изделий, сведения о новыхизделиях, планируемых сроках освоения и объемах выпуска новых изделий.

2. Сведенияо планах и отгрузке готовой продукции на склады.

3.Информацию о выполнении отдельных заказов и сроках их изготовления; акты насдачу готовой продукции.

Представляет:

1.Информацию о поступивших рекламациях на продукцию.

2. Заданиена изготовление изделий в соответствии с номенклатурой и объемом.

5.2. Сдирекцией по финансам:

Получает:

1. Сведенияо платежеспособности отдельных заказчиков.

2. Сведенияо поступивших аккредитивах, платежах за отгруженные группы товаров.

3. Извещенияоб изменении банковских санкций к покупателям.

Представляет:

1. Сведенияо проданных партиях готовой продукции, условиях их оплаты.

2. Сведенияо партиях готовой продукции выставленных на консигнацию.

3. Планфинансовых поступлений.

5.3. Соскладом готовой продукции:

Получает:

1. Планы изадания по сбыту продукции.

2.Рекомендации по организационным, вербальным и рекламным схемам деловыхконтактов с клиентами.

3. Задания наподбор торговых представителей в регионах.

4. Сведенияо запасах готовой продукции на складах.

Представляет:

1.Предложения по корректировке планов и заданий, исходя из уровня спроса ипоказателей интенсивности сбыта.

2. Отчеты орезультатах маркетинговых мероприятий.

3. Сведенияо сумме и структуре номенклатуры продаж, перспективном ассортименте новойпродукции и продуктов имитации, методов дистрибьюции, уровне и структуреконкурентных предложений.

4. Сведенияо характере спроса и тенденциях его изменения.

5. Заданияпо товародвижению в соответствии с договорами.

6. ПРАВА.

6.1.Запрашивать от подразделений компании сведений о наличии плановых объёмоввыпуска по срокам и объемам в соответствии с номенклатурой производства.

6.2.Контролировать соответствие планам продаж стандарты выпуска продукции покачеству и ассортименту.

6.3.Резервировать необходимый объем продукции в соответствии с гарантированнымисроками и обязательствами продаж.

6.3.Представлять руководству предложение о наложении взысканий на персоналдопустивших нарушения установленных требований.

6.4.Заменять бракованные образцы и партии товаров в соответствии с предложениями окомпенсационных мерах по взысканию ущерба.

6.5. Вноситьпредложения о способах сбыта нереализованных объемов продукции.

6.6.Представлять в юридическую группу компании материалы для предъявления претензийк покупателям за нарушения обязательств по договорам.

6.7.Представлять компанию в ходе деловых контактов, вести соответствующуюпереписку.

6.8.Указания отдела в пределах функций предусмотренных настоящим Положением,являются обязательными к руководству и исполнению подразделениями компании.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

7.1. Всюполноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенныхнастоящим Положением на отдел задач и функций несет менеджер отдела.

7.2. Степениответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

Видео:16 ключевых финансовых показателей бизнеса. За чем следить в первую очередь? @predprinimatel22Скачать

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов). 

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников». 

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.  

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.  

Что именно они не обязаны делать: 

• Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений. 
• Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута. 
• Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более. 
• Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. 

Какие требования добавили продавцам 

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии. 

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии). 

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы.

Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

https://www.youtube.com/watch?v=RVJPKWrx92c

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором. 

Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года 

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи. 

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно. 

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров. 

Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.

Попробовать бесплатно

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

• сохранены потребительские свойства и товарный вид;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы   

Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту. 
2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.

По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям. 

• В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
• Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
• Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
• Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом. 
• Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
• Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
• В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
• Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).

Видео:9 МОЩНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ПРОДАЖ 🔥[PDF бонус]. Прокачайте скрипты продаж | Техники и приемы продажСкачать

Положение об отделе продаж с подробным описанием. Скачать образец

Положение об отделе продаж – этоспециальный документ,который имеет юридическую силу, в котором описано:

• основные положения;
• указана структура;
• основные задачи;
• обязательства;
• все направления деятельности;
• расписаны функции;
• права;
• взаимодействие с подразделениями и другими отделами;
• ответственность;
• оценка деятельности, критерии.

Первый раздел: общие положения

Рассмотрим более подробно первый раздел положения. В общих положениях заключено:общая характеристика данного документа, его суть, кратко изложены егоразделы и цель составления. Указана компания, которая использует этоположение с подробным описанием:

• сферы и специфики деятельности;
• локализации рынков торговли или основных представительств;
• партнеры или дочерние предприятия;
• другие документы, которыми руководствуется компания.

Общие положения об отделе продаж включают в себя:указание на руководство предприятия;форму его собственности;конкретно – начальника отдела сбыта, его прямое руководство.

