Должностная инструкция организатора экскурсий музея

Скачать должностную инструкцию
организатора экскурсий (.doc, 90КБ)

1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.
2. Организатор экскурсий должен знать:
   1. 2.1. Федеральные законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.
   2. 2.

      2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.

   3. 2.3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
   4. 2.4. Основы экскурсоведения.
   5. 2.5. Историю, культуру и географию региона.
   6. 2.6. Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.
   7. 2.7.

      Принципы организации экскурсий.

   8. 2.8. Методики проведения экскурсий
   9. 2.9. Протокол и этикет.
   10. 2.10. Потребности и ожидания клиентов.
   11. 2.11. Теорию межличностного общения.
   12. 2.12. Основы психологии.
   13. 2.13. Иностранные языки.
   14. 2.14.

       Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

   15. 2.15. Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.
   16. 2.16. Правила оформления коммерческой документации.
   17. 2.17. Стандарты делопроизводства.
   18. 2.18.

       Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

   19. 2.19. Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

3. Назначение на должность организатора экскурсий и освобождение от должности производится приказом руководителя экскурсионного бюро по представлению ______________.
4. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно __________.

Организатор экскурсий:

1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.
2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.
3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.
4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.
5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.
6. Планирует:
   • стандартные обзорные экскурсии;
   • экскурсии по местным достопримечательностям;
   • экскурсии по музеям или культурным центрам;
   • загородные экскурсии;
   • специальные экскурсии.
7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.
8. Получает и сверяет необходимые документы.
9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.
10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.
11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.
12. Осуществляет контроль за:
    • экскурсионным сопровождением;
    • проведением экскурсий;
    • соблюдением протокольных мероприятий;
    • соблюдением программ экскурсий;
    • соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.
13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.
14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).
15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.
16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.
17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

III. Права

Организатор экскурсий имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.
2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Организатор экскурсий несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба экскурсионному бюро — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция организатора экскурсий музея

Организатор экскурсий музея

—————————— (наименование организации) УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ——————————- (наименование должности)00.00.0000 N 000 ———- ——————- (подпись) (инициалы, фамилия) Организатора экскурсий музея 00.00.0000

1.1. Организатор экскурсий относится к категории специалистов.

1.2. На должность организатора экскурсий принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование (гуманитарное, культуры и искусства) и стаж работы не менее 1 года.

1.3. Организатор экскурсий должен знать:

— законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, касающиеся просветительской деятельности музея;

— структуру музея;

— порядок заключения договоров и правила составления отчетности по экскурсионному обслуживанию;

— научные и технические достижения в сфере экскурсионного обслуживания посетителей;

— основы менеджмента;

— психологию управления;

— основы экономики и управления в сфере культуры;

— основы трудового законодательства;

— Правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— ______________________________________________________________________.

1.4. Организатор экскурсий в своей деятельности руководствуется: — Положением о _______________________________________________________; (наименование структурного подразделения, в штат которого входит организатор экскурсий) — настоящей должностной инструкцией; — ____________________________________________________________________. (иные акты и документы, непосредственно связанные с трудовой функцией организатора экскурсий) 1.5. Организатор экскурсий подчиняется непосредственно ________________ (наименование_______________________________. должности руководителя)

1.6. В период отсутствия организатора экскурсий (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.7. Организатор экскурсий относится к профессиональной квалификационной группе «Должности работников культуры, искусства и кинематографии среднего звена» (Приказ Минздравсоцразвития России от 31 августа 2007 г. N 570) .

———————————

Для должностной инструкции работника бюджетного учреждения.

1.8. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Организация экскурсионного обслуживания посетителей.

2.2. Подготовка договоров, учет заявок на проведение экскурсий.

3. Должностные обязанности

Организатор экскурсий исполняет следующие обязанности:

3.1. Осуществляет работу по приему организованных групп.

3.2. Обеспечивает организацию экскурсионного обслуживания одиночных и организованных посетителей.

3.3. Составляет отчетность по посещению организованных групп и проведенных экскурсий, статистическую обработку сведений по проведенным экскурсиям.

3.4. Ведет учет заявок и договоров на проведение экскурсий и массовых мероприятий.

3.5. Распространяет информацию о режиме работы музея, мероприятиях, проводимых музеем.

3.6. Ведет подготовительную работу по заключению договоров с организациями.

3.7. _________________________________________________________________. (другие обязанности)

4. Права

Организатор экскурсий имеет право:

4.1. Участвовать в совещаниях по организационным вопросам.

4.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

4.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

4.4. Требовать от руководства учреждения (организации) оказания содействия в исполнении его должностных обязанностей и реализации прав.

4.5. _________________________________________________________________. (другие права)

5. Ответственность

5.1. Организатор экскурсий привлекается к ответственности:

— за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;

— за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;

— за причинение ущерба учреждению (организации) — в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая должностная инструкция разработана на основеКвалификационной характеристики должности «Организатор экскурсий» (Единыйквалификационный справочник должностей руководителей, специалистов ислужащих.

Раздел «Квалификационные характеристики должностей работниковкультуры, искусства и кинематографии», утвержденный ПриказомМинздравсоцразвития России от 30 марта 2011 г. N 251н), ___________________ (реквизиты иных_______________________. актов и документов) 6.2.

Ознакомление работника с настоящей должностной инструкциейосуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).

Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкциейподтверждается ____________________________________________________________ (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой___________________________________________________________________________ частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными___________________________________________________________________________ инструкциями); в экземпляре должностной инструкции,__________________________________________________________________________. хранящемся у работодателя; иной способ)

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску и подбору персонала в Москве и России. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонал, бухгалтеров, врачей, стилистов, … Предлагаем для Москвы и Московской области — массовый подбор персонала — стоимость обсуждается отдельно.

 Даем гарантии на подобранный нашим агентством персонал. Также предлагаем рассмотреть дополнительную услугу — «Абонентское обслуживание по поиску и подбору персонала».

Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях по рекрутингу персонала для Заказчиков (работодателей).

На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ. Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям». Также у нас есть услуга подбора персонала по фиксированной стоимости!