Показатели доступности и качества государственной услуги

Видео:2.18 Заполнение в ЦАР показателей качества и показателей доступности, требований к помещениямСкачать

Оценка качества предоставления государственных услуг и мероприятия по его повышению

Определение 1

Оценка качества предоставления государственных услуг – это система законодательно регламентированных мероприятий, предполагающих исследование качества предоставления государственной услуги по установленным критериям, в том числе по времени предоставления, времени ожидания предоставления, доступности услуги и пр., для цели повышения эффективности предоставления государственных услуг.

Система публичного управления в России как демократическом, социальном и правовом государстве направлена на наиболее полное обеспечение прав и свобод личности, что в частности требует высокого уровня эффективности предоставления государственных услуг.

Не вызывает сомнения, что повышение качества предоставления услуг служащими и органами государственного управления является приоритетным направлением внутренней политики, на это неоднократно указывал глава государства в своих ежегодных посланиях федеральному парламенту.

При этом под качеством предоставления услуг государством следует понимать, прежде всего, соответствие таких услуг критерию эффективности публичного управления – эффективности деятельности служащих, должностных лиц и органов государственной власти.

У населения должны быть эффективные рычаги влияния на систему публичного управления, в том числе им должны быть предоставлены каналы связи, по которым они могут донести до системы государственного управления свою оценку работы служащих и должностных лиц в области предоставления государственных услуг.

Параметры оценки качества предоставления государственных услуг

Сегодня вопросы оценки качества предоставления государственных услуг населением регламентируются в постановлении федерального правительства.

Оценка качества реализуется посредством предоставления гражданину возможности оценить предоставленную ему со стороны государства услугу по определенным критериям от одного до пяти баллов.

Так, граждане могут оценить качество предоставленной им со стороны государства услуги по следующим основным параметрам:

• время, которое было затрачено на предоставление соответствующей услуги;
• время, которое было затрачено гражданином для ожидания возможности получения соответствующей услуги в очереди;
• характер отношения сотрудника системы государственного управления при взаимодействии с гражданином при запрашивании им предоставления государственной услуги, а именно вежливость и компетентность сотрудника;
• обстановка и состояние помещения, в котором гражданин может требовать предоставления государственной услуги, а именно комфортность обстановки;
• открытость и доступность сведений относительно процедуры предоставления соответствующей государственной услуги.

Когда оцениванию подвергается процедура предоставление государственной услуги посредством информационных технологий, то есть в электронной форме, параметры оценки включают также:

• доступность сведений относительно процедуры предоставления конкретной услуги посредством информационных технологий;
• время, в течение которого заявителю пришлось ожидать ответа на запрашиваемую услугу; время, в течение которого предоставлялась запрашиваемая услуга;
• степень удобства предоставления запрашиваемой услуги в электронной форме, в том числе удобства процесса записи на прием, направления заявления, получения сведений относительно хода процесса предоставления услуги и получения результата запрашиваемой услуги.

При этом для выявления мнения заявителя относительно качества предоставляемой государственной услуги органы и организации государственной системы, предоставляющие соответствующие услуги, должны предоставить заявителю возможность:

• заполнить опросную форму в сети Интернет или использовать специальные опросные модули;
• произвести оценку посредством ответа на СМС-сообщение, направленное на номер, указанный заявителем в заявлении на предоставление услуги;
• произвести оценку посредством терминалов и иных специальных устройств, которые расположены непосредственно в органах и организациях системы государственного управления, где заявитель запрашивает конкретную услугу.

Мероприятия по повышению качества предоставления государственных услуг

Мероприятия по повышению качества предоставления государственных услуг являются средством реализации одного из приоритетных направлений совершенствования системы государственного управления.

https://www.youtube.com/watch?v=PrHQ53kt9LM

В качестве основных мероприятий повышения качества предоставления государственных услуг следует назвать:

• организацию возможности запрашивать все виды государственных услуг удаленно посредством использования информационных технологий;
• сокращение пакета документов, запрашиваемых у заявителя для предоставления контентной услуги. Указанное направление, прежде всего, должно быть реализовано за счет использования возможностей каналов межведомственного сотрудничества с другими органами и организациями системы государственного управления;
• сокращение времени запроса и предоставления услуги;
• обеспечение комфортных условий в помещениях, где заявителем запрашиваются соответствующие государственные услуги.

