Претензия в связи с утерей багажа

Претензия авиакомпании за повреждение багажа

5 июня 2017

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.

26 февраля 2021 Билеты на юг дорожают даже в низкий сезон Читать 25 февраля 2021 Как я попала в Тай: 15 суток наедине с рисом  Читать 24 февраля 2021 Грузия открывает границы для всех россиян Читать 24 февраля 2021 Новости: «Победа» точно будет в Шереметьево Читать 19 февраля 2021 Турция снимет ограничения для туристов, но постепенно и не везде Читать 18 февраля 2021 В России меняются правила льготных перевозок на Дальний Восток Читать

Куда идти, кому писать и звонить?

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

1. Авиабилет или его копия.
2. Посадочный талон.
3. Багажная бирка.
4. Документ, удостоверяющий личность.
5. Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
6. Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

В течение какого срока можно подать заявление?

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

1. О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
2. О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
3. О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

1. При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
2. В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
3. В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Истории путешественников о повреждённом багаже

Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Сергей Тихонов

Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально…

Светлана Захаренко

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

https://www.youtube.com/watch?v=IFw6397sejc

Дмитрий Зыбинский

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

Николай Устинов

Летел как-то Катарами из Бангкока в Москву. Прилетел в Домодедово и обнаружил, что у моего чемодана сломана выдвижная ручка и колесо. При этом, отправлял через негабарит с наклейкой «Fragile».

Подошёл к сотрудницам аэропорта в зоне получения багажа, они оформили всё, вызвали представителя авиакомпании и через 2 недели мне выплатили сумму, эквивалентную 100 долларам. Чемодан фирмы Samsonite стоил на самом деле 30 долларов и был куплен во Вьетнаме.

Такой же чемодан в Москве стоил 120-150 долларов. Потом был случай с Трансаэро и тоже в Домодедово, но они выплатили всего 50 долларов за аналогичный чемодан, правда, там только ручка треснула, и я с этим чемоданом ещё пару раз катался, пока не купил новый.

Ещё был случай, когда прилетел с Трансаэро из Москвы в Бангкок, и у чемодана было сломано колесо, но было некогда, и я просто уехал. Купил в Паттайе за 50 долларов новый чемодан.

Слава Власов

На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали.

Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на , начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report…

Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт…

И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.

А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю… В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

Алексей Козлов

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Михаил Шаров

Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Андрей Колесников

Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.

@Timurker

Несколько раз получали раздолбанные чемоданы без колёсиков, рваные с разбитыми внутренностями (сувениры, духи и т.д.) в авиакомпании KLM.

Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.

@Olilely

Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

@Olyazhurik

На пересадке в Гуанчжоу (рейс Москва-Манила, пересадка более 24 часов с получением багажа) выдали чемодан со сломанным колёсиком. Летели на China Southern Airlines.

Но обратились не в компанию, а в окошко «Справка, жалобы» при выдаче неподалёку, попросили написать заявление о порче с указанием паспортных данных, сделали копию посадочного и сразу выдали новый чемодан.

Чуть меньше литражом, но хорошего качества. Прекрасное обслуживание в аэропорту и авиакомпании.

@Bulgakovanina

Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж, куда звонить?

Согласно ст. 118 ВЗК РФ, перевозчик несет ответственность за багаж пассажиров, сданный перед перелетом. Если вещи потеряны по его вине, клиент может получить компенсацию, но только после предварительного поиска разными способами.

Рассмотрим, каковы особенности перевозки багажа, какую ответственность несет «Аэрофлот» и другие авиакомпании при утере, что делать в этом случае и какие понадобятся документы, а также сроки, размер и порядок получения компенсации.

Особенности перевозки багажа

По закону и правилам «Аэрофлота» весь багаж, в том числе и негабаритный, предъявляется пассажирами в процессе регистрации на рейс. Если вещи нужно поместить в багажный отсек, они маркируются специальной биркой, и авиакомпания несет за них ответственность. Если после нескольких дней поиска багаж не найдет, владелец может обратиться за денежной компенсацией.

Если же багаж негабаритный (сумка, небольшой рюкзак), после регистрации он возвращается владельцу, и перелет осуществляется с ним. В случае утери компания не отвечает за него и не выплачивает компенсацию, но содействует в розыске всеми доступными способами.

Ответственность авиакомпании

Ответственность предусмотрена ст. 796 ГК РФ и наступает, если перевозчик не докажет, что багаж был утерян вследствие обстоятельств, которые нельзя было предотвратить.