Что касается второго пункта положения об отделереализации, то здесьописано:

• структура и штатная численность этого подразделенияпредприятия или фирмы;
• руководство (управляющего положением в отделе) и егополномочия;
• функции иобязанности;
• указание на должностную инструкцию, которой должныруководствоваться в своей работе специалисты отдела продаж.

Обязанности предусматривают и ответственность за продажи. Всеобязательства, относящихся к положению об отделе реализации. Каквариативная часть могут быть указаны отношения между отделом сбыта идругими отделами и структурными подразделениями предприятия. Данныйпункт положения об отделе продаж включает в себя два типа обязательства:

1. Обязанности отдела реализации по отношению к другим отделампредприятия.
2. Обязательства других отделов по отношению к отделу продаж.

Третий раздел: основные задачи

В третьем разделе положений,четко описаны основные цели сотрудников:

1. Обеспечить и организовать сбыт продукции.
2. Организация поставок.
3. Разработка стандартов хранения, сбыта и транспортировки.

Рассмотрим подробней третий пункт в положении об отделе продаж– это основные задачи и направление деятельности. Этоконкретное предписание к действиям работников отдела продаж. В нем идетречь о необходимых направлениях, которые подчинены общей концепцииразвития деятельности компании. К примеру, это может быть:

• сбор и обработка данных;
• анализ и синтез той или иной информации, связанной спродажами на рынке, в котором работает компания;
• поиск и работа с клиентами (переговоры, заключениедоговоров);
• оформление других документов;
• работа над тендерами;
• сбор рекомендаций от клиентов;
• развитие отношений с клиентами;
• работа с базой клиентов (обновление, контроль, анализ);
• ведение внутренней документации (отчетов, деловых бумаг);
• рекламное направление, мониторинг и коррекция собственной деятельности.

Четвертый раздел: функции отдела

К третьему разделу приближен и четвертый раздел со своими функциямиотдела. В этом разделе положения об отделе продаж указаны конкретныефункции работников в целом. Например, такие, как:

• повышение рентабельности договоров предприятия;
• повышения объема в продажах;
• уровня крупных заказов;
• популяризация компании;
• высокое качество документации;
• высокий уровень кадровой квалификации персонала;
• работа над имиджем компании;
• наработка новых клиентов и поддержание отношений спостоянными клиентами;
• работа над минимализацией уровня конкуренции на рынке.

Пятый раздел: права

Пятый раздел о правах. Здесь отдел наделяется конкретнымиправами вобщей структуре компании для выполнения планов по продажам. Рассмотримнекоторые:

1. Право на получение всей необходимой информации длясовместной работы с другими отделами.
2. Право на внесение предложений на рассмотрение руководствакомпании или начальника отдела.

Также речь идет о правах самого начальника отдела сбыта:

1. Участие в подборе кадров.
2. Подготовка перспективных планов работы, как самого отдела,так и предложения по поводу работы всего предприятия.
3. Руководить работниками.
4. Корректировать их деятельность.
5. Контролировать степень реализации функций и обязанностейкаждого из своих подчиненных.

Заключительные дополнительные разделы

В конце положения идут заключительные разделы, в которыхописаныпункты, характеризующие понятия:

1. Взаимосвязь структурных подразделений.
2. Меры ответственности.
3. Определены критерии для оценки функциональности отдела.

Готовый образец положения отдела продаж в примерном виде можноскачатьниже по ссылке:

Скачать положение об отделе продаж.

Написать картину может каждый, а продать ее только умный.

📹 Видео

KPI это что? Главное о системе KPI за 7 минут! Как работает система премирования сотрудников по KPIСкачать

Как быстро привлечь клиентов и увеличить продажи? Секреты розничной торговлиСкачать

Как работает отдел розничной торговли в ГК Простые решенияСкачать

Торговое дело. Урок 8. Организация розничной торговой сети. Часть 1Скачать

ДМИТРИЙ ПОТАПЕНКО: Розничная сеть. Создание. РазвитиеСкачать

Как ПРОДАВАТЬ, а не впаривать? Продажи здорового человекаСкачать

Как должен выглядеть сильный отдел продаж? / Александр ВысоцкийСкачать

Правила выкладки товараСкачать

Собрания сотрудников: о чем говорить и как проводить? | Александр ВысоцкийСкачать

Как продать себя на собеседовании? Техника, которая поможет вам получить работу. Самопрезентация.Скачать

Курс обучения "Директор магазина - управление торговым предприятием" - 7 секретов директораСкачать

Продажи в розничном магазине. Техника продаж в торговом зале. Тренинг по продажамСкачать

Правила розничной торговли, отечественные товары в госзакупках, ведение трудовых книжекСкачать

8 вопросов будущему руководителю / Как провести собеседование на должность руководителя?Скачать

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. Три главные ошибки руководителя || Михаил МоскотинСкачать