Должностная инструкция организатора экскурсий музея (7 видео)

Содержание

Должностная инструкция организатора экскурсий
III. Права
IV. Ответственность
Должностная инструкция организатора экскурсий музея
2. Функции
3. Должностные обязанности
4. Права
5. Ответственность
6. Заключительные положения
Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!
📽️ Видео

Видео:Экскурсия. Методы проведенияСкачать

Должностная инструкция организатора экскурсий

Скачать должностную инструкцию
организатора экскурсий (.doc, 90КБ)

Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
Организатор экскурсий должен знать:
1. 2.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
2. 2.
  2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
3. 2.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
4. 2.4. Основы экскурсоведения.
5. 2.5. Историю, культуру и географию региона.
6. 2.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
7. 2.7.
  Принципы организации экскурсий.
8. 2.8. Методики проведения экскурсий
9. 2.9. Протокол и этикет.
10. 2.10. Потребности и ожидания клиентов.
11. 2.11. Теорию межличностного общения.
12. 2.12. Основы психологии.
13. 2.13. Иностранные языки.
14. 2.14.
  Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.
15. 2.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
16. 2.16. Правила оформления коммерческой документации.
17. 2.17. Стандарты делопроизводства.
18. 2.18.
  Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.
19. 2.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.
Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ______________.
Организатор экскурсий подчиняется непосредственно __________.

Организатор экскурсий:

Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
Планирует:
- стандартные обзорные экскурсии;
- экскурсии по местным достопримечательностям;
- экскурсии по музеям или культурным центрам;
- загородные экскурсии;
- специальные экскурсии.
Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
Получает и сверяет необходимые документы.
Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
Осуществляет контроль за:
- экскурсионным сопровождением;
- проведением экскурсий;
- соблюдением протокольных мероприятий;
- соблюдением программ экскурсий;
- соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

III. Права

Организатор экскурсий имеет право:

Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Видео:Правила проведения экскурсий. Урок гостеприимства № 3.Скачать

Должностная инструкция организатора экскурсий музея

Организатор экскурсий музея

—————————— (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ——————————- (наименование должности)00.00.0000 N 000 ———- ——————- (подпись) (инициалы, фамилия) Организатора экскурсий музея 00.00.0000

1.1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

1.2. На должность организатора экскурсий принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) и стаж работы не менее 1 года.

1.3. Организатор экскурсий должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся просветительской деятельности музея;

— структуру музея;

— порядок заключения договоров и правила составления отчетности по экскурсионному обслуживанию;

— научные и технические достижения в сфере экскурсионного обслуживания посетителей;

— основы менеджмента;

— психологию управления;

— основы экономики и управления в сфере культуры;

— основы трудового законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— ______________________________________________________________________.

1.4. Организатор экскурсий в своей деятельности руководствуется: — Положением о _______________________________________________________; (наименование структурного подразделения, в штат которого входит организатор экскурсий) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________. (иные акты и документы, непосредственно связанные с трудовой функцией организатора экскурсий) 1.5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно ________________ (наименование_______________________________. должности руководителя)

1.6. В период отсутствия организатора экскурсий (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. Организатор экскурсий относится к профессиональной квалификационной группе «Должности работников культуры, искусства и кинематографии среднего звена» (Приказ Минздравсоцразвития России от 31 августа 2007 г. N 570) .

———————————

Для должностной инструкции работника бюджетного учреждения.

1.8. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Организация экскурсионного обслуживания посетителей.

2.2. Подготовка договоров, учет заявок на проведение экскурсий.

3. Должностные обязанности

Организатор экскурсий исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по приему организованных групп.

3.2. Обеспечивает организацию экскурсионного обслуживания одиночных и организованных посетителей.

3.3. Составляет отчетность по посещению организованных групп и проведенных экскурсий, статистическую обработку сведений по проведенным экскурсиям.

3.4. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и массовых мероприятий.

3.5. Распространяет информацию о режиме работы музея, мероприятиях, проводимых музеем.

3.6. Ведет подготовительную работу по заключению договоров с организациями.

3.7. _________________________________________________________________. (другие обязанности)

4. Права

Организатор экскурсий имеет право:

4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.

4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.4. Требовать от руководства учреждения (организации) оказания содействия в исполнении его должностных обязанностей и реализации прав.

4.5. _________________________________________________________________. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Организатор экскурсий привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба учреждению (организации) — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основеКвалификационной характеристики должности «Организатор экскурсий» (Единыйквалификационный справочник должностей руководителей, специалистов ислужащих.

Раздел «Квалификационные характеристики должностей работниковкультуры, искусства и кинематографии», утвержденный ПриказомМинздравсоцразвития России от 30 марта 2011 г. N 251н), ___________________ (реквизиты иных_______________________. актов и документов) 6.2.

Ознакомление работника с настоящей должностной инструкциейосуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкциейподтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,__________________________________________________________________________. хранящемся у работодателя; иной способ)

Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонал, бухгалтеров, врачей, стилистов, … Предлагаем для Москвы и Московской области — массовый подбор персонала — стоимость обсуждается отдельно.

Даем гарантии на подобранный нашим агентством персонал. Также предлагаем рассмотреть дополнительную услугу — «Абонентское обслуживание по поиску и подбору персонала».

Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях по рекрутингу персонала для Заказчиков (работодателей).

На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ. Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям». Также у нас есть услуга подбора персонала по фиксированной стоимости!