Компания обязана компенсировать ущерб в размере стоимости потерянных вещей. Она рассчитывается с учетом стоимости, указанной в договоре или счете продавца.

Если договора или счета нет, стоимость определяется исходя из цены на аналогичные товары, но не более 600 руб. за 1 кг.

https://www.youtube.com/watch?v=HPZsjfcpoH8

Вместе со стоимостью багажа пассажиру возвращается сумма провозной платы.

Что делать при утере багажа

В первую очередь нужно убедиться, что багажа действительно нет на ленте, а также проверить транспортеры, выдающие вещи пассажиров других самолетов. Возможно, сумки попросту перепутаны сотрудниками при разгрузке.

Если нет никаких сомнений, что багаж утерян, следует обратиться в службу розыска Lost and Found Aeroflot, но стойка может быть обозначена и на русском как «Розыск багажа».

Пошаговый порядок действий выглядит так:

1. Заполнить заявление. Его выдадут на стойке.
2. Передать заявление и остальные документы сотруднику службы розыска. В ответ пассажиру выдадут документ с присвоенным номером по розыску. С его помощью можно отслеживать процесс через специальный онлайн-сервис.
3. Дождаться результатов поиска.

Розыск длится 21 календарный день. Если за это время компания не найдет вещи, пассажир вправе потребовать компенсацию.

Претензию на утерю багажа при внутренней перевозке можно подать в течение полугода, при международной – в течение 18 месяцев. Помимо отдела розыска, за помощью можно обратиться в администрацию аэропорта или представительство авиаперевозчика.

Документы

Пассажиру для поиска багажа понадобится посадочный талон, отрывной талон багажной бирки, авиабилет, российский или заграничный паспорт. Особое внимание следует уделить заявлению: там нужно подробно указать количество, наименования, внешний вид утраченных вещей.

Определение внешнего вида багажа

Как говорилось ранее, утерянный багаж придется детально описывать в заявлении. Нужно указать все детали, с учетом которых будет осуществляться поиск:

• Цвет, форма, размер вещи;
• Отличительные характеристики.

Придется описывать не только сумку или чемодан, но и все, что в них находилось. Если при погрузке багаж был обмотан пленкой, это может изменить его внешний вид, и все нужно указать в заявлении и сообщить сотруднику отдела розыска.

Как отследить багаж через World Tracer

Еще в 2016 году «Аэрофлот» запустил сервис отслеживания поиска багажа. В него заносится информация об утерянных вещах со всего мира. Чтобы им воспользоваться, нужно перейти на эту страницу, а затем нажать на «Проверить статус розыска багажа». В дальнейшем необходимо:

1. Ввести фамилию в специальной форме.
2. Указать десятизначный номер в формате ЕЕЕРРООООО, где ЕЕЕ – это код аэропорта, РР – код авиакомпании, ООООО – номер для отслеживания, выданный после заполнения заявления.
3. Нажать на «Отправить» и получить информацию о местонахождении вещей.

Помимо World Tracer, получить сведения о забытых вещах можно и другими способами.

Где забыт/утерян багажНомер телефона и e-mail

На борту самолета по прибытии в Шереметьево	По прибытии с международного рейса: +7(495)7538641, e-mail knbmvl@aeroflot.ru;По прибытии с федерального рейса в терминале В: +7(495)7538668, e-mail knbvvl@aeroflot.ru;По прибытии с федерального рейса в терминале D: 7(495)7538641, e-mail knbvvl@aeroflot.ru
На борту при вылете из Шереметьево	Представительство авиакомпании по месту прибытия
На территории аэропорта Шереметьево	Бюро находок по терминалам E/D/F: телефон +7(495)5788016, e-mail LF@SVO.AEROБюро находок в терминале В: телефон +7(495)5785494, e-mail LF_TE@SVO.AERO

Также сведения о не прибывшем багаже можно получить по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Время розыска

На розыск утерянных вещей авиакомпании отводится 21 календарный день. Если это время прошло, пассажир имеет полное право подать претензию о возмещении компенсации за причиненный ущерб.

Решение о выплате компенсации принимается ответственным лицом авиакомпании, клиента о нем оповещают.

Если багаж найден, его доставят пассажиру по адресу, указанному в заявлении. Все расходы на транспортировку несет перевозчик. Дата и время доставки предварительно согласовываются.