В качестве важнейшего направления совершенствования предоставление услуг государствам следует назвать информатизацию рассматриваемого процесса, в том числе:

• предоставление гражданам посредством официальных единых или специальных порталов возможности запрашивать и получать государственную услугу, отслеживать ход исполнения запроса на услугу и получать ее результат;
• оплачивать госпошлину и иные платежи для предоставления государственной услуги в электронном формате;
• обжаловать в электронном формате действия или бездействие служащих и должностных лиц органов государственного управления в процессе предоставления соответствующей государственной услуги.

Замечание 1

Кроме того, необходимо вести разъяснительную работу с населением относительно использования электронных технологий для запроса, оплаты и получения соответствующих услуг.

Видео:2.19 Запросы на дополнение показателей качества, доступности и требований к помещениямСкачать

2.15. Показатели доступности и качества государственных услуг

2.15.1.

Министерство формирует открытый иобщедоступный государственныйинформационный ресурс, содержащийсведения из государственных реестровполучателей государственной услуги,из Федерального законаи иных нормативных правовых актовРоссийской Федерации и РеспубликиАлтай, устанавливающих обязательныетребования к правилам предоставлениясубсидий (за исключением случаев, еслив интересах сохранения государственнойили служебной тайны свободный доступк таким сведениям в соответствии сзаконодательством Российской Федерацииограничен).

Заявителямобеспечивается возможность полученияинформации о порядке предоставлениягосударственной услуги на официальномсайте Министерства в сети Интернет ина региональном «Портале поддержкипредпринимательства».

Возможностьполучения государственной услуги вмногофункциональном центре предоставлениягосударственных и муниципальных услуготсутствует.

2.15.2. Министерствопосредством неукоснительного соблюдениясроков предоставления государственнойуслуги, а также порядка предоставлениягосударственной услуги, установленныхРегламентом, обеспечивает качество идоступность предоставления государственнойуслуги.

2.16. Иные требования,в том числе учитывающие особенностипредоставления государственных услугв многофункциональных центрахпредоставления государственных имуниципальных услуг и особенностипредоставления государственных услугв электронной форме

2.16.1. Многофункциональныйцентр предоставления государственныхи муниципальных услуг, осуществляетобслуживание субъектов предпринимательствапутём оказания информационной поддержки,помощи в сборе и оформлении документов,предоставлении письменных и устныхконсультаций по вопросам, относящимсяк государственной услуге оказываемойМинистерством.

2.16.2. При предоставлениисубъектом предпринимательства заявленияна оказание государственной услуги вэлектронной форме, заявитель долженпредоставить сканированные образцыдокументов, подтверждающие наличиеудостоверяющих подписей и печатей.

1. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ

К ПОРЯДКУ ИХВЫПОЛНЕНИЯ

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур

3.1.1. Предоставлениегосударственной услуги включает в себяпоследовательное выполнение следующихадминистративных процедур:

1) объявлениеконкурса на предоставление субсидий;

2) прием и регистрациязаявления и прилагаемых к нему документовдля участия в конкурсном отборе;

3) рассмотрениезаявления и прилагаемых к нему документовна предмет наличия оснований для отказав рассмотрении по существу;

4)подготовка и проведение заседаниякомиссии по вопросу предоставлениягосударственной услуги;

5) уведомлениесубъектов предпринимательства орезультатах заседания комиссии;

6)подписание договора с субъектомпредпринимательства на предоставлениегосударственной услуги;

7) перечислениесубсидий на расчетные счета субъектовпредпринимательства.

3.2. Объявление конкурса на предоставление субсидий

3.2.1.