Размер компенсации за потерянный багаж

«Аэрофлот» полностью компенсирует стоимость утраченного багажа, если составлялась опись или оформлялась страховка. Если этих документов нет, сумма компенсации рассчитывается так: 600 руб. за каждый кг вещей, утраченных при внутрироссийском перелете. Если перелет был транзитным или международным, сумма составит 20 долларов или 19 евро за кг.

https://www.youtube.com/watch?v=Ha0OmLeVgHo

Помимо компенсации стоимости вещей, пассажир вправе требовать другие выплаты:

1. Возмещение расходов на перелет, если из-за задержек в связи с оформлением поиска багажа и заявления пришлось пропустить отправление поезда или стыковочный рейс. Выплачивается стоимость билетов.
2. Возмещение морального вреда, если удастся доказать, что потеря багажа стала причиной страданий пассажира.

Если клиент решит обратиться в суд, помимо компенсации можно потребовать уплаты штрафа в размере 50% от стоимости компенсации за утраченные вещи.

Как получить компенсацию

Для получения компенсации по истечении 21 дня с момента начала поиска нужно:

1. Подать перевозчику письменную претензию Почтой России по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31. Можно обратиться и в представительство компании. К претензии нужно приложить копии заявления о розыске, билетов, чеков об оплате вещей, приобретенных вместо утраченных.
2. Дождаться ответа. На рассмотрение претензии отводится 30 календарных дней.
3. Получить уведомление с решением о перечислении возмещения или об отказе.

Если перевозчик готов все компенсировать, деньги перечисляются на банковский счет, указанный в заявлении. Если же в компенсации отказано, придется обращаться в суд.

Скачать образец претензии на утерю багажа

Возможные трудности

Чаще всего «Аэрофлот» компенсирует потерю багажа. Но можно и столкнуться и с отказом в выплатах, и в таком случае клиенту для получения денег нужно подавать исковое заявление в суд. Это чревато дополнительными затратами в плане финансов и времени. Но судебные издержки взыскиваются в случае удовлетворения требований.

Если вам нужна бесплатная консультация, обращайтесь к нашим юристам. Они тщательно изучат вашу проблему и подскажут, как ее можно решить быстро и с максимальным удобством для вас.

Претензия об утере багажа. Образец и бланк для скачивания 2021 года

Претензия об утере багажа направляется перевозчику в силу условий договора перевозки пассажира. То есть сам факт транспортировки багажа перевозчиком обусловлен наличием между гражданином и перевозчиком договора пассажироперевозки.

Соответственно, отсутствие такого договора переводит багаж в категорию грузоперевозок, которая регламентируется совсем иными нормами закона.

Файлы в .

DOC:Бланк претензии об утере багажаОбразец претензии об утере багажа

Понятие багажа

Багаж – это некие упакованные материальные ценности, принадлежащие пассажиру и транспортируемые перевозчиком одновременно с пассажиром, но отдельно от него, например, в отсеках для багажа.

Материальные ценности, перевозимые пассажиром без сдачи их в багажное отделение, будут считаться не багажом, а ручной кладью, а потому ответственность за их сохранность всецело лежит на пассажире, а не на перевозчике.

Правовая регламентация

Государственное регулирование правоотношений в сфере пассажирских перевозок дифференцируется в зависимости от вида этих перевозок.

Так, авиаперевозки на внутренних линиях регламентированы Воздушным кодексом РФ (ст.126 ВК РФ), а те же перевозки на международных линиях – в соответствии с положениями Монреальской Конвенции 1999 года об унификации правил осуществления международных авиаперевозок.

К данной конвенции Россия присоединилась в 2017 году и с тех пор, по правилу доминирования международных соглашений, все спорные вопросы, связанные с воздушными перевозками, регламентируются отечественным законодательством (ст.127 ВК РФ) ровно до тех пор, пока оно не противоречит положениям Конвенции.

Багаж, груз, почта

Воздушный кодекс РФ устанавливает ответственность авиаперевозчика за сохранность перевозимого груза. Основанием для возникновения ответственности является заключенный договор перевозки. Применительно к авиатранспортировке выделяются три подвида договоров, а именно:

• договор авиаперевозки пассажира;
• договор авиаперевозки груза;
• договор авиаперевозки почты.

Положения, касающиеся транспортировки багажа, всецело интегрируются в договор перевозки пассажира, то есть не выделяются в отдельный подвид. А значит, ответственной за сохранность багажа является авиакомпания, заключавшая договор перевозки с пассажиром, вне зависимости от того, являлась ли она реальным перевозчиком материальных ценностей пассажира.

https://www.youtube.com/watch?v=wNjMcsQ8iZM

По сути пассажира не интересует, как будет транспортироваться его багаж. Главное – сдать его при посадке в самолет и получить при высадке. Поэтому перевозчик вправе заключать с другой авиакомпанией договор на перевозку багажа своих пассажиров, но ответственность перед пассажиром будет нести он, а не его контрагент.

Обязательно ли писать претензию

ГК РФ предусматривает ряд договоров, по которым досудебное разбирательство спора является обязательным.

Уточним момент с «досудебностью». Прежде всего, надо знать, что любая претензия – это досудебное действие по рассмотрению спора, возникшего с контрагентом. Дойдет этот спор до суда, или не дойдет – всецело выбор участников спора. Если дойдет – то претензия получит статус досудебной процедуры и будет принята судом во внимание, а если не дойдет – она так и останется претензией.

Однако следует учитывать, что закон устанавливает целый ряд договорных споров, по которым направление претензии – это обязательная процедура.

Это не означает, что хочешь или не хочешь – а претензию писать надо. Это означает, что если претензия не будет иметь места, то в суд потерпевшая сторона обратиться не сможет.

Так, ГК РФ предусматривает обязательный претензионный порядок рассмотрения спора для:

• договоров перевозки грузов;
• договоров авиаперевозок груза и почты;
• договоров перевозки пассажиров и груза автомобильным транспортом;
• договоров перевозки грузов морским транспортом.

Как мы видим, в списке нет договоров перевозки пассажиров воздушным транспортом, а значит, пассажир вполне может, при желании, обойтись без претензии и обратиться сразу в суд. Примерно то же самое говорит и ст. 126 Воздушного кодекса, гласящая, что подача претензии – это право, а не обязанность пассажира.

Однако следует учитывать, что обязательность претензии, как досудебной процедуры, могут устанавливать или сами договоры перевозки пассажиров или иные нормы права, а это означает следующее:

• если пассажир купил авиабилет, то есть заключил договор присоединения к условиям воздушной перевозки, он принял все условия, поставленные в договоре авиаперевозчиком. Факт заключения договора – это авиабилет и квитанция на перевозку багажа. Именно в них мелкими буквами прописываются условия договора. Придется прочитать этот текст. Если в нем претензия – это обязательное условие, то в случае утери багажа потребуется ее написать. Если этого условия нет – можно писать иск сразу в суд;
• если пассажир купил авиабилет на международный рейс, он принял условия Монреальской Конвенции, и, в силу ст.127 Воздушного кодекса, при возникновении спора с авиаперевозчиком по поводу багажа он уже будет обязан внести досудебную претензию.

Проблемы с багажом

Утеря багажа или его части – не единственное основание для предъявления претензии. В равной степени претензия может быть предъявлена и в случае повреждения или порчи багажа даже при условии его сохранности в количественных показателях.

В силу положений ст.15 ГК РФ гражданин, имуществу которого был нанесен ущерб, вправе требовать возмещения убытков при условии, что причинение ущерба будет доказано.

Следует понимать, что авиакомпания не является той структурой, которая вправе производить оценку доказательств. Этим правом обладает только суд.

Поэтому в претензии особо доказывать ничего не следует, тем более что Монреальская конвенция устанавливает для авиакомпаний обязанность возмещения ущерба по утере багажа в компенсаторном (среднем) размере, а не в размере, заявленном пассажиром. Так, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, авиакомпания компенсирует:

• багаж, сданный с объявлением его стоимости, — по заявленной стоимости;
• багаж, сданный без объявления стоимости, – по 600 рублей за кг веса.

Законодательство в этом смысле исходит из того, что слишком высокие требования пассажира по стоимости утерянного или поврежденного багажа не оправданы и не доказуемы. В принципе, это вполне логично, поскольку багаж высокой стоимости должен быть соответственно застрахован и оплачен по повышенной перевозочной ставке.

Оформление претензии

Обычно, давая консультации по тем или иным вопросам, мы стараемся предельно облегчить для наших пользователей задачу самостоятельного решения спорных вопросов.

Поэтому, в рамках данной консультации, мы отметим, что закон не содержит никаких требований в части оформления и содержания претензий. Более того, нет никакой необходимости вставлять в текст претензии выдержки из ГК, или цитаты из Монреальской конвенции. Это совершенно не нужно.

https://www.youtube.com/watch?v=NWXMvfWmpFQ

Претензия должна четко отвечать на несколько вопросов:

• от кого она исходит;
• кому направляется:
• кто, чего, сколько и по какой причине требует.