Основаниемдля приема заявлений на оказаниегосударственной поддержки являетсядоведение Министерством финансов Республики Алтай бюджетных ассигнованийна соответствующий год до Министерства,в рамках реализации республиканскойцелевой программы «Развитиемалого и среднего предпринимательствав Республике Алтай на 2011 – 2014 годы» ,утвержденной постановлением ПравительстваРеспублики Алтай от 19 августа 2010 года№ 183,по мероприятию «Предоставлениесубсидий на возмещение части затратсубъектов малого и среднегопредпринимательства, связанных среализацией мероприятий по проектированиюи строительству локальных очистныхсооружений».

3.2.2.Министерство размещает информацию опроведении конкурса в республиканскихсредствах массовой информации, наофициальном сайте Министерства в сетиИнтернет, региональном «Портале поддержкипредпринимательства», Инновационномпортале Республики Алтай и сайте Бизнес– Инкубатора.

3.2.3.Субсидии предоставляются Министерствомна конкурсной основе в соответствии сусловиями Порядка.

1. Прием и регистрация заявления и прилагаемых к нему документов для участия в конкурсном отборе

3.3.1.

Субъектыпредпринимательства в течение 15календарных дней со дня размещенияинформации о проведении конкурсапредставляют Министерству заявленияна предоставление субсидии в произвольнойформе с приложением документов, указанныхв разделе 2.6 настоящего Регламента.Документы должны быть сброшюрованы водну папку, прошиты и скреплены подписьюи печатью. Прием заявок ведется в порядкеживой очереди в дни и часы приема,указанные в п. 1.3.1. настоящего Регламента.

3.3.2. Специалистструктурного подразделения Министерствав течение одного рабочего дня регистрируетзаявления с документами, указанными вразделе 2.6 настоящего Регламента, впорядке их поступления в журналрегистрации заявлений на получениесубсидии.

3.3.3. Специалистструктурного подразделения Министерстватечение 5 календарных дней с моментарегистрации направляет их в комиссиюпо отбору

https://www.youtube.com/watch?v=pcHwqpfcHZk

субъектовпредпринимательства для предоставлениясубсидий на возмещение части затратсубъектов малого и среднегопредпринимательства, связанных среализацией мероприятий по проектированиюи строительству локальных очистныхсооружений (далее — Комиссия). Порядокработы и состав Комиссии утверждаетсяМинистерством.

Видео:Оценка качества государственных услугСкачать

5 показателей, по которым определяют качество муниципальных услуг, а также четыре способа оценки их оказания

Формулировка «государственные услуги» приводится в Федеральном законе от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и рассматривается как реализация полномочий федеральных, региональных, местных органов власти и внебюджетных фондов по предоставлению услуг гражданам и организациям.

Оказываем юридическую помощь. Звоните

📸 Видео

Вебинар ФТС России, 15.06.2023Скачать

Клиентоцентричность как основной фактор доверия и успешного взаимодействия граждан и государстваСкачать

Современные требования контроля качества мед. деятельности и качества оказания услуг во фтизиатрииСкачать

Лекция "Административная реформа"Скачать

Организация и предоставление государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна"Скачать

Услуга по присвоению объекту адресации адреса и аннулированию такого адресаСкачать

Вводная лекцияСкачать

5 обязанностей управляющей компании, о которых она умалчиваетСкачать

О многофункциональном центре предоставления государственных услугСкачать

Пособие по безработице в 2023 году: Размер, кому откажут и как подать заявление через Работа РоссииСкачать

Для всех и для каждого. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социальной сферы.Скачать

Медицинский менеджмент с Муслимом Муслимовым. Доступность государственных услуг в электронном видеСкачать

Организация независимой оценки качества условий осуществления образовательной деятельностиСкачать

Оценка финансовой доступности коммунальных услуг для населения как основа принятия тарифных решенийСкачать

Модуль регистрации и авторизации пользователей с использованием Портала государственных услугСкачать

Мосуслуги online – все про услуги и сервисы с доставкой на домСкачать

Какие права имеет прописанный в квартире, но не собственник - Адвокат по гражданским деламСкачать