Кроме того, следует учитывать и степень сервиса той или иной авиакомпании.

Многие из них предлагают шаблоны претензий или возможность составить претензию непосредственно в аэропорту с помощью представителя этой компании.

Если представителя на месте нет, значит, есть возможной позвонить в авиакомпанию и устно известить их об утере багажа, потребовав сообщить реквизиты для написания претензии.

Для вашего удобства мы разработали стандартный шаблон претензионного письма в авиакомпанию, который вы можете скачать и использовать после внесения в шаблон сведений о ваших конкретных обстоятельствах.

Приложения к претензии

В соответствии со ст. 125 ВК РФ, правом предъявления претензий к авиакомпаниям по поводу утеря багажа обладают:

• пассажир, сдавший багаж, или его доверенное лицо;
• страховщик, застраховавший утерянный багаж.

При этом право на подачу претензии должно быть подтверждено соответствующим документом. Так:

• пассажир подтверждает свое право авиабилетом, посадочным талоном, багажной биркой, копией удостоверения личности;
• доверенное лицо обязано предоставить те же документы, что и пассажир, плюс доверенность от пассажира и свое удостоверение личности;
• страховщик предоставляет копию договора страхования и копию документа, подтверждающего регистрацию страхового случая и выплату страхового вознаграждения.

Помимо этого обязательного списка опционально можно приложить любой документ, подтверждающий факт наличия в утерянном багаже того или иного имущества.

Срок подачи

В соответствии со ст. 126 ВК РФ, претензии к авиаперевозчику внутренних Российских линий могут быть заявлены в срок до шести месяцев со дня обнаружения факта утери или повреждения багажа. Поскольку багаж получается пассажиром почти сразу после приземления, то, по сути, днем начала течения срока будет день события, то есть утери багажа.

В силу положений ст. 127 ВК РФ, претензию об утере багажа или повреждении багажа на международных рейсах следует подать в срок до 18 месяцев со дня события.

Что делать, если потерял багаж

1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.

2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.

3. Ты летишь с пересадками, да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут — тогда твой багаж перенесут автоматически.

4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.

5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку: плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.

Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.

Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.

https://www.youtube.com/watch?v=qISweGABUf0

Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта.

На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:

• ФИО пассажира;
• контактные данные — телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
• номер рейса и свой маршрут;
• данные с багажной бирки;
• цвет, размер, форму чемодана;
• в дополнительной строке — заметные отличительные черты чемодана;
• описание вещей — не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.

Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer.

Шаг 3. Дождись ответа

Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.

Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.

Шаг 4. Забери вещи

Только 7% сумок теряются безвозвратно, все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.

Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.

Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей

Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.

Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France, Turkish Airlines, FlyDubai и др.)

В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:

• набор туалетных принадлежностей;
• возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
• средства на лекарства;
• тёплую одежду, дождевики;
• оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).

Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.

Как ищут пропавшие чемоданы

Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке.

Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer.

Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.

Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.

Иногда чемодан находят уже после того, как тебе выплатили компенсацию. В таком случае возвращать её авиакомпании не нужно — считай это возмещением морального вреда.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

https://www.youtube.com/watch?v=Rmwddgk_FJU

От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ.

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.

Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки (ст. 126 Воздушного кодекса РФ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия (ст. 127 Воздушного кодекса РФ).

2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции.

Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане.

Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Размер компенсации рассчитывается в условных единицах СПЗ (специальные права заимствования). Компенсация за потерянный чемодан по Монреальской конвенции — 1000 СПЗ, по Варшавской — 17 СПЗ/кг.

Курс 1 СПЗ на октябрь 2018 — 91,5 рублей.

Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане.

Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.

Как не потерять багаж: шесть советов

1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.

2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.

3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.

4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.

5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.

6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.

На всякий случай бери в ручную кладь всё необходимое: зарядку для телефона, деньги, документы, лекарства. Это поможет, если багаж задержат или потеряют.

И старайся сохранять чеки на предметы, купленные для поездки (чемодан, дорогую обувь и одежду, технику) — с их помощью ты сможешь доказать ценность потерянного груза и получить максимальную компенсацию.

1.

Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.

2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.

3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.

4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.

5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.

Потеряли багаж в аэропорту — что делать и как вернуть свои вещи?

› ПОТРЕБИТЕЛИ

🎦 Видео